Разочаровывающий опыт проживания в отеле, который не соответствует своей категории**
Мое пребывание в отеле Riad Fes, входящем в состав Relais & Châteaux, было прискорбным и не соответствовало уровню пятизвездочной высшей роскоши. Отсутствие координации и профессионализма некоторых сотрудников было очевидно с момента нашего прибытия.
Мы прибыли в полночь уставшие после долгой поездки, и, к нашему удивлению, в то время отель не предлагал *обслуживание номеров*, что было совершенно неслыханно. В отеле этой категории. Не имея другого выбора, я попросил администратора купить нам что-нибудь поесть, поскольку все близлежащие рестораны были открыты, но выходить в Медину одному я не чувствовал себя в безопасности. Администратор согласился принести нам коробку наггетсов, а я помимо оплаты еды дал ему дополнительные чаевые. Однако он не вернул мне сдачу и не предоставил мне квитанцию, что совершенно неприемлемо в роскошном заведении.
В воскресенье утром, когда я пошел подтвердить бронирование спа-салона для четырех человек, мне сообщили, что это не так. Зарегистрирован, несмотря на получение предварительного подтверждения. Кроме того, оговоренный нами поздний выезд также был невозможен, что нарушило весь наш план поездки.
Самое бесит было в спа. После отличного массажа меня попросили заплатить дополнительно 5% в качестве «налога». Разговаривая с друзьями, я обнаружил, что на самом деле это были чаевые, замаскированные под налог, что было совершенно нечестно. Когда я выразил свое недовольство и упомянул, что собираюсь подробно описать весь свой опыт в обзоре на Booking, менеджер на стойке регистрации заметно занервничал и предложил вернуть 20 евро предполагаемой «платы». Я отклонил предложение, потому что дело не в деньгах, а в неудачном поведении, связанном с необходимостью добраться до этого места в роскошном отеле. Ложь в заведениях этой категории порождает ужасную неуверенность у клиента, который не знает, чему можно доверять. Невероятно, что приходится писать такой обширный и критический обзор, чтобы к такой ситуации отнеслись серьезно.
Кроме того, вызывает тревогу то, что в такой компании, как Relais & Châteaux, есть сотрудники, которые ведут себя подобным образом. Я хочу подчеркнуть, что это не языковая проблема, поскольку в нашей группе мы говорим как по-французски, так и по-арабски, поэтому отсутствие общения не было причиной этих проблем.
Обидно, что выходные, которые обещали быть необычными был испорчен руководством персонала, потому что отель замечательный, с красивой обстановкой, которая могла бы сделать пребывание незабываемым, если бы обслуживание было на должном уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Riad Fes, входящем в состав Relais & Châteaux, было прискорбным и не соответствовало уровню пятизвездочной высшей роскоши. Отсутствие координации и профессионализма некоторых сотрудников было очевидно с момента нашего прибытия.
Мы прибыли в полночь уставшие после долгой поездки, и, к нашему удивлению, в то время отель не предлагал *обслуживание номеров*, что было совершенно неслыханно. В отеле этой категории. Не имея другого выбора, я попросил администратора купить нам что-нибудь поесть, поскольку все близлежащие рестораны были открыты, но выходить в Медину одному я не чувствовал себя в безопасности. Администратор согласился принести нам коробку наггетсов, а я помимо оплаты еды дал ему дополнительные чаевые. Однако он не вернул мне сдачу и не предоставил мне квитанцию, что совершенно неприемлемо в роскошном заведении.
В воскресенье утром, когда я пошел подтвердить бронирование спа-салона для четырех человек, мне сообщили, что это не так. Зарегистрирован, несмотря на получение предварительного подтверждения. Кроме того, оговоренный нами поздний выезд также был невозможен, что нарушило весь наш план поездки.
Самое бесит было в спа. После отличного массажа меня попросили заплатить дополнительно 5% в качестве «налога». Разговаривая с друзьями, я обнаружил, что на самом деле это были чаевые, замаскированные под налог, что было совершенно нечестно. Когда я выразил свое недовольство и упомянул, что собираюсь подробно описать весь свой опыт в обзоре на Booking, менеджер на стойке регистрации заметно занервничал и предложил вернуть 20 евро предполагаемой «платы». Я отклонил предложение, потому что дело не в деньгах, а в неудачном поведении, связанном с необходимостью добраться до этого места в роскошном отеле. Ложь в заведениях этой категории порождает ужасную неуверенность у клиента, который не знает, чему можно доверять. Невероятно, что приходится писать такой обширный и критический обзор, чтобы к такой ситуации отнеслись серьезно.
Кроме того, вызывает тревогу то, что в такой компании, как Relais & Châteaux, есть сотрудники, которые ведут себя подобным образом. Я хочу подчеркнуть, что это не языковая проблема, поскольку в нашей группе мы говорим как по-французски, так и по-арабски, поэтому отсутствие общения не было причиной этих проблем.
Обидно, что выходные, которые обещали быть необычными был испорчен руководством персонала, потому что отель замечательный, с красивой обстановкой, которая могла бы сделать пребывание незабываемым, если бы обслуживание было на должном уровне.