Ужасный опыт в Аписако, поищите другой вариант, любой отель лучше, чем этот дешевый мотель…***
Мы останавливались в этом отеле во время наводнения и пожара в воскресенье, 31 мая.
Обслуживание было ужасным с самого начала и до конца нашего пребывания. Во время чрезвычайной ситуации персонал отеля больше заботился о том, чтобы продолжать обслуживать ресторан, чем об эвакуации гостей или уведомлении тех, кто припарковал свои машины на территории отеля, о необходимости переставить их на парковку через дорогу, поскольку они понесли значительный ущерб, который не покрывается их страховкой, несмотря на их халатность, и нам, пострадавшим гостям, приходится платить. Даже юрист отеля поговорил с нами и сообщил, что владельцы отеля знают, что мы можем подать на них в суд, но они не будут нести ответственность за ущерб.
Мы решили остаться в отеле после того, как дождь прекратился и пожар был потушен, потому что другого отеля, куда можно было бы переехать, не было.
На следующий день у нас не было воды до 15:00, и мы принимали душ холодной водой, потому что водонагреватель не работал. После наводнения и пожара нам ни разу не позвонили, чтобы спросить, нужно ли нам что-нибудь ещё.
Шли дни, и мы ели в ресторане. Однажды, когда я расплачивалась картой, терминал показал ошибку, но мой банк заблокировал деньги. Я показала это кассиру, которая сказала, что проблем нет и что если возникнут какие-либо вопросы, они сообщат мне после закрытия на следующий день.
На следующее утро, когда я уезжала на соревнования, мне сообщили, что они не получили средства. Я сказала, что не могу исправить это прямо сейчас и сделаю это как можно скорее. Когда я вернулась вечером, они трижды звонили в мой номер, чтобы уточнить непогашенную задолженность, а у меня оставался ещё один день пребывания, поэтому я сказала, что улажу это до выезда.
В 10:00 утра в день моего запланированного выезда я попытался уехать в автомастерскую, где стояла моя машина, затопленная на парковке. Охранник не выпустил меня, сказав, что я должен заплатить. Я сказал ему, что моя семья всё ещё в номере и что я вернусь. Пришла сотрудница бухгалтерии, и я повторил то же самое, но она продолжала отказывать мне в выезде, пока я не начал повышать голос, чего я не делал даже после всего, что описал.
Я вернулся около 11:00 утра, пошёл в ресторан, чтобы оплатить уже списанную сумму, а затем пожаловался менеджеру по персоналу.
Это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Апизако — это не то место, куда хотелось бы попасть, тем более с таким отношением. Надеюсь, любой, кто рассматривает возможность остановиться здесь, дважды подумает и поедет куда-нибудь ещё, где действительно проявляют сочувствие и предоставляют качественное обслуживание своим клиентам!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле во время наводнения и пожара в воскресенье, 31 мая.
Обслуживание было ужасным с самого начала и до конца нашего пребывания. Во время чрезвычайной ситуации персонал отеля больше заботился о том, чтобы продолжать обслуживать ресторан, чем об эвакуации гостей или уведомлении тех, кто припарковал свои машины на территории отеля, о необходимости переставить их на парковку через дорогу, поскольку они понесли значительный ущерб, который не покрывается их страховкой, несмотря на их халатность, и нам, пострадавшим гостям, приходится платить. Даже юрист отеля поговорил с нами и сообщил, что владельцы отеля знают, что мы можем подать на них в суд, но они не будут нести ответственность за ущерб.
Мы решили остаться в отеле после того, как дождь прекратился и пожар был потушен, потому что другого отеля, куда можно было бы переехать, не было.
На следующий день у нас не было воды до 15:00, и мы принимали душ холодной водой, потому что водонагреватель не работал. После наводнения и пожара нам ни разу не позвонили, чтобы спросить, нужно ли нам что-нибудь ещё.
Шли дни, и мы ели в ресторане. Однажды, когда я расплачивалась картой, терминал показал ошибку, но мой банк заблокировал деньги. Я показала это кассиру, которая сказала, что проблем нет и что если возникнут какие-либо вопросы, они сообщат мне после закрытия на следующий день.
На следующее утро, когда я уезжала на соревнования, мне сообщили, что они не получили средства. Я сказала, что не могу исправить это прямо сейчас и сделаю это как можно скорее. Когда я вернулась вечером, они трижды звонили в мой номер, чтобы уточнить непогашенную задолженность, а у меня оставался ещё один день пребывания, поэтому я сказала, что улажу это до выезда.
В 10:00 утра в день моего запланированного выезда я попытался уехать в автомастерскую, где стояла моя машина, затопленная на парковке. Охранник не выпустил меня, сказав, что я должен заплатить. Я сказал ему, что моя семья всё ещё в номере и что я вернусь. Пришла сотрудница бухгалтерии, и я повторил то же самое, но она продолжала отказывать мне в выезде, пока я не начал повышать голос, чего я не делал даже после всего, что описал.
Я вернулся около 11:00 утра, пошёл в ресторан, чтобы оплатить уже списанную сумму, а затем пожаловался менеджеру по персоналу.
Это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Апизако — это не то место, куда хотелось бы попасть, тем более с таким отношением. Надеюсь, любой, кто рассматривает возможность остановиться здесь, дважды подумает и поедет куда-нибудь ещё, где действительно проявляют сочувствие и предоставляют качественное обслуживание своим клиентам!