Мы останавливаемся в этом отеле примерно раз в месяц, и мой муж также является участником их программы лояльности для постоянных гостей. К сожалению, после нескольких пребываний мы можем сказать, что это, безусловно, худший отель сети Holiday Inn, в котором мы когда-либо останавливались. На самом деле, многие ситуации, с которыми мы здесь столкнулись, не похожи ни на что, с чем мы сталкивались в других отелях этой или любой другой сети в разных странах. Проблема не является единичным случаем, а представляет собой постоянное накопление серьезных сбоев месяц за месяцем. Кажется, что персоналу не хватает четких процедур и, во многих случаях, способности принимать решения по элементарным вопросам. Нам подавали очень плохо приготовленную еду; во время другого пребывания я заболела из-за испорченной еды; интернет часто отключается, и они утверждают, что это потому, что вы не знаете, как к нему подключиться; в зависимости от предоставленного вам номера, интернет может работать, а может и нет; простые просьбы в ресторане забываются; А что касается обслуживания номеров, вам могут сказать, что это займет 50 минут, что не является стандартным протоколом, ссылаясь на то, что гостей слишком много.
Самая серьезная проблема — это неуважение к нашей частной жизни. В двух случаях они входили или пытались войти в наш номер без надлежащего разрешения. В одном случае они забыли сообщить нам о необходимости проведения ремонта; в другом случае уборщицы открыли дверь, просто объявив «Уборка номеров», не дожидаясь нашего ответа. Это особенно тревожно и совершенно неприемлемо для отеля, который должен иметь элементарные протоколы для защиты частной жизни и безопасности своих гостей.
Я лично разговаривала с менеджером несколько раз и всегда уважительно выражала свои опасения, надеясь, что они будут учтены. Она всегда была очень добра. Однако мы возвращаемся каждый месяц, и появляются новые проблемы или повторяются предыдущие. Поэтому на данный момент это уже не вопрос случайных ошибок, а скорее структурные проблемы в работе, надзоре и обучении персонала. Программа лояльности ничего не значит; Неважно, являетесь вы участником программы лояльности или нет. Она хороша только для накопления баллов, которые можно использовать в других местах.
Если вам нужно только место для сна, оно может быть функциональным, хотя стоит отметить, что перед отелем есть два лежачих полицейских, которые создают много шума каждый раз, когда проезжают машины. Если вы ожидаете уровня обслуживания, соответствующего тому, что обычно предлагают отели сети Holiday Inn, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
Мы продолжаем пользоваться этим отелем в основном из-за его близости к месту, куда нам нужно регулярно ездить, а не потому, что мы довольны обслуживанием. Из плюсов — прямо через дорогу находится торговый центр, что удобно. В остальном, наш неоднократный опыт был крайне разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая серьезная проблема — это неуважение к нашей частной жизни. В двух случаях они входили или пытались войти в наш номер без надлежащего разрешения. В одном случае они забыли сообщить нам о необходимости проведения ремонта; в другом случае уборщицы открыли дверь, просто объявив «Уборка номеров», не дожидаясь нашего ответа. Это особенно тревожно и совершенно неприемлемо для отеля, который должен иметь элементарные протоколы для защиты частной жизни и безопасности своих гостей.
Я лично разговаривала с менеджером несколько раз и всегда уважительно выражала свои опасения, надеясь, что они будут учтены. Она всегда была очень добра. Однако мы возвращаемся каждый месяц, и появляются новые проблемы или повторяются предыдущие. Поэтому на данный момент это уже не вопрос случайных ошибок, а скорее структурные проблемы в работе, надзоре и обучении персонала. Программа лояльности ничего не значит; Неважно, являетесь вы участником программы лояльности или нет. Она хороша только для накопления баллов, которые можно использовать в других местах.
Если вам нужно только место для сна, оно может быть функциональным, хотя стоит отметить, что перед отелем есть два лежачих полицейских, которые создают много шума каждый раз, когда проезжают машины. Если вы ожидаете уровня обслуживания, соответствующего тому, что обычно предлагают отели сети Holiday Inn, я бы не рекомендовал здесь останавливаться.
Мы продолжаем пользоваться этим отелем в основном из-за его близости к месту, куда нам нужно регулярно ездить, а не потому, что мы довольны обслуживанием. Из плюсов — прямо через дорогу находится торговый центр, что удобно. В остальном, наш неоднократный опыт был крайне разочаровывающим.