Шумные номера и неравномерное обслуживание перевешивают центральное расположение и физическую собственность. За 350 долларов за ночь вы можете добиться большего. Комната, которую нам дали, Масрия, была шумной, крошечной и темной. Расположен в пристройке сбоку от отеля. Из окон открывается вид на столовую. Только одно окно, прямо над музыкантом, который играет каждый вечер с 6 до 10, и окно не звукоизолировано. Комната на втором этаже, подушки в 5 метрах от двери и круглые сутки слышно эхо каждого шага по мраморной лестнице. Наверху была не просто семья, даже персонал топтал вверх и вниз по лестнице в 23:00, не обращая внимания на то, что люди пытались заснуть. Я несколько раз жаловался руководству, пока нас не перевели в другую комнату.
Вот что странно: во второй комнате было тише, а обслуживание было лучше. Уборка делала вечернюю подготовку постели ко сну, каждый день приносили новые полотенца, убирали туалетные принадлежности. Это похоже на то, как будто гостей распределяют по разным классам, и за 350 долларов за ночь нас поместили в комнату, которая действительно должна использоваться для хранения вещей, и предоставили минимальный сервис. Гостеприимство — это больше, чем наливание мятного чая, когда приходят люди. Отели Marriott одинаково относятся к каждому гостю, и менеджеры внимательно слушают реальную проблему. Я ожидал такого уровня обслуживания от Relais & Chateaux, но этого не произошло. Менеджер, скорее всего, ответит на это, сказав: «Извините, но по соседству жила семья, и хорошо, что нам понравился второй номер». Но нам не нужно было жаловаться, собирать вещи и думать об этом вместо лучших воспоминаний об отеле.
Расположение удобное, отель в целом хороший, но я по-прежнему разочарован обслуживанием. И они не предпринимают искренних попыток исправить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что странно: во второй комнате было тише, а обслуживание было лучше. Уборка делала вечернюю подготовку постели ко сну, каждый день приносили новые полотенца, убирали туалетные принадлежности. Это похоже на то, как будто гостей распределяют по разным классам, и за 350 долларов за ночь нас поместили в комнату, которая действительно должна использоваться для хранения вещей, и предоставили минимальный сервис. Гостеприимство — это больше, чем наливание мятного чая, когда приходят люди. Отели Marriott одинаково относятся к каждому гостю, и менеджеры внимательно слушают реальную проблему. Я ожидал такого уровня обслуживания от Relais & Chateaux, но этого не произошло. Менеджер, скорее всего, ответит на это, сказав: «Извините, но по соседству жила семья, и хорошо, что нам понравился второй номер». Но нам не нужно было жаловаться, собирать вещи и думать об этом вместо лучших воспоминаний об отеле.
Расположение удобное, отель в целом хороший, но я по-прежнему разочарован обслуживанием. И они не предпринимают искренних попыток исправить ситуацию.