Наш опыт проживания в этом отеле в Мексике был крайне разочаровывающим. Проблемы начались сразу по прибытии: нам предоставили номер, в котором не работал кондиционер и не было водопровода. В такой жаркой стране, как Мексика, это, конечно, совершенно неприемлемо. Кроме того, номер был заметно маленьким, особенно по сравнению с номером наших родителей, который был гораздо просторнее и комфортнее.
Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить об этом и попросить другой номер. Однако нам сказали, что отель полностью забронирован. Это показалось нам странным, поскольку мы почти не видели других гостей во время нашего пребывания. Честно говоря, создалось впечатление, что они не прилагают никаких усилий для решения проблемы.
Что также крайне расстроило, так это то, что персонал постоянно говорил нам, что наш номер будет готов «через пятнадцать минут». Это повторялось не один или два раза, а, безусловно, десять-пятнадцать раз. В итоге прошло гораздо больше времени, без четкой коммуникации или извинений. Это создало очень непрофессиональное впечатление.
Персонал в целом был недружелюбным и не готовым помочь. Вместо того чтобы проявить понимание или помочь, они показались равнодушными и неразумными. Это сделало весь опыт еще более неприятным.
К сожалению, завтрак тоже не удался. Многих блюд не хватало, а то, что было, часто не пополнялось должным образом. Более того, персонал на завтраке был, пожалуй, даже хуже, чем на ресепшене: равнодушный, медлительный и совершенно неприветливый. Была только одна женщина, которая была дружелюбна. Мой совет: определенно пропустите завтрак.
В целом, похоже, это проблема руководства. После долгих настойчивых просьб номер действительно оказался очень хорошим, но, к сожалению, на этом все и закончилось. Бассейн был приятным, как и сам отель. Но абсолютно не заслуживает 5 звезд!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить об этом и попросить другой номер. Однако нам сказали, что отель полностью забронирован. Это показалось нам странным, поскольку мы почти не видели других гостей во время нашего пребывания. Честно говоря, создалось впечатление, что они не прилагают никаких усилий для решения проблемы.
Что также крайне расстроило, так это то, что персонал постоянно говорил нам, что наш номер будет готов «через пятнадцать минут». Это повторялось не один или два раза, а, безусловно, десять-пятнадцать раз. В итоге прошло гораздо больше времени, без четкой коммуникации или извинений. Это создало очень непрофессиональное впечатление.
Персонал в целом был недружелюбным и не готовым помочь. Вместо того чтобы проявить понимание или помочь, они показались равнодушными и неразумными. Это сделало весь опыт еще более неприятным.
К сожалению, завтрак тоже не удался. Многих блюд не хватало, а то, что было, часто не пополнялось должным образом. Более того, персонал на завтраке был, пожалуй, даже хуже, чем на ресепшене: равнодушный, медлительный и совершенно неприветливый. Была только одна женщина, которая была дружелюбна. Мой совет: определенно пропустите завтрак.
В целом, похоже, это проблема руководства. После долгих настойчивых просьб номер действительно оказался очень хорошим, но, к сожалению, на этом все и закончилось. Бассейн был приятным, как и сам отель. Но абсолютно не заслуживает 5 звезд!