Мне очень жаль, что отель с такой богатой инфраструктурой и довольно хорошей кухней портит репутацию из-за персонала и его обслуживания. Обслуживание на кассах неприятное, не из-за времени ожидания, а из-за отношения персонала. Такое ощущение, что они делают вам одолжение, когда вы что-то просите. Когда я пошла оплачивать завтрак и парковку (поскольку, очевидно, ничего не включено в стоимость номера), я попросила счет за свои расходы. Администратор сказала, что его отправят в течение 3-4 рабочих дней, чего не происходит в других отелях этой сети. Мне сказали, что они должны поставить печать на счете и запросили мои платежные данные, которые они отправили на свои электронные каналы. Неделю спустя я позвонила, чтобы узнать статус этих счетов, упомянув, что это выходные и сотрудник, занимающийся выставлением счетов, не работает. Я перезвонила, как только смогла, в течение недели, и они уже знали, что это я. Они сказали, что отправят их во второй половине дня. Через три дня я позвонила снова, чтобы узнать о статусе, и ответила женщина, которая буквально сказала: «У меня нет времени подготовить ваш счет», и повесила трубку. Очевидно, это не очень удовлетворительный ответ. На следующий день я перезвонила, надеясь поговорить с кем-нибудь другим. Ответила другая, очень дружелюбная женщина, извинилась и сказала, что это была ее ошибка, что она не отправила счет, и что она пришлет мне информацию о его статусе. Проблема в том, что прошло уже 16 дней с тех пор, как я запросила счет, а его до сих пор никто не может мне отправить.
Отель и его расположение роскошны, но их обслуживание клиентов и внимание к ним отсутствуют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель и его расположение роскошны, но их обслуживание клиентов и внимание к ним отсутствуют.