Hacienda Susulá

Место прекрасное, номера комфортабельные и чистые. Была проблема с кондиционером, но они нашли решение.
Завтрак был восхитительный, ресторан прекрасный, а обслуживание отличное.
Бассейн очень хороший, и вода чистая. Настоятельно рекомендую для приятного и расслабляющего отдыха на выходных.

С момента моего приезда я старался вести себя уважительно, но ответственный сотрудник казался рассеянным. Мне пришлось напомнить им о платеже, и, к сожалению, на следующий день они написали мне, что я должен им за предоставленный доступ. Я отправил подтверждение оплаты, но они даже не поблагодарили меня. В «включенном» завтраке было сырое яйцо. У меня сложилось впечатление, что уровень обслуживания изменился, потому что я бронировал через Booking. Com. Что касается приобретенного мной пакета, который включал 20% скидку на еду и напитки, я несколько раз упоминал об этом, но они сделали вид, что не заметили. Я не рекомендую это место.

Вам обязательно понравится ваше пребывание в этой великолепной 300-летней усадьбе с относительно новым отелем. Все номера на первом этаже имеют прямой доступ к бассейну. В бассейне есть бар, где подают закуски, а также безалкогольные и алкогольные напитки. Ресторан Toh был изысканным и предлагал восхитительные блюда. Весь персонал был приветливым и доброжелательным. Я бы обязательно остановилась здесь снова!

Удобства были на высшем уровне (10/10), весь отель прекрасен, но обслуживание со стороны большинства сотрудников было очень плохим. Мы останавливались на 8 ночей, и с первого дня, когда мы пришли на завтрак, нам с неохотой принесли уже оплаченный обед. С таким же успехом они могли бы просто сказать, что завтраки не подают 😡, к тому же он был очень холодным, хотя большую часть дней мы были единственными постояльцами.
Мы попросили разогреть еду, и они с большой неохотой забрали её. За такое плохое обслуживание они берут очень много денег.
Нам пришлось написать на ресепшн с просьбой убрать номер, потому что они приходили только на уборку, а не на чистку. Пол был грязным с первого дня. Мы любим ходить босиком, и наши ноги ужасно испачкались. Мы сказали им об этом, и они убрали и поменяли полотенца, но им не следует ждать, пока гость попросит об услуге, особенно о такой, как уборка.
Поскольку сейчас низкий сезон, я полагаю, именно поэтому ночью нет персонала — мы никого не смогли найти.

Это, несомненно, место, где можно расслабиться; однако, в отношении персонала есть много возможностей для улучшения. Их явно не хватает, и некоторые из тех, кто работает, не выполняют свои обязанности должным образом. Официант Генри, Алехандро на ресепшене, Мари в ресторане и Химена на ресепшене были добрыми и внимательными, но очевидно, что они пытаются сделать всё и с трудом справляются со своими обязанностями. Ресторан очень хороший, но он оказался недостаточно большим для ужина в канун Нового года. Я забронировал столик, но мне не дали меню и не подтвердили бронирование. Мне сказали, что будет живая музыка, но когда я спросил, мне ответили, что это не гарантировано. Обслуживание номеров так и не ответило, нет обслуживания у бассейна, а музей асьенды был закрыт. Впрочем, не всё так плохо; место красивое, но персонала не хватает. Я заметила, что некоторые люди, думаю, менеджеры или супервайзеры (поскольку они были одеты в потрепанную одежду), даже не подошли спросить, нужно ли нам что-нибудь или все ли в порядке. Они просто болтали между собой. Спасибо Генри, Алехандро, Мари и Химене.