Отель очень красивый, расположен рядом с парком, из некоторых номеров открывается великолепный вид.
Еда в ресторане очень вкусная, хотя и дороговатая, а порции хорошо поданы. Полусладкий шоколад подаётся горячим и очень вкусным.
Номера просторные, со всеми необходимыми удобствами. Однако им нужно улучшить шумоизоляцию: ночью из соседнего номера доносился довольно сильный шум.
Это хороший отель. Мы хотели вернуться в Халапу, чтобы посмотреть город получше, но на стойке регистрации обслуживание довольно плохое. Мы уже собирались выезжать. Было около 12:10, когда нас позвали в номер. Это была стойка регистрации, и нас попросили выехать, так как время было 12:00. Мы сказали, что знаем, что собираемся уезжать. Мне нужно было воспользоваться туалетом, прежде чем спускаться вниз. Было 12:25, когда они снова позвонили и спросили, не опоздаем ли мы.
К тому времени я уже был раздражён. НИКОГДА на меня так не давили ни в одном отеле, даже потому, что им нужен был этот номер из-за большой загруженности.
Я спустился на стойку регистрации и попросил позвать менеджера, но его не было в отеле, потому что был выходной. Поэтому я поговорил с помощником менеджера (который настоял на телефонном разговоре). Они заметили моё раздражение от их обслуживания и сказали, что делают мне огромное одолжение, НЕ ВЗИМАЯ с меня плату за дополнительное время (30 минут, которые потребовались мне для выезда). Я сказал им, что меня не предупреждали об этой политике. Мне дали форму, которую нужно подписать при заселении, и в ней ничего не было сказано ни о сумме, ни о предоставляемом дополнительном времени. Там было только сказано, что можно запросить её на стойке регистрации, если вы уезжаете после 12.
Совсем другое дело, если бы, позвонив мне, они спросили, нужно ли мне дополнительное время для выезда или есть ли у них дополнительное время, и предложили бы какой-нибудь тарифный план или пакет. Но это не так. Ужасное обслуживание клиентов.
Мы не вернёмся в ближайшее время, возможно, когда они улучшат качество обслуживания и обучат персонал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда в ресторане очень вкусная, хотя и дороговатая, а порции хорошо поданы. Полусладкий шоколад подаётся горячим и очень вкусным.
Номера просторные, со всеми необходимыми удобствами. Однако им нужно улучшить шумоизоляцию: ночью из соседнего номера доносился довольно сильный шум.
Это хороший отель. Мы хотели вернуться в Халапу, чтобы посмотреть город получше, но на стойке регистрации обслуживание довольно плохое. Мы уже собирались выезжать. Было около 12:10, когда нас позвали в номер. Это была стойка регистрации, и нас попросили выехать, так как время было 12:00. Мы сказали, что знаем, что собираемся уезжать. Мне нужно было воспользоваться туалетом, прежде чем спускаться вниз. Было 12:25, когда они снова позвонили и спросили, не опоздаем ли мы.
К тому времени я уже был раздражён. НИКОГДА на меня так не давили ни в одном отеле, даже потому, что им нужен был этот номер из-за большой загруженности.
Я спустился на стойку регистрации и попросил позвать менеджера, но его не было в отеле, потому что был выходной. Поэтому я поговорил с помощником менеджера (который настоял на телефонном разговоре). Они заметили моё раздражение от их обслуживания и сказали, что делают мне огромное одолжение, НЕ ВЗИМАЯ с меня плату за дополнительное время (30 минут, которые потребовались мне для выезда). Я сказал им, что меня не предупреждали об этой политике. Мне дали форму, которую нужно подписать при заселении, и в ней ничего не было сказано ни о сумме, ни о предоставляемом дополнительном времени. Там было только сказано, что можно запросить её на стойке регистрации, если вы уезжаете после 12.
Совсем другое дело, если бы, позвонив мне, они спросили, нужно ли мне дополнительное время для выезда или есть ли у них дополнительное время, и предложили бы какой-нибудь тарифный план или пакет. Но это не так. Ужасное обслуживание клиентов.
Мы не вернёмся в ближайшее время, возможно, когда они улучшат качество обслуживания и обучат персонал.