Отзыв об отеле Hotel Colón Plaza Business Class 3*

С чего начать этот кошмар отель! не останавливайтесь здесь! это отвратительно с ужасным обслуживанием, они приходят и оставляют дверь в ваш номер открытой, воняет канализацией и нет кондиционера! у нас было мероприятие, и мы приехали из другого города. Все наши гости забронировали здесь, надеясь однажды расслабиться у бассейна. Ну, мы приехали, а бассейн не работал! В июльскую жару в Нуэво-Ларедо на выходных! Без предупреждения на их сайте или уведомления гостей, которые уже забронировали. Вот с чего все началось. Персонал на стойке регистрации сморкался без салфетки, все там сопли. Превосходное первое впечатление. 🤞🏽Заезд в 3 часа дня, а мы приехали почти в 5. У нас было 4 номера, и не все из них были готовы, хотя заезд был на 2 часа раньше. Пока мы проверяли номера, мы увидели, что ковры в коридоре были ГРЯЗНЫМИ. Настолько грязными, что их никак не могли почистить! Мы заметили, что кондиционер включился, когда мы вошли. Номера горели. Некоторые покрывала были порваны, полотенца в пятнах, а в ванных комнатах ужасно пахло канализацией. И когда забронированный нами номер наконец был готов, мы вошли, а кондиционер не работал. В номере! Мы доплатили за такой номер, чтобы кондиционер не работал. Когда мы сказали на ресепшене, что нам нужен другой номер, они настояли, что ремонтники все исправят. Мы разрешили им зайти, пока нас не будет. Мы вернулись через несколько часов, чтобы убедиться, что все починили. Мы поднялись и обнаружили, что наш номер полностью открыт, внутри никого, а внутри все наши вещи! Мы подали жалобу, и они бесконечно извинялись. Они должны были починить кондиционер. Мы приехали ночью, и в номере было жарко! Окно на балкон, которое не должно было открываться без ключа, БЫЛО ОТКРЫТО, потому что его блокировал кусок картона. Смешно! Я позвонил на ресепшен, чтобы поменять номер, но они совершенно не смогли помочь. Ведь это была пересменка! Ну и что? Переплачивать за люкс, а потом провести ночь в поту – это неприемлемо. И у них хватило наглости сказать, что мне следовало попросить о смене номера раньше! Это было первое, о чём я их спросил, но они настояли на том, что исправят проблему! До сих пор не могу поверить, что они ничего не сделали, чтобы обеспечить нам комфортную ночь после всего этого! На следующий день нам смогли поменять номер, но НЕ на другой люкс. На стандартный номер. И вы думаете, они вернули нам разницу? Конечно, нет! Они ничего нам не предложили из-за своего непрофессионализма и некомпетентности! Настоящий кошмар. Я никогда не сталкивался с таким ужасным обслуживанием, и ещё хуже – в отеле, который разваливается и такой грязный! На фотографиях видно, как там грязно, какие у них «занавески» в ванной, и как мы обнаружили, что наш номер не заперт. Мы очень часто ездим в Нуэво-Ларедо и обязательно проинформируем всех, ЧТОБЫ НЕ ИСКАТЬ ЗДЕСЬ ЖИЛЬЕ!