Прекрасная усадьба с очаровательными номерами. В четверг и пятницу мы останавливались в номере Naj Junior Suite с двуспальной кроватью. Этот номер красивый и просторный. Мы забронировали отель из-за хороших отзывов, его деревенского колорита и, судя по различным отзывам, восхитительной кухни. По прибытии нам дали затхлый номер. К счастью, после нашей просьбы нам сразу же предоставили другой номер. Мы думали, что это будет идеальная остановка в нашем путешествии по разнообразному полуострову, чтобы немного отдохнуть. По прибытии вскоре стало ясно, что после того, как мы забронировали номер, была запланирована большая свадьба. Нас об этом не предупредили. Толпа из 170 гостей, веселящихся на вечеринке, лишила нас покоя и тишины. Во время ужина на красивой деревенской террасе ресторана нас внезапно окружила толпа, и мы больше не могли разговаривать. На следующий день прекрасный бассейн превратился в мега-вечеринку у бассейна. Вот и все наши надежды на спокойные три дня в этой усадьбе рухнули. От в целом очень дружелюбного персонала мы узнали, что на территории отеля часто устраиваются вечеринки с участием гостей, и вся эта суета и шум сопровождают эти вечеринки…
Мы дважды поднимали этот вопрос на ресепшене. Каждый раз нам говорили, что наши жалобы вполне обоснованы и что руководство свяжется с нами. Однако этого так и не произошло! Мы, как пара, много путешествуем по миру и останавливались во многих первоклассных отелях, но никогда не сталкивались с таким непрофессиональным и недружелюбным отношением к клиентам. Нам не свойственно сообщать об этом таким образом, но когда вся внутренняя коммуникация с отелем остается без ответа, другого выхода нет.
Наш главный совет руководству — не смешивать эти два подхода. Либо устраивайте вечеринки, либо будьте пятизвездочным отелем, который приветствует гостей, которые не хотят устраивать вечеринки, а предпочитают тишину и покой. Наш совет заинтересованным путешественникам: убедитесь, что у вас есть гарантии, что вы не окажетесь на вечеринке, или, чтобы не рисковать, найдите 5-звездочный отель, который ставит сервис и клиентоориентированность в качестве основных ценностей.
5-звездочный отель, где смешиваются свадебные гости и обычные гости, ищущие тишины и покоя, никогда не будет совместим. Персонал обещал нам обратную связь от руководства. Мы пытались оставить отзыв на ресепшене, руководству и в службе поддержки клиентов, но так и не получили ответа. Абсолютно непрофессионально и совершенно не ориентировано на клиента. Очень жаль, что такая прекрасная усадьба была испорчена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы дважды поднимали этот вопрос на ресепшене. Каждый раз нам говорили, что наши жалобы вполне обоснованы и что руководство свяжется с нами. Однако этого так и не произошло! Мы, как пара, много путешествуем по миру и останавливались во многих первоклассных отелях, но никогда не сталкивались с таким непрофессиональным и недружелюбным отношением к клиентам. Нам не свойственно сообщать об этом таким образом, но когда вся внутренняя коммуникация с отелем остается без ответа, другого выхода нет.
Наш главный совет руководству — не смешивать эти два подхода. Либо устраивайте вечеринки, либо будьте пятизвездочным отелем, который приветствует гостей, которые не хотят устраивать вечеринки, а предпочитают тишину и покой. Наш совет заинтересованным путешественникам: убедитесь, что у вас есть гарантии, что вы не окажетесь на вечеринке, или, чтобы не рисковать, найдите 5-звездочный отель, который ставит сервис и клиентоориентированность в качестве основных ценностей.
5-звездочный отель, где смешиваются свадебные гости и обычные гости, ищущие тишины и покоя, никогда не будет совместим. Персонал обещал нам обратную связь от руководства. Мы пытались оставить отзыв на ресепшене, руководству и в службе поддержки клиентов, но так и не получили ответа. Абсолютно непрофессионально и совершенно не ориентировано на клиента. Очень жаль, что такая прекрасная усадьба была испорчена.