Отзыв об отеле Quinta Real Puebla 4*

Честно говоря, мой опыт оказался несколько разочаровывающим. Я заранее проверила бронирование, забронировав три номера: два с двумя кроватями и один с одной. По прибытии в отель, без предварительного уведомления, нам сказали, что в двух номерах будут двуспальные кровати, а только в одном — две односпальные, что было совсем не идеально, поскольку люди, проживающие в других номерах, не хотели спать на одной кровати. Когда мы выразили свое недовольство, единственное, что нам предложили, — это поменять номер на следующий день, что было довольно неудобно, так как мы останавливались всего на три ночи, поэтому переезд с одного дня на другой был не самым лучшим вариантом. Нам также предложили 15% скидку на гостиничные услуги, которой мы воспользовались только один раз, потому что большую часть времени мы собирались отсутствовать в отеле, так что это была незначительная компенсация, учитывая, что мы совершили всего одну покупку. В целом, хотя персонал отреагировал очень любезно, я думаю, это была довольно неприятная ситуация. Кроме того, в пятницу, когда мы там останавливались, проходило мероприятие, по-видимому, свадьба, из-за чего в номерах на первом этаже было очень шумно. К тому же, очень близко к номерам находился бар, что тоже создавало дискомфорт из-за шума по ночам. И хотя он закрывается довольно рано, это было не идеально для пожилых гостей, которые жили на первом этаже. Нам сказали, что ошибка с номерами произошла из-за изменения в их системе бронирования, что, на мой взгляд, не имеет особого смысла, и если это так, то они должны были это предвидеть. Более того, я не думаю, что это действительно была причина, потому что персонал сказал нам, что они были очень заняты из-за корпоративного мероприятия. Поэтому я думаю, что они внесли изменения, чтобы угодить людям из корпоративного бронирования, а не нам, что я считаю довольно несправедливым, потому что мы не только заплатили заранее, но они еще и сделали это просто потому, что им так захотелось. Однажды, когда мы приехали в номер в четыре часа дня, уборка еще не была сделана. Нам сказали, что их попросили уделить приоритетное внимание другим зонам; однако четыре часа дня показались нам неприемлемым временем для уборки номеров.