Отзыв об отеле Hotel Casa Hipil 3*

Я долго раздумывал, стоит ли публиковать этот отзыв, но впечатления остались не самые приятные. Мы с семьёй останавливались здесь в мае этого года. Я читал, что номер напротив ресепшена (самый дешёвый) был ужасным, поэтому постарался нас туда не селить. Мы приехали, оказались в отеле одни и увидели, что там идёт ремонт. Вернувшись вечером, мы обнаружили, что в номере нет воды. Мы сообщили об этом, и нам сказали, что нас переселят в ужасный номер, где была вода. Мы переночевали (очень плохой номер, без естественного света, вентиляции и с шумом). Утром, как назло, воды не было! Я был снаружи, пытаясь проверить, есть ли где-нибудь вода, и поискал ведро. Приходит сотрудник ресепшена, и я говорю ему, что воды нет со вчерашнего дня, что из-за этой проблемы нам поменяли номер на более дешевый и некрасивый. Я открываю кран на кухне, чтобы он мог посмотреть, и что мне нужно ведро, чтобы отнести его в ванную и хотя бы помыть руки. Он отвечает: «я должен проверить, правда ли это». Я говорю ему, что он должен выплатить нам какую-то компенсацию или хотя бы скорректировать стоимость номера грубым тоном: «ВЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ ЭТОТ НОМЕР. Не наша вина, что там нет воды, и я должен проверить, говорите ли вы мне правду». Я «идите в ванную, и вы поймете». Никто за все время наших разговоров так и не принес нам ведро, чтобы поговорить с ванной. Видя, что номер находится напротив ресепшена, я схватил мусорное ведро, пошёл к бассейну, и так мы смогли добраться до ванной. Их неспособность решать проблемы была просто катастрофической. Затем менеджер отеля (очень любезная) подошла к нам, чтобы предложить душ, и они собирались предложить нам завтрак в качестве компенсации (в их меню не было ничего юкатанского). После моих уговоров и объяснений, что я не должен платить за отель, которым я не могу пользоваться (буквально даже не могу сходить в туалет), и что он недешевый, по крайней мере, они уладят мою ситуацию после долгого ожидания и звонков, они одобрили это. Но у вас останется очень неприятный привкус, никакого обслуживания клиентов, и за такую ​​цену, без возможности пользоваться отелем, бассейном или чем-либо еще, я бы ожидал извинений и скидки. Поищите другое место, есть много более хороших, где умеют решать проблемы.