Обслуживание было ужасным! Я забронировал номер на ночь с 23 по 26 октября, предоставил кредитную карту для подтверждения бронирования и сообщил, что прибудем после 22:00. Когда мы приехали в отель в 22:40, после 11-часовой поездки на автобусе ADO, администратор спокойно сказал мне: «Ваша бронь отменена, потому что вы приехали после 22:00». Я много раз объяснял, что у меня есть электронное письмо с подтверждением бронирования и паролем, что бронирование подтверждено кредитной картой, и что мне не сообщили об отмене в 22:00. Он просто повторял: «Приносим извинения». Было уже поздно, и я сказал ему, что не собираюсь искать другой отель с сыном почти в 23:15, тем более что мой номер, скорее всего, уже отдали кому-то другому, учитывая, что это было во время международного конгресса по животноводству, соревнований по гимнастике и Кубка Ярочи. Отель был переполнен, тем более, что я забронировал номер за несколько дней. Я попросил их поговорить с менеджером, но они сказали, что его нет в отеле. Я попросил их позвонить ему и попросить разобраться, так как они обязаны предоставить мне номер. Они позвонили и проговорили с менеджером почти полчаса, и наконец он сказал: «Нам наконец-то удалось забронировать вам номер». К этому времени уже была почти полночь, а у моего сына на следующий день было соревнование!
По правде говоря, у нас был очень неприятный опыт. Они вели себя очень отвратительно. Администратор постоянно повторяла: «Ваша бронь отменена в 10:00» и «Извините». Неужели они думали, что это решит проблему? Ну уж нет! В итоге они дали мне чужой номер, и, вероятно, с тем же человеком сделали то же самое! Мы поняли это по нескольким причинам, первая из которых… Проблема в том, что код доступа к Wi-Fi использует фамилию основного гостя, указанного в бронировании, но имя, написанное на конверте с картой, было другим. Более того, на следующий день, когда я попросил полотенце на ресепшене и назвал номер своего номера, они спросили, моя ли фамилия написана на карточке. Я объяснил всё, что произошло накануне вечером, дежурной администраторше, и она сказала, что номер не может быть зарегистрирован на чьё-то другое имя, а я его занимаю. Я сказал ей: «Спросите коллегу из вчерашней смены». Администратор извинилась передо мной от имени отеля, и я сказал ей, что знаю, что они так делают, когда бронируют номера сверх лимита. Короче говоря, это был худший опыт проживания в отеле! Я останавливался в нескольких отелях этой сети, но ничего подобного со мной никогда не случалось!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По правде говоря, у нас был очень неприятный опыт. Они вели себя очень отвратительно. Администратор постоянно повторяла: «Ваша бронь отменена в 10:00» и «Извините». Неужели они думали, что это решит проблему? Ну уж нет! В итоге они дали мне чужой номер, и, вероятно, с тем же человеком сделали то же самое! Мы поняли это по нескольким причинам, первая из которых… Проблема в том, что код доступа к Wi-Fi использует фамилию основного гостя, указанного в бронировании, но имя, написанное на конверте с картой, было другим. Более того, на следующий день, когда я попросил полотенце на ресепшене и назвал номер своего номера, они спросили, моя ли фамилия написана на карточке. Я объяснил всё, что произошло накануне вечером, дежурной администраторше, и она сказала, что номер не может быть зарегистрирован на чьё-то другое имя, а я его занимаю. Я сказал ей: «Спросите коллегу из вчерашней смены». Администратор извинилась передо мной от имени отеля, и я сказал ей, что знаю, что они так делают, когда бронируют номера сверх лимита. Короче говоря, это был худший опыт проживания в отеле! Я останавливался в нескольких отелях этой сети, но ничего подобного со мной никогда не случалось!