Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников. Перед отъездом я попросил поговорить напрямую с владельцем или генеральным менеджером отеля по поводу серьезных проблем, с которыми мы столкнулись, но никто не был доступен. Менеджер, который помог нам, когда мы обнаружили проблемы в номере по прибытии, признал наличие проблем и извинился. Когда я попросил поговорить с владельцем и генеральным менеджером, никого из них не оказалось на месте, и вместо этого мне дали контактную информацию для последующего обращения.
К сожалению, наше пребывание было серьезно омрачено несколькими недостатками:
Чистота: Постельное белье в нашем номере было заметно испачкано. Менеджер лично осмотрел его и согласился, что оно неприемлемо. Еще более тревожно то, что принесенные персоналом простыни тоже были грязными.
Задержки и плохая коммуникация: Нам сказали, что нас переселят в другой номер, но мы ждали больше часа, неоднократно звоня на ресепшн, чтобы узнать о ситуации после долгого дня в пути.
Неприятный запах: И в нашем первоначальном номере, и в «улучшенном» номере присутствовал чрезмерно сильный искусственный ароматизатор, из-за которого было некомфортно дышать, и запах был ужасным и чрезмерно резким.
Проблемы с шумом: Из нашего номера открывался вид на ресторан во внутреннем дворе. Около 23:00 гости громко разговаривали, смеялись и пили в ресторане отеля, что очень мешало и прерывало наши попытки заснуть и отдохнуть, так как нам нужно было проснуться в 5 утра. Мы немедленно сообщили об этом, но ничего не было сделано, и мы не смогли уснуть, поэтому покинули номер и отель.
Неотвеченные звонки: Звонки на ресепшн часто оставались без ответа, если мы не звонили несколько раз, чтобы сообщить о проблемах с номером и постоянном шуме.
Качество еды: Еда, которую мы заказали, отражала то же отсутствие внимания и заботы, которое наблюдалось на протяжении всего нашего пребывания, когда нам подали горький, холодный черный чай при заселении и регистрации.
Хотя позже нам предложили улучшить номер до Королевского люкса, это не решило основные проблемы. Проблемы касались не категории номера, а чистоты, обслуживания и базовых стандартов гостеприимства. Мы не смогли распаковать вещи, отдохнуть или насладиться медовым месяцем, и в итоге нам пришлось уехать и выехать раньше запланированного. Мы рассчитывали получить возврат денег за одну ночь проживания в номере и поговорить с владельцем. Нам сказали, что возврат будет оформлен сотрудниками стойки регистрации, но этого не произошло.
Генеральный менеджер говорит, что владелец не говорит по-английски — как же мне общаться?
В целом: это пребывание значительно не оправдало разумных ожиданий. Сочетание проблем с гигиеной, плохого обслуживания, шумовых помех и отсутствия оперативности сделало пребывание стрессовым и некомфортным, а не расслабляющим. Я настоятельно рекомендую будущим путешественникам тщательно рассмотреть другие варианты при посещении Феса.
Есть МНОГО других вариантов, которые намного лучше и заслуживают ваших с трудом заработанных денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было серьезно омрачено несколькими недостатками:
Чистота: Постельное белье в нашем номере было заметно испачкано. Менеджер лично осмотрел его и согласился, что оно неприемлемо. Еще более тревожно то, что принесенные персоналом простыни тоже были грязными.
Задержки и плохая коммуникация: Нам сказали, что нас переселят в другой номер, но мы ждали больше часа, неоднократно звоня на ресепшн, чтобы узнать о ситуации после долгого дня в пути.
Неприятный запах: И в нашем первоначальном номере, и в «улучшенном» номере присутствовал чрезмерно сильный искусственный ароматизатор, из-за которого было некомфортно дышать, и запах был ужасным и чрезмерно резким.
Проблемы с шумом: Из нашего номера открывался вид на ресторан во внутреннем дворе. Около 23:00 гости громко разговаривали, смеялись и пили в ресторане отеля, что очень мешало и прерывало наши попытки заснуть и отдохнуть, так как нам нужно было проснуться в 5 утра. Мы немедленно сообщили об этом, но ничего не было сделано, и мы не смогли уснуть, поэтому покинули номер и отель.
Неотвеченные звонки: Звонки на ресепшн часто оставались без ответа, если мы не звонили несколько раз, чтобы сообщить о проблемах с номером и постоянном шуме.
Качество еды: Еда, которую мы заказали, отражала то же отсутствие внимания и заботы, которое наблюдалось на протяжении всего нашего пребывания, когда нам подали горький, холодный черный чай при заселении и регистрации.
Хотя позже нам предложили улучшить номер до Королевского люкса, это не решило основные проблемы. Проблемы касались не категории номера, а чистоты, обслуживания и базовых стандартов гостеприимства. Мы не смогли распаковать вещи, отдохнуть или насладиться медовым месяцем, и в итоге нам пришлось уехать и выехать раньше запланированного. Мы рассчитывали получить возврат денег за одну ночь проживания в номере и поговорить с владельцем. Нам сказали, что возврат будет оформлен сотрудниками стойки регистрации, но этого не произошло.
Генеральный менеджер говорит, что владелец не говорит по-английски — как же мне общаться?
В целом: это пребывание значительно не оправдало разумных ожиданий. Сочетание проблем с гигиеной, плохого обслуживания, шумовых помех и отсутствия оперативности сделало пребывание стрессовым и некомфортным, а не расслабляющим. Я настоятельно рекомендую будущим путешественникам тщательно рассмотреть другие варианты при посещении Феса.
Есть МНОГО других вариантов, которые намного лучше и заслуживают ваших с трудом заработанных денег.