Отзыв об отеле Hotel La Nacional By Kavia 3*

С чего начать? Бронирование было сделано в последнюю минуту из-за непредвиденных обстоятельств, так как грузовик для переезда не приехал в оговоренную дату. Мы даже заселились позже запланированного времени, потому что нам нужно было заполнить некоторые документы (отель не возражал; в конце концов, они берут плату за полный день, как и любой другой отель, так что пока все хорошо). Приехал член семьи с клеткой, в которой находились два попугая (ПРИМЕЧАНИЕ: питомец 79-летней женщины), и ему отказали во входе (номер был оплачен наличными за три часа до этого). Пожилой человек настоял на том, чтобы они вошли, главным образом из-за поведения «Розиты Хименес», и никто их не остановил; их впустили. По прибытии в отель (я пошел парковать машину) мне позвонили с ресепшена и подчеркнули, что мы не можем находиться там с попугаями, ЕСЛИ НЕ ЗАПЛАТИМ ШТРАФ ЗА ПОСЛЕДУЮЩУЮ ДЕЗИНФИЦИЮ НОМЕРА. Я спросила у неё сумму, и она ответила, что это та же цена, что и за номер (? ). Стоит отметить, что в отеле нет правил, обязывающих платить какой-либо сбор/штраф и т. Д. Как потребитель/клиент, я потребовала возврата денег, поскольку заплатила наличными, но она сказала, что не может. Я подчеркнула, что законы о защите прав потребителей имеют приоритет над законами предприятий/компаний/бизнеса, и что я хочу вернуть свои деньги, пока я заберу своего родственника; в противном случае я подам в суд. Они вызвали полицию после того, как я упомянула, что подам в суд, особенно потому, что я указала на дискриминацию и плохое обращение с пожилым человеком (моим родственником), не упомянув при этом, что это домашние животные, а не питомцы (мы предложили забрать документы через несколько минут, но молодая женщина всё равно отказалась). Полиция выслушала обе стороны, и угадайте что? Сюрприз! Они полностью согласились с нами. Тем не менее, молодая женщина, «Розита Хименес», продолжала вести себя грубо и невежливо, отказываясь даже от предложения полиции. Конечно, именно здесь она (и многие другие) скажут, что отель не принимает домашних животных… Во-первых, что такое «домашнее животное»? Это зависит от ситуации, но, как правило, в отелях это «собака» или «кошка», потому что это «традиционное» понятие. И да, действительно, на странице бронирования написано «домашние животные не допускаются» (хотя технически животные-компаньоны разрешены), но полицейский сказал молодой женщине, что тогда они не должны брать плату за проживание с животными… Либо они не разрешены, либо «не разрешены, но вы можете заплатить за их проживание». Более того, полицейский потребовал от отеля документ или правила, в которых указано, что они обязаны взимать плату за «дезинфекцию» в размере, равном стоимости номера, и угадайте что? У них этого нет. Это правило, которое госпожа Розита Хименес просто выдумала. Возвращаясь к полицейской: она сказала, что я могу подать в суд, если захочу, даже если мне разрешат остаться (платить или нет), и что у меня, по сути, есть веские основания для иска. Они провели медиацию, и женщина лишь предложила держать клетку в кладовой (без вентиляции), в комнате для перекусов (без кондиционера и с высокой влажностью) или на улице у бассейна. По сути, она хотела их убить :) … Я сказал, что их ни в коем случае нельзя оставлять одних, поэтому я тоже остался там (репутация отеля была ужасной; были гости, которые видели всю сцену, видели, как я там спал и т. Д. ). Вы понимаете, насколько это нелепо? Животные ВСЕ ЕЩЕ были в отеле, что за чертовщина…? Ах да, и полиция постоянно предлагала помощь в любой ситуации ночью. Ах… и еще один гость (иностранец, кажется, поляк, очень хорошо говорящий по-испански) сказал мне, что однажды с него пытались взять плату за поздний выезд…
В общем: поищите другие варианты, если не хотите, чтобы с вами плохо обращались. Я уже останавливался в этом отеле раньше, и он был относительно неплох во всех отношениях, но меня ждал очень неприятный сюрприз… Кажется, он катится вниз, и они нанимают кого попало за стойку регистрации, без подготовки, без манер, без способностей.