Мы забронировали номер на одну ночь на 1 января. Из-за того, что наш рейс задержался более чем на 2, 5 часа, и мы провели более 1, 5 часов на паспортном контроле в аэропорту, мы приехали в отель в 4 утра, едва держась на ногах от усталости.
Тогда начались проблемы. Джентльмен на ресепшене сказал нам, что я ошиблась с бронированием, что забронировала номер в отеле с тем же названием, но в Марракеше. Я показала ему свою бронь на Agoda, где четко указано, что я забронировала номер в Касабланке. Затем я показала ему электронное письмо с подтверждением от Agoda, переписку с отелем (я задала несколько вопросов относительно нашего пребывания, они лишь ответили, что не предоставляют трансфер из аэропорта), которую джентльмен сфотографировал. Мой друг увидел электронное письмо от какого-то стороннего агентства, которое занималось моим бронированием, очевидно, что этот человек допустил ошибку. Затем джентльмен заявил, что такие проблемы случаются часто, Agoda продает ваше бронирование кому-то другому.
Затем он отдал нам номер, сказав, что я должен спуститься на ресепшн в 8:15 утра, чтобы поговорить с менеджером по бронированию, до начала нашей запланированной экскурсии. Я едва поспал пару часов, прежде чем отправиться на ресепшн.
То, что меня ждало внизу, было чем-то, с чем я никогда не сталкивался за более чем 20 лет путешествий по миру.
Женщина (если её можно так назвать) из отеля Star вела себя высокомерно, была в ярости от того, что её коллега вообще впустил нас в номер, говоря, что он не должен был этого делать, потому что я допустил ошибку и забронировал номер не в том отеле. Я спокойно попытался объяснить ей, что это не я допустил ошибку, показал ей своё бронирование на Agoda и ещё раз переписку с их отелем. Она начала кричать, что это тоже не их вина, снова и снова убеждая меня, что я сделал неправильное бронирование. Когда я попытался объяснить ей, что это, вероятно, ошибка третьей стороны, она схватила бумагу передо мной, сказав, что с их партнёрами проблем нет. Затем она позвонила кому-то и после 5 минут разговора на арабском сказала, что они будут так любезны простить мою ошибку и что мне не нужно платить за номер (который я уже оплатила более чем за 3 недели до поездки). Я сказала ей, что она очень грубая, что я не понимаю её поведения, и не уверена, что она меня вообще поняла, учитывая, что её английский был не на должном уровне.
Затем я снова спокойно спросила, есть ли возможность выехать позже, максимум на час, около 13:00 (стандартное время выезда — 12:00), она буквально рассмеялась мне в лицо.
В итоге мы с подругой были вынуждены покинуть номер в 8:30 утра, пока нас ждала группа с экскурсоводом. Ещё раз повторюсь, у меня никогда не было подобного опыта с сотрудником ресепшена отеля. Её поведение неприемлемо, я так разозлилась, что забыла спросить её имя.
Надеюсь, будущие гости отеля Moroccan House Hotel увидят этот отзыв перед бронированием. Я обязательно свяжусь с Agoda, чтобы выяснить, в чем заключалась проблема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тогда начались проблемы. Джентльмен на ресепшене сказал нам, что я ошиблась с бронированием, что забронировала номер в отеле с тем же названием, но в Марракеше. Я показала ему свою бронь на Agoda, где четко указано, что я забронировала номер в Касабланке. Затем я показала ему электронное письмо с подтверждением от Agoda, переписку с отелем (я задала несколько вопросов относительно нашего пребывания, они лишь ответили, что не предоставляют трансфер из аэропорта), которую джентльмен сфотографировал. Мой друг увидел электронное письмо от какого-то стороннего агентства, которое занималось моим бронированием, очевидно, что этот человек допустил ошибку. Затем джентльмен заявил, что такие проблемы случаются часто, Agoda продает ваше бронирование кому-то другому.
Затем он отдал нам номер, сказав, что я должен спуститься на ресепшн в 8:15 утра, чтобы поговорить с менеджером по бронированию, до начала нашей запланированной экскурсии. Я едва поспал пару часов, прежде чем отправиться на ресепшн.
То, что меня ждало внизу, было чем-то, с чем я никогда не сталкивался за более чем 20 лет путешествий по миру.
Женщина (если её можно так назвать) из отеля Star вела себя высокомерно, была в ярости от того, что её коллега вообще впустил нас в номер, говоря, что он не должен был этого делать, потому что я допустил ошибку и забронировал номер не в том отеле. Я спокойно попытался объяснить ей, что это не я допустил ошибку, показал ей своё бронирование на Agoda и ещё раз переписку с их отелем. Она начала кричать, что это тоже не их вина, снова и снова убеждая меня, что я сделал неправильное бронирование. Когда я попытался объяснить ей, что это, вероятно, ошибка третьей стороны, она схватила бумагу передо мной, сказав, что с их партнёрами проблем нет. Затем она позвонила кому-то и после 5 минут разговора на арабском сказала, что они будут так любезны простить мою ошибку и что мне не нужно платить за номер (который я уже оплатила более чем за 3 недели до поездки). Я сказала ей, что она очень грубая, что я не понимаю её поведения, и не уверена, что она меня вообще поняла, учитывая, что её английский был не на должном уровне.
Затем я снова спокойно спросила, есть ли возможность выехать позже, максимум на час, около 13:00 (стандартное время выезда — 12:00), она буквально рассмеялась мне в лицо.
В итоге мы с подругой были вынуждены покинуть номер в 8:30 утра, пока нас ждала группа с экскурсоводом. Ещё раз повторюсь, у меня никогда не было подобного опыта с сотрудником ресепшена отеля. Её поведение неприемлемо, я так разозлилась, что забыла спросить её имя.
Надеюсь, будущие гости отеля Moroccan House Hotel увидят этот отзыв перед бронированием. Я обязательно свяжусь с Agoda, чтобы выяснить, в чем заключалась проблема.