⭐ Очень разочаровывающий опыт. Если у вас есть возможность забронировать здесь номер… не воспользуйтесь ею.
Я уже останавливался в этом отеле раньше и никогда не сталкивался с подобным. Я путешествовал группой, и хотя у всех остальных в группе уже были номера, я был единственным, кто всё ещё ждал.
Моё бронирование было оформлено через Expedia, заселение было запланировано на 15:00. Я приехал немного раньше и прекрасно понял, что номер ещё недоступен, поэтому решил пойти пообедать. Я вернулся около 16:30, и, к моему удивлению, мне так и не дали номер.
После долгой и утомительной поездки всё, чего мы хотели, это вернуться домой и отдохнуть. На ресепшене мне объяснили, что у них высокий спрос, что номера «открываются» по одному, и что мне придётся подождать ещё 20 минут. Помимо задержки, ситуацию действительно испортило недружелюбное и даже высокомерное отношение сотрудника, который меня обслуживал.
Только когда я выразил своё недовольство, вмешалась другая сотрудница отдела продаж. К счастью, у неё было совершенно другое отношение, и она почти сразу же смогла разрешить ситуацию. Я очень благодарен ей за внимание.
Я думал, что на этом неприятности закончатся, но это было не так. Мне достался номер 812 на 8-м этаже, и ночью было очень шумно, видимо, из-за молодых людей, играющих в соседних номерах — точнее, в номере 802. Я сам вышел проверить.
Около полуночи я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Мне сказали, что пришлют кого-нибудь проверить, но шум продолжался.
Мне пришлось самому спуститься на ресепшн. К моему удивлению, там была та же сотрудница, которая обслуживала меня днём. Увидев меня, она просто проигнорировала меня. Мне пришлось встать перед ней и сказать «добрый вечер», прежде чем она наконец повернулась и обратила на меня внимание. Когда я снова объяснила проблему, её ответ снова был недружелюбным: она сказала, что «не может пойти проверить» и что они уже прислали кого-то.
Пока я пишу этот отзыв, шум продолжается.
Я прекрасно понимаю, что отель может быть переполнен, что бывают загруженные дни, и даже что могут возникать задержки. Но я считаю неприемлемым, что, помимо отсутствия свободных номеров через полтора часа после установленного времени заселения, гостю приходится сталкиваться с недружелюбным обслуживанием и проблемами с шумом, которые, даже после неоднократных сообщений, не решаются.
Это очень жаль, потому что раньше у меня был хороший опыт проживания здесь, но это пребывание оставляет ужасный осадок и определенно меняет моё представление об отеле.
Если у вас есть возможность забронировать здесь номер, не воспользуйтесь ею.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже останавливался в этом отеле раньше и никогда не сталкивался с подобным. Я путешествовал группой, и хотя у всех остальных в группе уже были номера, я был единственным, кто всё ещё ждал.
Моё бронирование было оформлено через Expedia, заселение было запланировано на 15:00. Я приехал немного раньше и прекрасно понял, что номер ещё недоступен, поэтому решил пойти пообедать. Я вернулся около 16:30, и, к моему удивлению, мне так и не дали номер.
После долгой и утомительной поездки всё, чего мы хотели, это вернуться домой и отдохнуть. На ресепшене мне объяснили, что у них высокий спрос, что номера «открываются» по одному, и что мне придётся подождать ещё 20 минут. Помимо задержки, ситуацию действительно испортило недружелюбное и даже высокомерное отношение сотрудника, который меня обслуживал.
Только когда я выразил своё недовольство, вмешалась другая сотрудница отдела продаж. К счастью, у неё было совершенно другое отношение, и она почти сразу же смогла разрешить ситуацию. Я очень благодарен ей за внимание.
Я думал, что на этом неприятности закончатся, но это было не так. Мне достался номер 812 на 8-м этаже, и ночью было очень шумно, видимо, из-за молодых людей, играющих в соседних номерах — точнее, в номере 802. Я сам вышел проверить.
Около полуночи я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Мне сказали, что пришлют кого-нибудь проверить, но шум продолжался.
Мне пришлось самому спуститься на ресепшн. К моему удивлению, там была та же сотрудница, которая обслуживала меня днём. Увидев меня, она просто проигнорировала меня. Мне пришлось встать перед ней и сказать «добрый вечер», прежде чем она наконец повернулась и обратила на меня внимание. Когда я снова объяснила проблему, её ответ снова был недружелюбным: она сказала, что «не может пойти проверить» и что они уже прислали кого-то.
Пока я пишу этот отзыв, шум продолжается.
Я прекрасно понимаю, что отель может быть переполнен, что бывают загруженные дни, и даже что могут возникать задержки. Но я считаю неприемлемым, что, помимо отсутствия свободных номеров через полтора часа после установленного времени заселения, гостю приходится сталкиваться с недружелюбным обслуживанием и проблемами с шумом, которые, даже после неоднократных сообщений, не решаются.
Это очень жаль, потому что раньше у меня был хороший опыт проживания здесь, но это пребывание оставляет ужасный осадок и определенно меняет моё представление об отеле.
Если у вас есть возможность забронировать здесь номер, не воспользуйтесь ею.