Hotel Terranova

Этот отель не заслуживает 5-звёздочного статуса. Мы запросили два номера, и оба были грязными. Не знаю, совершила ли администрация ошибку, предложив нам номера, в которых даже не убирались. Отсутствие коммуникации и организации — это проблема.
Мне пришлось иметь дело с четырьмя сотрудниками ресепшена, из которых только двое обслуживали, а двое других бездействовали. Вокруг толпились люди, и ни один из безработных не уделял нам никакого внимания, из-за чего обслуживание было медленным, а время ожидания увеличивалось.
Еда плохая.
Шведский стол однообразный, ничего вкусного, а официанты не очень внимательны.
В целом, отелю требуется ремонт.

Хороший, большой отель. Но тренажёры не работают. Душевая настолько грязная, что вода стекает и пачкает ноги. Сейфа не было. Розетки не работали и т. Д.

Отель большой, персонал очень гостеприимный, обслуживание отличное, еда вкусная, а удобства – на высоте. Это здорово. Мне кажется, стоит немного обновить обстановку номеров, фасады зданий, особенно выходящие в сад, и тренажёрный зал.
Из отеля открывается прекрасный вид на реку, а сады с прекрасными деревьями создают ощущение покоя. Если вы приехали отдохнуть, это идеальное место, так как он расположен вдали от шума центра города и автомагистралей.

Отличный отель. Единственное, что можно было бы улучшить, — это расположение. Он находится примерно в 600 метрах от ближайшего проспекта, поэтому, если у вас нет машины, вам придётся идти пешком 15-20 минут или ловить такси, чтобы добраться до ближайших мест (магазинов, продуктовых магазинов и т. Д. ).
Но удобства очень хорошие, включая ресторан с круглосуточным обслуживанием номеров. Комфортно и безопасно.

Я приходил сюда с отцом несколько раз, и мне очень понравилось. Это очень приятное место. Завтраки по системе «шведский стол» очень вкусные, можно заказать кесадилью или яйца по вашему вкусу.
У них есть небольшая дорожка для утренних тренировок с прекрасным видом на реку.

У меня был поистине неприятный опыт пребывания в этом отеле. Я провёл в нём 10 ночей, и в первый же день уборки пропали мои слуховые аппараты. Я спросил на стойке регистрации, и мне сказали, что уточнят у уборщиков и в прачечной. Мне предложили зайти и спросить днём. Я вернулся, и мне сказали, что ничего не пропало. Я продолжал спрашивать и в последующие дни, а общение с персоналом становилось всё более резким и грубым. Короче говоря, мне ничего не вернули и даже не извинились. Стоит отметить, что слуховые аппараты стоили больше 3000 песо. С другой стороны, на второй день меня без предупреждения переселили в другой номер, потому что собирались провести уборку, чего можно было избежать, предоставив мне другой номер с самого начала. Уборка в новом номере оставляла желать лучшего. Их обслуживание клиентов — это позор; честно говоря, я бы туда больше не вернулся.

Ужасный опыт! дискриминация и незнакомство с элементарными знаниями о собаках-поводырях.
У меня был ужасный опыт пребывания в отеле terranova. Я забронировал номер заранее, а по прибытии мне отказали во въезде из-за моей собаки-поводыря, которая профессионально обучена контролировать мой диабет. Важно уточнить, что согласно мексиканскому законодательству и правилам Booking. Com, за собак-поводырей не взимается дополнительная плата. Несмотря на это, отель попытался с меня взять дополнительно 10 000 мексиканских песо, что совершенно незаконно и является дискриминацией.
Я попросил позвать менеджера, но женщина, которая меня обслуживала, была груба, высокомерна и совершенно невежественна в этом вопросе. Она понятия не имела, что такое собака-поводырь, и не знала основных правил Booking. Com, хотя и продавала номера через эту платформу. Это была унизительная и раздражающая ситуация.
Этот отель не только дискриминирует, но и демонстрирует полное отсутствие эмпатии и профессионализма. Если у вас есть инвалидность или вы путешествуете с собакой-поводырем, я рекомендую вам вообще избегать этого места.
Я уже подал официальную жалобу в PROFECO и Booking. Com за это явное нарушение моих прав как человека с медицинским заболеванием.

Это хороший отель, но у него плохая звукоизоляция.
Чисто, просторная парковка, дружелюбный персонал, а обслуживание номеров, как указано, работает круглосуточно.

Персонал очень милый и дружелюбный. Часы работы бассейна и ресторана довольно удобные, если вы путешествуете по работе. Им просто нужно улучшить чистоту. Рядом с туалетом лежало мертвое животное, так что, похоже, они не убирают его тщательно. Изголовье кровати также было покрыто пылью.
И мне пришлось снять световую карту ночью, потому что некоторые из ее лампочек, похоже, были закорочены и не выключались полностью. Они все время мерцали и не давали мне спать. Единственный недостаток — не было видно каналов телевизора. Но кровать удобная.

Очень разочаровывает. Не знаю, почему у них 5 звезд. Номера грязные, совсем не такие, как на фотографиях. Дохлые тараканы в номере, засоренный слив в душе, а когда принимаешь душ, вода доходит до щиколоток. Комары в номере. Очень грязно; похоже, у них нет программы фумигации. Тараканы в ванной рядом с рестораном. Я попросил остановиться в этом отеле; у меня было мероприятие в Holiday Inn; мне было бы лучше остановиться там. Не стоит то, что вы платите. Не рискуйте.

У меня остались очень хорошие впечатления, номер был очень чистым, обслуживание было исключительным: на стойке регистрации, на парковке, в ресторане, на техническом обслуживании, все были очень дружелюбны. Я думаю, что местоположение — это субъективно; Для нас это было не идеально, но и не плохо; он находится в центре промышленной зоны. Нам очень понравились удобства, особенно учитывая цену.

Это традиционное место для многих семей и гостей, останавливающихся в отеле. Ежедневный шведский стол превосходен. Они готовят закуски типа кесадильи с различными продуктами, такими как грибы, уитлакоче, чоризо и т. Д. Их готовят мгновенно, или вы можете заказать их доставку к своему столу. Традиционные яйца готовятся по заказу в виде омлета с различными ингредиентами. Тушеные блюда разнообразны: от курицы хардинера до говядины барбакоа и т. Д. К ним подаются различные виды соусов молкахетеадас: зеленый, красный, мача и т. Д. Не обошлось и без сливок и сыров, а также бананов и жареных бобов. Фруктовый бар меняется в зависимости от сезона: арбуз, дыня, грейпфрут, папайя. Мои любимые мини-сэндвичи, а салат и морковь — для тех, кто предпочитает овощи. Кофе можно наполнять повторно, как и зеленый, гуавовый и/или апельсиновый соки. Очень вкусно. Персонал очень квалифицированный. Прежде всего, очень услужливые и добрые.

Очень плохое обслуживание, люди, которые обслуживают, очень дискриминационные, как и посыльные, мы пошли на работу, и только потому, что мы были в жилетах, нас плохо приняли, к сожалению, обслуживание ужасное, так как оно включало континентальный завтрак, и когда мы попросили Кериан продать нам завтрак по цене 230 песо на человека, а они так и не дали нам континентальный завтрак, они ответили нам более решительно, что я бы вообще не рекомендовал его из-за их плохого внимания и обслуживания, а я был в лучших отелях где вас не дискриминируют Таким образом, наши деньги стоят так же, как и деньги других людей, будь то работа или отдых, обращение должно быть одинаковым!

Я была одна в бассейне с дневным пропуском, очень красиво, приятно, бассейн не очень глубокий, что мне понравилось, так как сын еще маленький, отличное обслуживание со стороны персонала, обязательно вернусь.

Номера могли бы улучшить детали ванной комнаты и обновить кофеварки и утюги, меню ресторана очень обширное, и то, что мы ели, было очень вкусным, шведский стол совсем неплох, бассейн очень рекомендуется, я думаю, что это лучший отель в городе, но он мог бы быть превосходным!

Отель очень старый, требует ремонта, стены обваливаются, ужасно пахнет сыростью, номера срочно нужно покрасить и сделать 100% реставрацию. Это не 5 звезд.
Кроме того, мы приехали около половины шестого, и хотя заселение было намного раньше, ни одной из моих комнат у них все еще не было.

Я безостановочно гастролировал по югу почти 20 дней, и на обратном пути мне просто хотелось где-нибудь отдохнуть, без сомнения, в этом отеле есть все: хороший отдых, супер чистая, вкусная еда, место было очень красивое и расслабляющее, персонал очень дружелюбный, официант, который принимал нас, когда мы приехали, был действительно очень внимательным и трудолюбивым, я учту его в своих следующих поездках😊🙏🏻.