У меня был неприятный опыт. Я был в командировке и забыл свою визитку вместе с талонами на завтрак на столике в ресторане. Администратору явно не нравилась её работа. С самого нашего прибытия она была недружелюбной; у неё было каменное лицо.
Когда я вернулся в отель вечером, я пошёл на ресепшен просить помощи у женщины. Она очень неохотно и без всякого сочувствия дала мне другую визитку. Я сказал ей, что беспокоюсь о талонах на завтрак и спросил, можем ли мы что-то с этим поделать. Она просто ответила, что ничем не может помочь. Я сказал, что, вероятно, их нашли сотрудники ресторана, и что, возможно, она могла бы дать мне ещё, потому что на следующее утро у меня будут проблемы с завтраком. Она настаивала, что ничего не может сделать, потому что талончики пронумерованы (это были коряво вырезанные листки бумаги с написанными от руки номерами). Я предложил, чтобы никто другой не пользовался моими талонами, или чтобы она связалась с персоналом ресторана.
Больше всего меня беспокоило её полное отсутствие желания и/или сочувствия. Она просто сказала мне, что именно поэтому гости подписывают правила, и в них указано, что эти листки бумаги не подлежат передаче. Я ответил, что даже не успел прочитать правила; она лишь попросила меня расписаться и написать своё имя.
На следующий день работница ресторана спасла меня, потому что действительно нашла мой конверт с открыткой и талонами на завтрак и убрала их. Ей стоит преподать администратору урок, как обращаться с клиентами. Она всегда дружелюбна и старается помочь и решить проблемы.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов и считаю, что работа администратора — ключевой элемент обслуживания клиентов. Надеюсь, администратор получает необходимую обратную связь. У всех компаний есть правила, которые необходимо соблюдать; разница заключается в том, как мы доносим их до клиентов и какие варианты мы можем предложить.
Кроме того, во время пребывания я мылся холодной водой, а ковры срочно нуждаются в чистке. Ковры в коридорах ужасно пахнут.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся в отель вечером, я пошёл на ресепшен просить помощи у женщины. Она очень неохотно и без всякого сочувствия дала мне другую визитку. Я сказал ей, что беспокоюсь о талонах на завтрак и спросил, можем ли мы что-то с этим поделать. Она просто ответила, что ничем не может помочь. Я сказал, что, вероятно, их нашли сотрудники ресторана, и что, возможно, она могла бы дать мне ещё, потому что на следующее утро у меня будут проблемы с завтраком. Она настаивала, что ничего не может сделать, потому что талончики пронумерованы (это были коряво вырезанные листки бумаги с написанными от руки номерами). Я предложил, чтобы никто другой не пользовался моими талонами, или чтобы она связалась с персоналом ресторана.
Больше всего меня беспокоило её полное отсутствие желания и/или сочувствия. Она просто сказала мне, что именно поэтому гости подписывают правила, и в них указано, что эти листки бумаги не подлежат передаче. Я ответил, что даже не успел прочитать правила; она лишь попросила меня расписаться и написать своё имя.
На следующий день работница ресторана спасла меня, потому что действительно нашла мой конверт с открыткой и талонами на завтрак и убрала их. Ей стоит преподать администратору урок, как обращаться с клиентами. Она всегда дружелюбна и старается помочь и решить проблемы.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов и считаю, что работа администратора — ключевой элемент обслуживания клиентов. Надеюсь, администратор получает необходимую обратную связь. У всех компаний есть правила, которые необходимо соблюдать; разница заключается в том, как мы доносим их до клиентов и какие варианты мы можем предложить.
Кроме того, во время пребывания я мылся холодной водой, а ковры срочно нуждаются в чистке. Ковры в коридорах ужасно пахнут.