Очень неприятный опыт. Бронирование не гарантирует наличие номера.
Мы планировали этот отпуск почти полгода. Ещё в начале мая заранее забронировали здесь два апартамента, рассчитывая на спокойный отдых.
Вчера, в понедельник вечером, около 22:00, после долгой дороги приехали в отель. И только на ресепшене нам сообщили, что забронированных нами апартаментов нет.
Нам предложили: «Давайте сегодня разместим вас где-нибудь рядом, а завтра попробуем найти варианты в нашем отеле».
При этом перед нами произошла абсолютно такая же ситуация с другой семьёй. Они также заранее забронировали два апартамента, приехали вечером — и им сообщили, что двух апартаментов нет, предложив поселить всех в одном.
Хочу отдельно отметить сотрудника на ресепшене. Парень действительно пытался помочь и решить ситуацию, и я не считаю, что это его вина. Он оказался просто человеком, которому пришлось разгребать последствия решений администрации.
Но для меня совершенно непонятно, как отель может заранее принять бронирование двух апартаментов, а в день заезда просто сообщить гостям, что этих номеров нет.
После дороги, поздним вечером, с заранее спланированным отпуском это особенно неприятно. Мы не стали соглашаться на сомнительное размещение «на одну ночь», отказались от бронирования и потребовали вернуть деньги. К счастью, деньги нам вернули, после чего мы были вынуждены искать и оплачивать другой отель.
Итог: я категорически не рекомендую этот отель для бронирования. Если вы планируете поездку заранее и рассчитываете именно на забронированный номер, имейте в виду, что по нашему опыту даже подтверждённое бронирование здесь не гарантирует, что вас действительно поселят.
Очень надеюсь, что администрация сделает выводы из этой ситуации. Потому что такой подход к гостям способен полностью испортить начало долгожданного отпуска.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы планировали этот отпуск почти полгода. Ещё в начале мая заранее забронировали здесь два апартамента, рассчитывая на спокойный отдых.
Вчера, в понедельник вечером, около 22:00, после долгой дороги приехали в отель. И только на ресепшене нам сообщили, что забронированных нами апартаментов нет.
Нам предложили: «Давайте сегодня разместим вас где-нибудь рядом, а завтра попробуем найти варианты в нашем отеле».
При этом перед нами произошла абсолютно такая же ситуация с другой семьёй. Они также заранее забронировали два апартамента, приехали вечером — и им сообщили, что двух апартаментов нет, предложив поселить всех в одном.
Хочу отдельно отметить сотрудника на ресепшене. Парень действительно пытался помочь и решить ситуацию, и я не считаю, что это его вина. Он оказался просто человеком, которому пришлось разгребать последствия решений администрации.
Но для меня совершенно непонятно, как отель может заранее принять бронирование двух апартаментов, а в день заезда просто сообщить гостям, что этих номеров нет.
После дороги, поздним вечером, с заранее спланированным отпуском это особенно неприятно. Мы не стали соглашаться на сомнительное размещение «на одну ночь», отказались от бронирования и потребовали вернуть деньги. К счастью, деньги нам вернули, после чего мы были вынуждены искать и оплачивать другой отель.
Итог: я категорически не рекомендую этот отель для бронирования. Если вы планируете поездку заранее и рассчитываете именно на забронированный номер, имейте в виду, что по нашему опыту даже подтверждённое бронирование здесь не гарантирует, что вас действительно поселят.
Очень надеюсь, что администрация сделает выводы из этой ситуации. Потому что такой подход к гостям способен полностью испортить начало долгожданного отпуска.