Сам отель красиво оформлен и производит впечатление высококлассного отеля. У нас был очень просторный полулюкс. Уборка была очень хорошей и приветливой! Нам это очень понравилось.
К сожалению, обслуживание в отеле не соответствует ожиданиям пятизвёздочного отеля. Большинство сотрудников ресепшена и швейцаров говорят по-английски на очень базовом уровне, что является проблемой, поскольку практически все наши просьбы были неправильно поняты или просто проигнорированы. Они всегда говорят «да», а затем делают что-то совершенно не то, о чём я просила. Я хотела, чтобы они приготовили что-нибудь на день рождения моего мужа в номер, и мне пришлось поговорить с тремя разными людьми и дважды позвонить (за два дня), чтобы кто-то это отметил. Хотя все сказали, что отметили. В итоге праздничный торт всё равно принесли НЕ в тот день, когда мы уже ложились спать. То же самое и с завтраком: они не понимают элементарных просьб изменить заказ… Сам завтрак — это меню a la carte, но это комплексный обед. Что не очень приятно, учитывая, что беременным женщинам нужно что-то выбрать. К тому же, они были очень медлительными.
Сотрудницы спа-салона были ужасно грубы и раздражены, когда я сказала им, что беременна и предпочла бы массаж хаммаму из-за жары, которая, как считается, не очень полезна для беременных женщин. Они были очень щепетильны. Я забронировала для мужа хаммам, а они просто добавили массаж после хаммама, что в итоге стоило вдвое дороже и не было четко оговорено заранее. Хотя я бронировала по электронной почте, и все детали были указаны.
И наконец, причина, по которой мы забронировали этот отель, заключалась в возможности лежать на крыше и расслабляться там в те дни, когда мы не были в шумной Медине. Там 8 шезлонгов! И за пять дней, независимо от времени суток, нам так и не достался ни один. Недопустимо в отеле с таким размером и количеством номеров выделять бассейн и предлагать шезлонги на 4 номера! Нам пришлось сидеть на стульях в баре, чтобы загорать. Очень жаль. К тому же, обслуживание на крыше было отвратительным.
В целом хороший отель, но неподготовленный и грубый персонал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание в отеле не соответствует ожиданиям пятизвёздочного отеля. Большинство сотрудников ресепшена и швейцаров говорят по-английски на очень базовом уровне, что является проблемой, поскольку практически все наши просьбы были неправильно поняты или просто проигнорированы. Они всегда говорят «да», а затем делают что-то совершенно не то, о чём я просила. Я хотела, чтобы они приготовили что-нибудь на день рождения моего мужа в номер, и мне пришлось поговорить с тремя разными людьми и дважды позвонить (за два дня), чтобы кто-то это отметил. Хотя все сказали, что отметили. В итоге праздничный торт всё равно принесли НЕ в тот день, когда мы уже ложились спать. То же самое и с завтраком: они не понимают элементарных просьб изменить заказ… Сам завтрак — это меню a la carte, но это комплексный обед. Что не очень приятно, учитывая, что беременным женщинам нужно что-то выбрать. К тому же, они были очень медлительными.
Сотрудницы спа-салона были ужасно грубы и раздражены, когда я сказала им, что беременна и предпочла бы массаж хаммаму из-за жары, которая, как считается, не очень полезна для беременных женщин. Они были очень щепетильны. Я забронировала для мужа хаммам, а они просто добавили массаж после хаммама, что в итоге стоило вдвое дороже и не было четко оговорено заранее. Хотя я бронировала по электронной почте, и все детали были указаны.
И наконец, причина, по которой мы забронировали этот отель, заключалась в возможности лежать на крыше и расслабляться там в те дни, когда мы не были в шумной Медине. Там 8 шезлонгов! И за пять дней, независимо от времени суток, нам так и не достался ни один. Недопустимо в отеле с таким размером и количеством номеров выделять бассейн и предлагать шезлонги на 4 номера! Нам пришлось сидеть на стульях в баре, чтобы загорать. Очень жаль. К тому же, обслуживание на крыше было отвратительным.
В целом хороший отель, но неподготовленный и грубый персонал.