Я крайне разочарована и возмущена своим пребыванием. Предоставленный мне номер совершенно не соответствовал заявленному сервису: кондиционер не выключался, из него капала вода, от которой мне стало плохо, и в номере не было интернета, хотя я бронировала номер с «высокоскоростным Wi-Fi» и выбрала этот отель именно по этой причине.
В течение трёх дней мне постоянно говорили: «Мы найдём для вас решение завтра». В итоге никакого решения предложено не было. Затем мне сказали, что я могу забронировать другой отель и подать жалобу через Booking. Com, с гарантией возмещения расходов в конце месяца.
Таким образом, мне пришлось бронировать другой отель, что, очевидно, повлекло за собой дополнительные расходы, пока я находилась в другой стране, одна, больная и без каких-либо других вариантов. Это представляет собой значительное финансовое бремя, которое я никогда не должна была нести.
Я также потратила целый день, пытаясь разрешить эту ситуацию.
С тех пор получение возврата средств стало настоящим испытанием. Отель Safia не отвечает на мои запросы, и что еще хуже, им потребовалось две недели, чтобы ответить Booking. Com, и в итоге они отказали мне в возврате денег, хотя и обещали вернуть средства.
Я считаю это особенно позорным и неприемлемым: сказать мне покинуть отель, найти другое жилье и подать претензию в Booking. Com, гарантируя возврат денег, а затем отказать после двух недель молчания – это просто недопустимо.
Уже почти месяц я пытаюсь вернуть свои деньги, хотя я просто следовал инструкциям и данным мне обещаниям.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Опыт был ужасным, но в первую очередь это отсутствие связи, невыполнение обещания о возврате средств и полное отсутствие реакции, что делает эту ситуацию совершенно неприемлемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение трёх дней мне постоянно говорили: «Мы найдём для вас решение завтра». В итоге никакого решения предложено не было. Затем мне сказали, что я могу забронировать другой отель и подать жалобу через Booking. Com, с гарантией возмещения расходов в конце месяца.
Таким образом, мне пришлось бронировать другой отель, что, очевидно, повлекло за собой дополнительные расходы, пока я находилась в другой стране, одна, больная и без каких-либо других вариантов. Это представляет собой значительное финансовое бремя, которое я никогда не должна была нести.
Я также потратила целый день, пытаясь разрешить эту ситуацию.
С тех пор получение возврата средств стало настоящим испытанием. Отель Safia не отвечает на мои запросы, и что еще хуже, им потребовалось две недели, чтобы ответить Booking. Com, и в итоге они отказали мне в возврате денег, хотя и обещали вернуть средства.
Я считаю это особенно позорным и неприемлемым: сказать мне покинуть отель, найти другое жилье и подать претензию в Booking. Com, гарантируя возврат денег, а затем отказать после двух недель молчания – это просто недопустимо.
Уже почти месяц я пытаюсь вернуть свои деньги, хотя я просто следовал инструкциям и данным мне обещаниям.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Опыт был ужасным, но в первую очередь это отсутствие связи, невыполнение обещания о возврате средств и полное отсутствие реакции, что делает эту ситуацию совершенно неприемлемой.