Самый неприятный визит за долгое время.
Мы пришли в это кафе отметить день рождения. Заказали еду и кальян, всё было спокойно, пока не приехали родственники поздравить нас. Среди гостей была девочка 13 лет.
На входе никто не предупредил, что несовершеннолетним нельзя входить. Мы не изучали сайт заведения, потому что рассчитывали на нормальный уровень сервиса — в других подобных кафе никогда не было проблем, если ребёнок пришёл с родителями, которые несут за него ответственность.
Когда гости прибыли, их просто не пустили, без объяснений и без элементарной вежливости. Мы спокойно сказали, что тогда уйдём и не будем оплачивать еду, которую ещё не принесли, ведь праздник оказался сорван.
И вот тут началось самое неприятное. Официантка оказалась хамкой — позволяла себе грубый тон, спорила, навязывала оплату блюд, которых не было на столе, и категорически отказывалась решать вопрос в пользу гостей, как это должно быть в сфере обслуживания. На просьбу позвать администратора ответила, что его нет и он «не собирается» приходить. За что он тогда получает зарплату? Это просто ужасное отношение к клиентам.
Возможно, по закону несовершеннолетние не могут находиться в заведении, где курят кальян, но персонал обязан заранее и чётко информировать гостей об этих ограничениях — на входе, в меню или при бронировании. Здесь ничего подобного не было.
Мы не пытались нарушить правила, просто хотели отметить праздник и спокойно поужинать. Если бы нас предупредили заранее, мы бы не заказывали кальян и не остались. Тем более что мы попросили добавить тарелки на 2 персоны и только после этого заказали кальян. Никто не спросил какого возраста будут гости.
Вместо этого — хамство, отсутствие коммуникации и ноль профессионализма.
Оценка: 1 звезда.
Персонал не умеет общаться, официантка не должна работать с людьми. Руководству стоит пересмотреть стандарты обслуживания и хотя бы извиниться перед гостями за испорченный вечер и день рождения.
🚫 Больше туда не вернёмся и никому не советуем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пришли в это кафе отметить день рождения. Заказали еду и кальян, всё было спокойно, пока не приехали родственники поздравить нас. Среди гостей была девочка 13 лет.
На входе никто не предупредил, что несовершеннолетним нельзя входить. Мы не изучали сайт заведения, потому что рассчитывали на нормальный уровень сервиса — в других подобных кафе никогда не было проблем, если ребёнок пришёл с родителями, которые несут за него ответственность.
Когда гости прибыли, их просто не пустили, без объяснений и без элементарной вежливости. Мы спокойно сказали, что тогда уйдём и не будем оплачивать еду, которую ещё не принесли, ведь праздник оказался сорван.
И вот тут началось самое неприятное. Официантка оказалась хамкой — позволяла себе грубый тон, спорила, навязывала оплату блюд, которых не было на столе, и категорически отказывалась решать вопрос в пользу гостей, как это должно быть в сфере обслуживания. На просьбу позвать администратора ответила, что его нет и он «не собирается» приходить. За что он тогда получает зарплату? Это просто ужасное отношение к клиентам.
Возможно, по закону несовершеннолетние не могут находиться в заведении, где курят кальян, но персонал обязан заранее и чётко информировать гостей об этих ограничениях — на входе, в меню или при бронировании. Здесь ничего подобного не было.
Мы не пытались нарушить правила, просто хотели отметить праздник и спокойно поужинать. Если бы нас предупредили заранее, мы бы не заказывали кальян и не остались. Тем более что мы попросили добавить тарелки на 2 персоны и только после этого заказали кальян. Никто не спросил какого возраста будут гости.
Вместо этого — хамство, отсутствие коммуникации и ноль профессионализма.
Оценка: 1 звезда.
Персонал не умеет общаться, официантка не должна работать с людьми. Руководству стоит пересмотреть стандарты обслуживания и хотя бы извиниться перед гостями за испорченный вечер и день рождения.
🚫 Больше туда не вернёмся и никому не советуем.