Отзыв об отеле DownTown Hotel Maârif Casablanca By TSA 4*

Очень разочаровывающий опыт: определенно не то, чего я ожидал от 4-звездочного отеля. Мы забронировали два номера Junior Suite на три ночи через Booking. Com. Одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, была информация, опубликованная на Booking. Com, где указывалось, что на одно бронирование предоставляется парковка. К сожалению, реальность оказалась совершенно иной. По прибытии нам сказали, что парковка есть у входа в отель. Однако, когда мы уехали и вернулись позже вечером, свободных мест не было. Затем нам сказали найти место на другой улице, оставить там машину и вернуться в отель пешком. Для нас это было абсолютно неприемлемо, особенно возвращаться поздно ночью. Кроме того, машина была арендованной, поэтому мы не могли просто оставить ее далеко от отеля и рисковать тем, что с ней что-то случится. Еще больше нас обеспокоил сам гараж. Он был плохо освещен, внутри находились различные предметы, хлам и мусор. И, что еще более тревожно, меня попросили подписать документ, в котором я принимаю на себя полную ответственность за автомобиль, потому что, по словам сотрудника, гараж небезопасен с точки зрения вождения, и машина может быть повреждена при въезде или выезде. Я крайне обеспокоена этим. Если сам отель считает свой гараж настолько небезопасным, что требует от гостей подписать отказ от претензий, как он может позиционировать себя как подходящую парковку для 4-звездочного отеля? Более того, поведение сотрудника, работавшего в субботу вечером, было совершенно неприемлемым. Его манера поведения была неприятной, пренебрежительной и непрофессиональной. Мы просто просили найти разумное решение для нашей машины, но вместо того, чтобы вежливо помочь нам, он еще больше усугубил ситуацию и сделал ее более неловкой и стрессовой. В итоге нам пришлось обратиться за помощью к кому-то за пределами отеля, чтобы найти место для парковки. Я также связалась со службой поддержки Booking. Com и потратила более 30 минут, объясняя ситуацию. Я даже попросила сменить отель, потому что не могла все время беспокоиться о том, где припарковать машину или о том, что не смогу свободно вернуться в отель ночью. К сожалению, они не предложили никакого удовлетворительного решения. Больше всего расстраивает то, что Booking. Com предложил нам номера большего размера, хотя размер номера вообще не является проблемой. Проблема заключалась в парковке, безопасности и ответственности за автомобиль, а также в том, как с нами обращались. Если бы я знал заранее, что ситуация с парковкой будет такой, я бы никогда не забронировал два номера люкс на три ночи. Очень разочаровывающий опыт, как из-за того, как отель решил проблему с парковкой, так и из-за того, как с нами обращался сотрудник, работавший в ту ночь. Это определенно не тот уровень обслуживания и профессионализма, которого я ожидал от 4-звездочного отеля.