Моё пребывание в этом отеле стало одним из худших в моей жизни, в основном из-за персонала на ресепшене и их непрофессионализма и отсутствия обслуживания клиентов.
При заселении с меня не взяли полную сумму бронирования. Затем, накануне выезда, мой ключ от номера перестал работать, и я оказался заперт снаружи. Когда я обратился на ресепшен, мне сказали, что на моём счёте есть задолженность, и меня не пустят обратно, пока она не будет погашена. За все годы моих путешествий и проживания в роскошных отелях, включая множество 5-звёздочных, меня никогда не запирали снаружи из-за проблем с балансом. Задолженность обычно урегулируется при выезде, а не путём запрета доступа в номер во время пребывания.
Что ещё хуже, отель списал с моего банковского счёта полную сумму плюс дополнительные сборы. Когда я снова проверил свой счёт, транзакции больше не отображались как ожидающие обработки, и казалось, что было обработано несколько платежей, что вызвало путаницу и беспокойство по поводу моего доступного баланса. Решение проблем с оплатой в разгар отпуска — это стресс и неприемлемо.
Сам номер тоже разочаровал. Кровати были очень жесткими и неудобными, в номере было очень темно и недостаточно освещения, а во время моего пребывания меня, похоже, укусили клопы.
Единственными светлыми моментами были сотрудники спа-салона и носильщики, которые были дружелюбны, приветливы и профессиональны на протяжении всего моего визита. К сожалению, их отличное обслуживание не смогло компенсировать плохое отношение и отсутствие клиентоориентированности на стойке регистрации.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Сотрудники стойки регистрации были непрофессиональны, плохо справились с ситуацией и превратили то, что должно было быть расслабляющим отдыхом, в излишний стресс. Я бы больше здесь не остановился.
Мое пребывание в этом отеле было одним из худших в моей жизни, в основном из-за сотрудников стойки регистрации и их отсутствия профессионализма и клиентоориентированности.
При регистрации с меня не взяли полную сумму бронирования. Затем, накануне моего отъезда, мой ключ перестал работать, и я оказался заперт снаружи своего номера. Когда я подошла к ресепшену, мне сообщили, что у меня есть задолженность по счету и что меня не пустят в номер, пока я ее не погашу. За все годы моих путешествий и проживания в роскошных отелях, включая пятизвездочные, мне никогда не отказывали в доступе в номер из-за проблем с оплатой. Задолженность обычно урегулируется при выезде, а не препятствует доступу гостя в номер во время его пребывания.
Что еще хуже, отель списал с моего банковского счета полную сумму, а также добавил дополнительные сборы. Когда я снова проверила свой счет, транзакции больше не отображались как ожидающие обработки, и казалось, что было обработано несколько платежей, что вызвало путаницу и беспокойство по поводу моего доступного баланса. Разбираться с проблемами оплаты посреди отпуска — это стресс и неприемлемо.
Номер также разочаровал. Кровати были очень жесткими и неудобными, в номере было очень темно и плохо освещено, а во время моего пребывания меня, похоже, укусили клопы.
Единственным положительным моментом моего пребывания были сотрудники спа-салона и носильщики, которые были дружелюбны, внимательны и профессиональны в любое время. К сожалению, их превосходное обслуживание не смогло компенсировать плохое отношение и отсутствие клиентоориентированности со стороны персонала на ресепшене.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Персонал на ресепшене действовал непрофессионально, неправильно разрешил ситуацию и превратил то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в излишне стрессовую ситуацию. Я бы больше не остановился в этом отеле и не стал бы его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении с меня не взяли полную сумму бронирования. Затем, накануне выезда, мой ключ от номера перестал работать, и я оказался заперт снаружи. Когда я обратился на ресепшен, мне сказали, что на моём счёте есть задолженность, и меня не пустят обратно, пока она не будет погашена. За все годы моих путешествий и проживания в роскошных отелях, включая множество 5-звёздочных, меня никогда не запирали снаружи из-за проблем с балансом. Задолженность обычно урегулируется при выезде, а не путём запрета доступа в номер во время пребывания.
Что ещё хуже, отель списал с моего банковского счёта полную сумму плюс дополнительные сборы. Когда я снова проверил свой счёт, транзакции больше не отображались как ожидающие обработки, и казалось, что было обработано несколько платежей, что вызвало путаницу и беспокойство по поводу моего доступного баланса. Решение проблем с оплатой в разгар отпуска — это стресс и неприемлемо.
Сам номер тоже разочаровал. Кровати были очень жесткими и неудобными, в номере было очень темно и недостаточно освещения, а во время моего пребывания меня, похоже, укусили клопы.
Единственными светлыми моментами были сотрудники спа-салона и носильщики, которые были дружелюбны, приветливы и профессиональны на протяжении всего моего визита. К сожалению, их отличное обслуживание не смогло компенсировать плохое отношение и отсутствие клиентоориентированности на стойке регистрации.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Сотрудники стойки регистрации были непрофессиональны, плохо справились с ситуацией и превратили то, что должно было быть расслабляющим отдыхом, в излишний стресс. Я бы больше здесь не остановился.
Мое пребывание в этом отеле было одним из худших в моей жизни, в основном из-за сотрудников стойки регистрации и их отсутствия профессионализма и клиентоориентированности.
При регистрации с меня не взяли полную сумму бронирования. Затем, накануне моего отъезда, мой ключ перестал работать, и я оказался заперт снаружи своего номера. Когда я подошла к ресепшену, мне сообщили, что у меня есть задолженность по счету и что меня не пустят в номер, пока я ее не погашу. За все годы моих путешествий и проживания в роскошных отелях, включая пятизвездочные, мне никогда не отказывали в доступе в номер из-за проблем с оплатой. Задолженность обычно урегулируется при выезде, а не препятствует доступу гостя в номер во время его пребывания.
Что еще хуже, отель списал с моего банковского счета полную сумму, а также добавил дополнительные сборы. Когда я снова проверила свой счет, транзакции больше не отображались как ожидающие обработки, и казалось, что было обработано несколько платежей, что вызвало путаницу и беспокойство по поводу моего доступного баланса. Разбираться с проблемами оплаты посреди отпуска — это стресс и неприемлемо.
Номер также разочаровал. Кровати были очень жесткими и неудобными, в номере было очень темно и плохо освещено, а во время моего пребывания меня, похоже, укусили клопы.
Единственным положительным моментом моего пребывания были сотрудники спа-салона и носильщики, которые были дружелюбны, внимательны и профессиональны в любое время. К сожалению, их превосходное обслуживание не смогло компенсировать плохое отношение и отсутствие клиентоориентированности со стороны персонала на ресепшене.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Персонал на ресепшене действовал непрофессионально, неправильно разрешил ситуацию и превратил то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в излишне стрессовую ситуацию. Я бы больше не остановился в этом отеле и не стал бы его рекомендовать.