Наше пятидневное пребывание в Porto Palace вызвало смешанные чувства: восхищение эстетикой и разочарование общим обслуживанием. Размещение в стиле апартаментов было прекрасным, а сам отель выглядел привлекательно, однако, к сожалению, обслуживание и внимание к деталям не соответствовали ожиданиям от пятизвездочного отеля.
С самого начала никто не помог нам открыть дверь по прибытии, что создавало несколько безликую атмосферу. Во время нашего пребывания паровая баня не работала, и об этом не было сообщено заранее — небольшая, но важная деталь для гостей, которые планируют свое пребывание с учетом таких удобств.
В спа-зоне не было постоянного персонала, который бы следил за состоянием персонала, и не было меню массажных процедур, даже когда мы запросили его. Также не было четких инструкций по охране труда и технике безопасности, и поблизости не было персонала, который мог бы помочь.
В номере, хотя оборудование выглядело новым и современным, никто не показал нам, как пользоваться приборами, и не объяснил, где что находится. Небольшой, но заметной проблемой безопасности было то, что духовка была предоставлена без прихваток.
За завтраком мы обнаружили, что меню напитков не предлагается, и нам приходилось каждый раз специально просить его. Обслуживание в целом было медленным, и никакого видимого присутствия администрации на протяжении всего пребывания не наблюдалось — это подтвердилось только после того, как мы спросили об этом напрямую.
Отношение персонала в целом показалось нам непоследовательным, некоторые взаимодействия производили впечатление недружелюбных. Исключение составили Петар, Кристина, два сотрудника ресторана, а также женщина и мужчина, с которыми мы расплачивались, — они были искренне любезны и отзывчивы.
Также обратили внимание на несколько других деталей:
• В тренажерном зале не было диспенсера с бутилированной или охлажденной водой, что показалось нам недостаточным.
• После сауны не было места для отдыха в помещении, где можно было бы отдохнуть, если на улице была плохая погода.
• Во время подготовки номера ко сну или простоя не было никаких мелочей или знаков внимания — предлагалась только бутилированная вода, из-за чего обслуживание создавало впечатление скорее делового, чем дружеского.
Однако самым разочаровывающим было общение с администратором на стойке регистрации, которая вела себя снисходительно и пренебрежительно. Вместо того чтобы выслушать или попытаться понять наши проблемы, она делала предположения и сравнивала наш опыт с опытом других гостей, что казалось непрофессиональным и обесценивающим.
Мы уже несколько раз останавливались в Черногории, в том числе в других пятизвездочных отелях, и знаем, какой уровень сервиса и гостеприимства может предложить эта страна. К сожалению, Porto Palace не соответствовал нашим ожиданиям.
Это привлекательный отель с большим потенциалом, но для того, чтобы действительно обеспечить обещаемый пятизвездочный уровень роскоши, необходимы значительные улучшения в сфере обслуживания, коммуникации и управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала никто не помог нам открыть дверь по прибытии, что создавало несколько безликую атмосферу. Во время нашего пребывания паровая баня не работала, и об этом не было сообщено заранее — небольшая, но важная деталь для гостей, которые планируют свое пребывание с учетом таких удобств.
В спа-зоне не было постоянного персонала, который бы следил за состоянием персонала, и не было меню массажных процедур, даже когда мы запросили его. Также не было четких инструкций по охране труда и технике безопасности, и поблизости не было персонала, который мог бы помочь.
В номере, хотя оборудование выглядело новым и современным, никто не показал нам, как пользоваться приборами, и не объяснил, где что находится. Небольшой, но заметной проблемой безопасности было то, что духовка была предоставлена без прихваток.
За завтраком мы обнаружили, что меню напитков не предлагается, и нам приходилось каждый раз специально просить его. Обслуживание в целом было медленным, и никакого видимого присутствия администрации на протяжении всего пребывания не наблюдалось — это подтвердилось только после того, как мы спросили об этом напрямую.
Отношение персонала в целом показалось нам непоследовательным, некоторые взаимодействия производили впечатление недружелюбных. Исключение составили Петар, Кристина, два сотрудника ресторана, а также женщина и мужчина, с которыми мы расплачивались, — они были искренне любезны и отзывчивы.
Также обратили внимание на несколько других деталей:
• В тренажерном зале не было диспенсера с бутилированной или охлажденной водой, что показалось нам недостаточным.
• После сауны не было места для отдыха в помещении, где можно было бы отдохнуть, если на улице была плохая погода.
• Во время подготовки номера ко сну или простоя не было никаких мелочей или знаков внимания — предлагалась только бутилированная вода, из-за чего обслуживание создавало впечатление скорее делового, чем дружеского.
Однако самым разочаровывающим было общение с администратором на стойке регистрации, которая вела себя снисходительно и пренебрежительно. Вместо того чтобы выслушать или попытаться понять наши проблемы, она делала предположения и сравнивала наш опыт с опытом других гостей, что казалось непрофессиональным и обесценивающим.
Мы уже несколько раз останавливались в Черногории, в том числе в других пятизвездочных отелях, и знаем, какой уровень сервиса и гостеприимства может предложить эта страна. К сожалению, Porto Palace не соответствовал нашим ожиданиям.
Это привлекательный отель с большим потенциалом, но для того, чтобы действительно обеспечить обещаемый пятизвездочный уровень роскоши, необходимы значительные улучшения в сфере обслуживания, коммуникации и управления.