City Express by Marriott Tampico Altamira

Я забронировала этот отель через онлайн-сервис бронирования. У меня возникло множество проблем, потому что отель не зарегистрировал мою бронь, хотя я уже оплатила её через агентство. Эбигейл, администратор на ресепшене, неустанно работала, чтобы помочь мне решить проблему, даже когда я уже теряла терпение и была готова оплатить другой номер, смирившись с потерей уже уплаченных денег, учитывая политику агентства, запрещающую отмену бронирования. Она сделала всё возможное, чтобы решить проблему, даже рассматривая возможность того, что меня обмануло агентство. Она нашла способ связаться с агентством и поддерживала с ними постоянную телефонную связь, пока проблема не была решена, чтобы предотвратить потерю всей уплаченной мной суммы. Она могла бы пойти по лёгкому пути и просто взять с меня плату за другой номер — особенно после того, как я уже потеряла надежду и предложила оплатить новое проживание, — но она этого не сделала. Я обязательно остановлюсь в этом отеле снова.

Я очень рекомендую это место. Здесь есть тренажерный зал, бассейн и прекрасное место, где можно выпить кофе и поболтать. Это отличное место для отдыха с семьей или друзьями. Я действительно его рекомендую.

Мы с семьей останавливались здесь каждый раз, когда приезжали в Тампико. Номера почти всегда свободны, и заселение и выселение не составляют труда. Пляжи Мирамар находятся примерно в 20 минутах езды.

К сожалению, это был ужасный опыт. Электронные ключи для входа в номера не работали. Управление мини-сплит-системами кондиционеров отсутствовало в номере, поэтому приходилось постоянно звонить на ресепшн, чтобы их включили и отрегулировали. Мы просили их включить, но они так и не сделали этого; мы провели в жаре 30 минут. Мы позвонили ещё раз, и наконец они их включили. После этого мы попросили выключить вентиляторы, потому что они сильно шумели, но они тоже так и не сделали.
Это был действительно ужасный опыт, и в итоге мы даже не смогли отдохнуть.

Ужасный опыт. УЖАСНЫЙ, АБСОЛЮТНО НЕОБУЧЕННЫЙ ПЕРСОНАЛ.
Я приехала с бронированием, ОПЛАЧЕННЫМ через Rappi (забронировать там без оплаты невозможно), и даже несмотря на это, администратор настаивала на повторной оплате. Я показала ей ваучеры, чеки, всё, но она отказалась передать вопрос квалифицированному специалисту.
Я ждала почти ДВА ЧАСА, и в итоге мне пришлось решать все вопросы с Rappi самостоятельно, а не с отелем. Администратор не предоставила никакой информации, никакой поддержки и почти не разговаривала; она просто печатала, ничего не объясняя.
Вдобавок ко всему, она пыталась взять с меня более высокую цену, чем та, которую я изначально забронировала. Худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась в отеле. Абсолютно необученный персонал.

Отличное место для транзитных путешественников. Очень хорошее обслуживание. Очень хороший завтрак.

Превосходное обслуживание и внимание. Всё было очень комфортно, номера роскошные. Удобства идеально сбалансированы и высокого качества.
Шведский стол был изысканным и разнообразным. Мы обязательно вернёмся.

Хорошее место, но персонал ужасный. Регистрация в лобби занимает до 30 минут, а завтрак становится всё более скудным и безвкусным. Я остановился здесь из-за близости к индустриальному парку, но обслуживание ужасное.

Это один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался.
Сперва отель кажется чистым и опрятным, и это создаёт первое впечатление, что всё будет хорошо. Но это впечатление быстро развеивается.
Как только вы входите в отель, вы чувствуете резкий, пронзительный аромат лука и чеснока. Сначала я подумал, что это из-за кухни по соседству, но запах держится весь день, достигая даже нескольких этажей выше.
Номера старые и запущенные (по крайней мере, чистые), но отдохнуть там не получится, разве что вы совсем вымотаетесь.
Поскольку отель в основном предназначен только для сна, непростительно, что сон — самое трудное.
В первом номере из ванной комнаты доносился шум, похожий на сигнализацию; иногда прерывистый, иногда непрерывный, но всегда громкий и пронзительный. Они послали за помощью, но там определили, что шум исходит из вентиляции, поэтому в тот момент они ничего не могли сделать. Конечно, нас перевели в другой номер…
Во втором номере мы пробыли там секунд 30. Почему? Кондиционера не было… Или, вернее, был, но управление было отключено под предлогом экономии энергии, и чтобы настроить кондиционер, приходилось постоянно звонить на ресепшен, чтобы они отрегулировали температуру… Конечно, это было неудобно и неприемлемо.
Нас перевели в другой номер… В этом номере кондиционер работал вполсилы. Мини-сплит-система, очевидно, не нуждалась в обслуживании, потому что шумела так, будто вот-вот развалится, ну да ладно… Устав ходить из номера в номер, мы смирились.

В номере пахло сигаретами, девушка на ресепшене дала мне неправильный номер комнаты и была очень груба, ужасное обслуживание от Hilis.

Очень чистый отель, очень хороший, превосходное обслуживание со стороны всего персонала, который там работает.

Ужасно, бронируешь через приложение, тебе дают код подтверждения Marriott Bonvoy, приезжаешь, а тебе говорят, что его нет, и ни за что не несут ответственности.

Чистые и комфортабельные номера, очень внимательный персонал. Эбигейл и Алисия были особенно любезны и дружелюбны, позаботившись обо всех моих нуждах. 4 звезды я поставила потому, что на стойке регистрации и в столовой было очень жарко из-за сломанного кондиционера. Я провела там две ночи, и всё осталось по-прежнему.
Стоит отметить, что завтрак был вкусным, но еда была одинаковой в оба дня моего пребывания.

С самого начала они сделали для меня плохое бронирование, я попросил двух взрослых и ребенка, и они зарезервировали меня только для одного человека, поэтому с меня взяли дополнительную плату за несовершеннолетнего. Каждый день мне приходилось просить еще одно полотенце для младшего.
По телефону в холле мне так и не ответили. Обед мне не понравился больше всего. Без вкуса отсутствовали необходимые аксессуары для приготовления блюда. Помещение было слишком грязным, молоко пролилось на пол, и пока я был там, никто не пришел его убирать. Бар слишком мал, чтобы разместить еду.

Очень плохое обслуживание, видно, что люди не хотят там работать. Я попросил такси в 4:30 утра, они не заказывали его, солгали и сказали, что заказали.

В отеле проходило государственное соревнование по кикбоксингу, в котором я участвовал. Когда мы приехали, нам сказали, что номеров больше нет и нам пришлось ехать в другой, что было очень плохим опытом для очень престижного отеля.

Компания оплатила номер на 7 этаже, где был холодильник, который даже не работал. Для отеля франшизы Marriott это оставляет желать лучшего. Если я правильно помню, номер 701. Об этом сообщили, но никаких мер не было принято.