Отзыв об отеле Casona 61 Boutique Hotel Mérida 5*

У нас было подтвержденное бронирование на 18-е число в этом отеле. Мы прилетели из Барселоны после 24-часового перелета с двумя пересадками и почти полуторагодовалым ребенком. Кроме того, у моего партнера во время полета развился опоясывающий лишай, поэтому мы были особенно измотаны и отчаянно нуждались в отдыхе. По прибытии, после очень долгого перелета в довольно плохих условиях (усталость, жара, грязь и плачущий ребенок), нам отказали в размещении, потому что мы путешествуем с ребенком. Это нас очень удивило, так как в описании отеля такое ограничение нигде не было четко указано. Я сразу же попыталась поговорить с администрацией, но это было невозможно. Нам пришлось искать другой отель в аналогичных условиях, что было очень неприятно и неприятно. Впоследствии мы запросили возврат средств, как было указано на месте, оформив запрос через Booking. Com как исключительный случай. Однако нам было отказано. Несколько дней спустя, когда мы лично поговорили с администрацией, нам сказали, что, возможно, можно было бы сделать исключение напрямую, но это уже невозможно, поскольку мы бронировали через Booking. Com. Следуя их инструкциям, мы подали еще одну жалобу… и снова получили отказ. Мы почувствовали себя совершенно обделенными вниманием в особенно уязвимый момент: после изнурительной поездки, с ребенком и неожиданной медицинской ситуацией. Нам не только не предложили никакого решения тогда, но и с тех пор не проявляют никакого желания урегулировать проблему. Очень неприятный опыт, который я бы точно никому не рекомендовала.