Я останавливался в этом отеле три раза, и, к сожалению, мой опыт был неудовлетворительным.
Во время моего первого пребывания в номере было несколько проблем: не было туалетной бумаги, только салфетки; кроме того, в номере сильно пахло мочой. В шкафу также отсутствовал пакет для химчистки; был только список необходимых принадлежностей. Эти детали существенно влияют на восприятие чистоты и подготовки номера.
Во время моего второго пребывания я был с семьей. По прибытии нас уведомили, что завтрак не включен в стоимость, что нас удивило, поскольку и на сайте, и в подтверждении бронирования было указано, что он включен. Я спросил почему, и персонал просто ответил, что «не знает», не предоставив никаких четких объяснений. В итоге мне предложили континентальный завтрак, который я принял, но я считаю, что они должны были хотя бы объяснить причину или уточнить разницу по сравнению с предыдущим бронированием.
Кроме того, в номере снова сильно пахло мочой, что наводит меня на мысль, что это может быть повторяющейся проблемой в нескольких номерах. Когда мы попытались позавтракать в ресторане, обслуживание было очень плохим: сотрудники постоянно проходили мимо нас и моей семьи, не обращая на нас внимания и даже не спрашивая, обслужили ли нас. После примерно 30 минут ожидания мы решили уйти. Стоит отметить, что во время моего первого пребывания мне также отказали в обслуживании в ресторане, хотя он еще не был закрыт.
Во время моего третьего пребывания мне предоставили другой номер, не тот, который я забронировал, и он был заметно меньше. Когда я упомянул об этом на ресепшене, мне сказали, что участникам программы Wyndham обычно предоставляют номер более высокого класса. Однако я считаю, что перед сменой номера гостей следует проконсультировать при регистрации, чтобы они могли решить, принимать ли это предложение или нет, поскольку в моем случае номер не соответствовал тому, что я изначально забронировал. Хотя мне и поменяли номер, он не совпадал с тем, который я зарезервировал изначально.
Во время того же пребывания я также столкнулся с другими проблемами: утюг в номере протекал, поэтому мне пришлось запросить замену; Также в номере не было пульта от телевизора, и мне пришлось попросить его на ресепшене.
Наконец, меня очень расстроило отсутствие в номере карточки «Не беспокоить», которой никогда не было ни в одном из номеров, которые мне предоставляли. Когда я обратился на ресепшен с просьбой о ней, сотрудник, который меня обслуживал, ответил грубо и резко, сказав, что «она должна быть в номере» и что у них её нет. Я считаю, что если гость обращается на ресепшен с такой элементарной просьбой, логично предположить, что её нет в номере. Более того, у них не было никакого желания помочь или найти решение.
Я искренне считаю, что, будучи сетевым отелем, таким как Wyndham, они должны уделять больше внимания чистоте номеров, согласованности предоставляемой информации и, прежде всего, обучению персонала навыкам обслуживания клиентов. Эти детали имеют огромное значение для впечатлений гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего первого пребывания в номере было несколько проблем: не было туалетной бумаги, только салфетки; кроме того, в номере сильно пахло мочой. В шкафу также отсутствовал пакет для химчистки; был только список необходимых принадлежностей. Эти детали существенно влияют на восприятие чистоты и подготовки номера.
Во время моего второго пребывания я был с семьей. По прибытии нас уведомили, что завтрак не включен в стоимость, что нас удивило, поскольку и на сайте, и в подтверждении бронирования было указано, что он включен. Я спросил почему, и персонал просто ответил, что «не знает», не предоставив никаких четких объяснений. В итоге мне предложили континентальный завтрак, который я принял, но я считаю, что они должны были хотя бы объяснить причину или уточнить разницу по сравнению с предыдущим бронированием.
Кроме того, в номере снова сильно пахло мочой, что наводит меня на мысль, что это может быть повторяющейся проблемой в нескольких номерах. Когда мы попытались позавтракать в ресторане, обслуживание было очень плохим: сотрудники постоянно проходили мимо нас и моей семьи, не обращая на нас внимания и даже не спрашивая, обслужили ли нас. После примерно 30 минут ожидания мы решили уйти. Стоит отметить, что во время моего первого пребывания мне также отказали в обслуживании в ресторане, хотя он еще не был закрыт.
Во время моего третьего пребывания мне предоставили другой номер, не тот, который я забронировал, и он был заметно меньше. Когда я упомянул об этом на ресепшене, мне сказали, что участникам программы Wyndham обычно предоставляют номер более высокого класса. Однако я считаю, что перед сменой номера гостей следует проконсультировать при регистрации, чтобы они могли решить, принимать ли это предложение или нет, поскольку в моем случае номер не соответствовал тому, что я изначально забронировал. Хотя мне и поменяли номер, он не совпадал с тем, который я зарезервировал изначально.
Во время того же пребывания я также столкнулся с другими проблемами: утюг в номере протекал, поэтому мне пришлось запросить замену; Также в номере не было пульта от телевизора, и мне пришлось попросить его на ресепшене.
Наконец, меня очень расстроило отсутствие в номере карточки «Не беспокоить», которой никогда не было ни в одном из номеров, которые мне предоставляли. Когда я обратился на ресепшен с просьбой о ней, сотрудник, который меня обслуживал, ответил грубо и резко, сказав, что «она должна быть в номере» и что у них её нет. Я считаю, что если гость обращается на ресепшен с такой элементарной просьбой, логично предположить, что её нет в номере. Более того, у них не было никакого желания помочь или найти решение.
Я искренне считаю, что, будучи сетевым отелем, таким как Wyndham, они должны уделять больше внимания чистоте номеров, согласованности предоставляемой информации и, прежде всего, обучению персонала навыкам обслуживания клиентов. Эти детали имеют огромное значение для впечатлений гостей.