Ужасный опыт. Мы бронировали номер онлайн через Expedia, которая всегда предоставляла мне отличное обслуживание, но когда я приехала в отель, мне сказали, что свободных номеров нет, что они ничего не могут сделать и что деньги мне не вернут. В итоге мне дали номер, который, как мне кажется, был мусорным, потому что унитаз переполнялся, и даже душ был недоступен, так как все из унитаза выливалось в душевую кабину. Я не поехала. Только несколько других человек приехали с той же проблемой, и они умыли руки (ресепшн).
Я не знаю, в каком состоянии находятся номера, потому что они отказались подтвердить мою бронь.
Expedia ответила; именно они мне помогли, но Best Western просто проигнорировали меня.
Они просто сказали: «Я не понимаю, почему вы смогли забронировать номер, потому что у нас нет свободных номеров». Я считаю, что правильным решением было бы уволить сотрудника, работающего в социальных сетях, а также сотрудника на ресепшене за их ужасное обслуживание клиентов. И они не игнорировали клиента, что они, собственно, и сделали; другими словами, они сказали нам: «Это ваша проблема, а не моя».
Вина за перебронирование номеров лежит на их системе, а не на Expedia. У меня много лет положительный опыт работы с Expedia, и у меня никогда не было проблем.
Если они не умеют пользоваться социальными сетями, им не следует нанимать людей на эту работу.
Из-за них я потеряла весь свой отпускной день в Пуэбле. Я ничего не видела. Думаю, они должны были хотя бы предложить мне компенсацию, извинения или какое-то полезное решение.
У меня есть чеки, и я могу доказать, что с меня списали деньги и что у меня есть бронирование, и тем не менее они всё равно всё отклонили.
Всё началось в 8:30 утра, когда было сделано бронирование, и только в 9:00 вечера они попытались всё исправить, предоставив мне номер, который даже не заслуживает половины звезды.
Они должны были вернуть мне потерянный день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не знаю, в каком состоянии находятся номера, потому что они отказались подтвердить мою бронь.
Expedia ответила; именно они мне помогли, но Best Western просто проигнорировали меня.
Они просто сказали: «Я не понимаю, почему вы смогли забронировать номер, потому что у нас нет свободных номеров». Я считаю, что правильным решением было бы уволить сотрудника, работающего в социальных сетях, а также сотрудника на ресепшене за их ужасное обслуживание клиентов. И они не игнорировали клиента, что они, собственно, и сделали; другими словами, они сказали нам: «Это ваша проблема, а не моя».
Вина за перебронирование номеров лежит на их системе, а не на Expedia. У меня много лет положительный опыт работы с Expedia, и у меня никогда не было проблем.
Если они не умеют пользоваться социальными сетями, им не следует нанимать людей на эту работу.
Из-за них я потеряла весь свой отпускной день в Пуэбле. Я ничего не видела. Думаю, они должны были хотя бы предложить мне компенсацию, извинения или какое-то полезное решение.
У меня есть чеки, и я могу доказать, что с меня списали деньги и что у меня есть бронирование, и тем не менее они всё равно всё отклонили.
Всё началось в 8:30 утра, когда было сделано бронирование, и только в 9:00 вечера они попытались всё исправить, предоставив мне номер, который даже не заслуживает половины звезды.
Они должны были вернуть мне потерянный день.