Отзыв об отеле Hotel Casa 57 3*

Наш номер затопило, и ничего с этим не сделали.
Рано утром в первую ночь в соседнем номере лопнула труба, и вода затопила и наш номер (2 часа ночи), промочив наши вещи. Нас разбудили сотрудники, настойчиво стучавшие в дверь пострадавшего номера, но им пришлось открыть её, потому что гостя не было дома. Как только мы встали с постели, мы поняли, что весь наш номер затоплен, и нас об этом не уведомили.
С этого момента стало очевидно, насколько плохо была организована ситуация. Никто, казалось, не знал, что делать, и не было чёткого протокола. Нам пришлось самим спрашивать, переселят ли нас в другой номер; нам сказали, что это невозможно, потому что отель был занят, и нам пришлось настоять на поиске альтернативы.
Между тем, ночь была ужасной: нам пришлось перебирать все наши вещи, включая электронику, которую нельзя мочить, без какой-либо помощи или вариантов решения проблемы. В итоге мы оказались в номере с мокрым полом и частью покрывала.
Ситуацию усугубило затопление территории, и один из сотрудников ходил босиком по воде. Нам даже пришлось предупредить его об опасности поражения электрическим током.
На следующий день, несмотря на то, что мы договорились вернуться позже, так как меняли отель, нас попросили вывезти вещи, пока они ещё были мокрыми. Отношение на ресепшене, особенно со стороны Мариан, было недоброжелательным.
Из положительных моментов: отель расположен в центре города, и мы быстро вернулись.
В целом, этот опыт показывает, что персонал сделал всё, что мог, но отель не готов к реагированию на элементарные чрезвычайные ситуации и не имеет чёткого понимания процедур, которые необходимо соблюдать в любой ситуации. Поэтому я определённо не рекомендую этот отель.