Отзыв об отеле Hotel Santa Ana 3*

Наш опыт пребывания в отеле был крайне разочаровывающим. Нас ни разу заранее не уведомили о том, что в отеле ведутся ремонтные работы, которые напрямую повлияли на наше пребывание из-за постоянного шума и помех во время отдыха. Об этом следовало сообщить до нашего приезда, поскольку это полностью меняет впечатление от пребывания.
Худшим моментом нашего пребывания, без сомнения, стало отношение к нам со стороны менеджера Мартина. Его поведение было властным, высокомерным, деспотичным и ужасным. Когда мы объяснили ему ситуацию, вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти реальное решение, первым делом он сказал, что если мы хотим отменить бронирование, он с удовольствием лично позвонит в Booking. Com, чтобы это сделать. Прежде чем предложить альтернативу, компенсацию или какую-либо реальную попытку решить проблему, он, по сути, заставил нас почувствовать, что выгоняет нас из отеля.
Такой ответ совершенно неприемлем в индустрии гостеприимства. Человек с таким отношением не должен работать в сфере, где сочувствие, сервис и умение решать проблемы являются основополагающими принципами. Их подход к рассмотрению жалобы был некомпетентным и бесполезным: они не взяли на себя никакой ответственности, не предложили никаких решений и дали понять, что им совершенно наплевать на наши неудобства.
Хочу отметить, что Дульсе на ресепшене была добра и изо всех сил старалась нам помочь. Однако её доброжелательность не смогла компенсировать в целом плохое управление, отсутствие коммуникации со стороны отеля и ужасное обращение с Мартином.
Вкратце, это было неприятное пребывание, плохая коммуникация и ужасное управление. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока отель не улучшит коммуникацию с гостями и, прежде всего, серьёзно не пересмотрит состав персонала, ответственного за рассмотрение и разрешение жалоб.