ВООБЩЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Я останавливался с 9 по 11 августа 2024 года.
Я сделал бронирование и полную оплату онлайн на собственном сайте отеля. Эта деталь важна, потому что проблема, на которую я жалуюсь, заключается в следующем:
Непосредственно в вашу личную систему бронирования и продаж.
Пока я искал другие отели, отель Quinta Marciala прислал мне уведомление о скидке на общую сумму моего бронирования, и это побудило меня забронировать номер у них.
Я произвел полную оплату за проживание онлайн, получил номер подтверждения, и до этого все было в порядке. Неприятным было следующее:
А) По приезду в Отель мне сообщили, что налоги НЕ взимаются (очевидно меня это смущало, так как при оплате онлайн предполагаемая скидка была обманом) На этом уточнении я потерял более 2 часов времени и это при том, что вы путешествуете, это очень ценно.
Б) Через день они сообщили мне, что их система не списала полную стоимость проживания и что я все еще должен деньги… " "очевидно, это меня очень беспокоило, потому что я думал, что они меня грабят, мне пришлось взять пришло время проверить в моем банке, правда ли это. Оказалось, правда, что они взимали плату только за одну ночь (я вложил в этот процесс 3 часа своего времени и душевного спокойствия). По сей день мой опыт работы в качестве клиента был полным неудовольствием.
В) Я заплатил, как положено, но у них точно обманчивый отдел продаж и СКИДКИ, которые они вам дают, НЕ РЕАЛЬНЫЕ. Они хотят оправдать себя, говоря, что все написано в их правилах бронирования, но когда вы делаете бронирование онлайн, они не честны в отношении общей суммы к оплате.
D) К персоналу относятся хорошо, но ему не хватает подготовки для решения этих проблем и назначения компенсации клиенту за плохое обслуживание. Они только приводят оправдания, которые никоим образом не улучшают плохой опыт путешествия.
Несмотря на то, что здесь очень хорошие удобства, я определенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ, так как вы рискуете взимать налоги, которые не отражены честно, или ночевать, которые не указаны при совершении онлайн-платежа.
Я приехал с мыслью, что все оплачено и оплачено, а оказалось наоборот. И они до сих пор НЕ прислали мне мой счет, теперь мне приходится тратить время на беготню по людям за этим документом.
Сервис серьезный, и эти неприятные впечатления невозможно исправить. Тщательно выбирайте, где остановиться.
Важное примечание 19 августа 2024 г.
Отель только что отреагировал на мой комментарий вполне предсказуемым образом… Я читал предыдущие негативные комментарии, и во всех них говорится: «Отель не может взять на себя какую-либо ответственность», нападают на гостей, которые не удовлетворены обслуживанием, пытаясь свести к минимуму, дискредитировать или признать недействительными эти комментарии.
Именно для этого созданы платформы: чтобы гости могли выразить свое мнение, а поставщики услуг могли увидеть свои возможные точки улучшения.
И вместо того, чтобы ответить профессионально, они делают это так, как будто это уличная драка. Я просто рассказал историю своего опыта, ничего не выдумывая. Они утверждают, что я не хотел платить налоги, когда я четко написал: «Ваша обманчивая система» заставила меня поверить, что я уже заплатил за все свое пребывание».
Я никогда не отказывался платить, очевидно, что если в вашем бронировании НЕ указаны сборы, проблема в поставщике услуг, который заставил меня поверить в обратное.
Какой позор, что они понятия не имеют, что такое качественный сервис, и какой позор, что они не знают о важности рассмотрения жалоб другим способом.
Они нападают на недовольных гостей и это еще хуже.
Было бы хорошо взять на себя ответственность с профессионализмом.
И при всем этом я настаиваю: «НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ»
Жаль, потому что у них хорошие условия!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался с 9 по 11 августа 2024 года.
Я сделал бронирование и полную оплату онлайн на собственном сайте отеля. Эта деталь важна, потому что проблема, на которую я жалуюсь, заключается в следующем:
Непосредственно в вашу личную систему бронирования и продаж.
Пока я искал другие отели, отель Quinta Marciala прислал мне уведомление о скидке на общую сумму моего бронирования, и это побудило меня забронировать номер у них.
Я произвел полную оплату за проживание онлайн, получил номер подтверждения, и до этого все было в порядке. Неприятным было следующее:
А) По приезду в Отель мне сообщили, что налоги НЕ взимаются (очевидно меня это смущало, так как при оплате онлайн предполагаемая скидка была обманом) На этом уточнении я потерял более 2 часов времени и это при том, что вы путешествуете, это очень ценно.
Б) Через день они сообщили мне, что их система не списала полную стоимость проживания и что я все еще должен деньги… " "очевидно, это меня очень беспокоило, потому что я думал, что они меня грабят, мне пришлось взять пришло время проверить в моем банке, правда ли это. Оказалось, правда, что они взимали плату только за одну ночь (я вложил в этот процесс 3 часа своего времени и душевного спокойствия). По сей день мой опыт работы в качестве клиента был полным неудовольствием.
В) Я заплатил, как положено, но у них точно обманчивый отдел продаж и СКИДКИ, которые они вам дают, НЕ РЕАЛЬНЫЕ. Они хотят оправдать себя, говоря, что все написано в их правилах бронирования, но когда вы делаете бронирование онлайн, они не честны в отношении общей суммы к оплате.
D) К персоналу относятся хорошо, но ему не хватает подготовки для решения этих проблем и назначения компенсации клиенту за плохое обслуживание. Они только приводят оправдания, которые никоим образом не улучшают плохой опыт путешествия.
Несмотря на то, что здесь очень хорошие удобства, я определенно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ, так как вы рискуете взимать налоги, которые не отражены честно, или ночевать, которые не указаны при совершении онлайн-платежа.
Я приехал с мыслью, что все оплачено и оплачено, а оказалось наоборот. И они до сих пор НЕ прислали мне мой счет, теперь мне приходится тратить время на беготню по людям за этим документом.
Сервис серьезный, и эти неприятные впечатления невозможно исправить. Тщательно выбирайте, где остановиться.
Важное примечание 19 августа 2024 г.
Отель только что отреагировал на мой комментарий вполне предсказуемым образом… Я читал предыдущие негативные комментарии, и во всех них говорится: «Отель не может взять на себя какую-либо ответственность», нападают на гостей, которые не удовлетворены обслуживанием, пытаясь свести к минимуму, дискредитировать или признать недействительными эти комментарии.
Именно для этого созданы платформы: чтобы гости могли выразить свое мнение, а поставщики услуг могли увидеть свои возможные точки улучшения.
И вместо того, чтобы ответить профессионально, они делают это так, как будто это уличная драка. Я просто рассказал историю своего опыта, ничего не выдумывая. Они утверждают, что я не хотел платить налоги, когда я четко написал: «Ваша обманчивая система» заставила меня поверить, что я уже заплатил за все свое пребывание».
Я никогда не отказывался платить, очевидно, что если в вашем бронировании НЕ указаны сборы, проблема в поставщике услуг, который заставил меня поверить в обратное.
Какой позор, что они понятия не имеют, что такое качественный сервис, и какой позор, что они не знают о важности рассмотрения жалоб другим способом.
Они нападают на недовольных гостей и это еще хуже.
Было бы хорошо взять на себя ответственность с профессионализмом.
И при всем этом я настаиваю: «НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ»
Жаль, потому что у них хорошие условия!