Я крайне разочарована и возмущена своим пребыванием. Номер совершенно не соответствовал заявленным характеристикам: кондиционер не выключался, протекал и вызывал у меня тошноту, а в номере не было подключения к интернету, хотя я бронировала номер с «высокоскоростным Wi-Fi» и выбрала этот отель именно по этой причине.
В течение 3 дней мне постоянно говорили: «Завтра мы найдем для вас решение». В итоге никакого решения предложено не было. Затем мне сказали, что я могу переехать в другой отель и подать претензию через Booking, с гарантией возврата денег в конце месяца.
Таким образом, у меня не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель, что, очевидно, повлекло за собой дополнительные расходы, пока я находилась в другой стране, одна, больная и без какого-либо решения. Это представляло собой значительное финансовое бремя, которое я никогда не должна была нести.
Я также потеряла целый день, пытаясь разобраться с этой ситуацией.
С тех пор я изо всех сил пытаюсь добиться возврата денег. Отель Safia не отвечает на мои сообщения, и, что наиболее важно, им потребовалось две недели, чтобы ответить Booking, и в итоге они отказали мне в возврате денег, хотя лично обещали вернуть средства.
Я считаю это особенно позорным и неприемлемым: требование покинуть отель, забронировать другое жилье и подать заявку через Booking, гарантируя возврат средств, а затем отказ после двух недель молчания – это просто недопустимо.
Уже почти месяц я пытаюсь вернуть свои деньги, хотя я просто следовал инструкциям и данным мне обещаниям.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Сам опыт уже был очень разочаровывающим, но совершенно неприемлемой является отсутствие связи, невыполнение обещания вернуть мне деньги и полное отсутствие реакции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение 3 дней мне постоянно говорили: «Завтра мы найдем для вас решение». В итоге никакого решения предложено не было. Затем мне сказали, что я могу переехать в другой отель и подать претензию через Booking, с гарантией возврата денег в конце месяца.
Таким образом, у меня не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель, что, очевидно, повлекло за собой дополнительные расходы, пока я находилась в другой стране, одна, больная и без какого-либо решения. Это представляло собой значительное финансовое бремя, которое я никогда не должна была нести.
Я также потеряла целый день, пытаясь разобраться с этой ситуацией.
С тех пор я изо всех сил пытаюсь добиться возврата денег. Отель Safia не отвечает на мои сообщения, и, что наиболее важно, им потребовалось две недели, чтобы ответить Booking, и в итоге они отказали мне в возврате денег, хотя лично обещали вернуть средства.
Я считаю это особенно позорным и неприемлемым: требование покинуть отель, забронировать другое жилье и подать заявку через Booking, гарантируя возврат средств, а затем отказ после двух недель молчания – это просто недопустимо.
Уже почти месяц я пытаюсь вернуть свои деньги, хотя я просто следовал инструкциям и данным мне обещаниям.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Сам опыт уже был очень разочаровывающим, но совершенно неприемлемой является отсутствие связи, невыполнение обещания вернуть мне деньги и полное отсутствие реакции.