Nueva Luna Hotel Boutique Spa

Обслуживание клиентов было крайне плохим от начала до конца. Персонал вел себя непрофессионально, не проявлял никакого интереса к решению ситуации и создавал впечатление, что им наплевать на комфорт гостей.
Кроме того, место было грязным и плохо содержалось. Номер был не в том состоянии, в котором ожидалось, а в ванной комнате была плесень, что свидетельствовало о недостаточной чистоте и гигиене.
В целом, это был очень плохой опыт. Учитывая плохое обслуживание, состояние места и то, как они организовали наше пребывание, я определенно не рекомендую это жилье.

Чистота в этом месте оставляла желать лучшего. Комната выглядела грязной, а в ванной была видна плесень, что создавало ощущение плохой гигиены и неудовлетворительного состояния. Уровень чистоты определенно не соответствовал нашим ожиданиям.

Наш опыт был очень разочаровывающим. Мы забронировали этот отель, потому что в описании было четко указано, что они принимают гостей с животными. Исходя из этой информации, мы приехали с собаками, заселились без каких-либо проблем и получили номер.
Однако около полуночи персонал решил сообщить нам, что мы не можем оставаться с животными, и попросил нас немедленно покинуть отель. Нас заставили уйти посреди ночи, после того как мы приняли их и завершили процедуру заселения. ВАЖНО ОТМЕТИТЬ, ЧТО НАШИ ПИТОМЦЫ НЕ ШУМЕЛИ.
Самое неприятное — это отсутствие организации и ответственности со стороны отеля. Если действительно существовало ограничение, они должны были сообщить нам об этом до заселения или, еще лучше, вообще не указывать, что они принимают гостей с животными. Никто не должен испытывать стресс, оставаясь без жилья в такое время из-за ошибки со стороны заведения.
Надеюсь, вы исправите информацию в своих объявлениях и лучше обучите свой персонал, чтобы предотвратить подобные неприятные ситуации для других гостей.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — Я забронировала это жилье на Airbnb с питомцем, так как в объявлении было четко указано, что «животные приветствуются». Однако в ночь нашего приезда (после 23:58) хозяин, Омар, связался с нами, сообщив, что произошла «ошибка платформы» и что они не принимают животных, и попросил отменить бронирование.
Когда я объяснила, что мы уже там, ночью, в незнакомом городе, путешествуем группой женщин, и нам некуда идти в это время, он настаивал, что мы не можем держать питомца, и хотел выселить нас в 2 часа ночи, не обращая внимания на то, что район (прямо в центре города) в это время небезопасен.
Служба поддержки Airbnb подтвердила, что в объявлении разрешено проживание с животными, и проблема заключалась в том, что хозяин решил не принимать животных, оставив нас в уязвимом и небезопасном положении посреди ночи, в незнакомом районе.
Я не рекомендую это место, если вы путешествуете с домашним животным, и тем более, если вы приезжаете ночью — нет никакой гарантии, что они выполнят свои рекламные обещания, и им наплевать на безопасность своих гостей.

Обслуживание на ресепшене было исключительным. Я никогда раньше не сталкивалась с такой добротой. Надеюсь, владельцы оценят её и справедливо вознаградят.

Недорогой завтрак, есть зона ожидания, хороший кофе с одной добавкой. Я заказала зеленые чилакилес, порция большая, с нарезанной тортильей, сейчас стоит 80 песо. Кукурузные чипсы сначала были немного жестковаты, сальса была безвкусной и нуждалась в дополнительном размачивании. Столик чистый. Заведение расположено в центре города и популярно среди многих посетителей, потому что цены доступные. Уточню, что я была там только один раз на завтраке.

Полный обед доступен за 90 долларов.
Средние порции, приемлемый вкус и театр с качественными спектаклями по доступной цене. В целом, очень хорошее обслуживание, рекомендую.

Это мой второй визит в этот отель, и администратор, Вальфреде, очень груб. Он отказался решить проблему с номером; я бронировала номер на троих, а он не дал мне еще одно полотенце. Он был крайне невежлив.
Сам отель неплохой, но этот человек ужасен. Второй раз останавливаюсь здесь.

Превосходное обслуживание во всех отношениях. Безупречно чистые номера, очень дружелюбный персонал и отличное расположение в центре города. Я бы обязательно остановился здесь снова!

Отличный отель. Номер, в котором я остановился, был замечательным и превзошел мои ожидания. Мое единственное пожелание — система канализации нуждается в регулярном обслуживании, особенно слив в душевой кабине, так как он имеет тенденцию засоряться во время использования. Кроме того, душевая дверь немного провисала и ее было трудно закрыть.
В остальном это не умаляет моей пятизвездочной оценки, так как все было превосходно. Обслуживание, начиная с ресепшена, было очень дружелюбным.

Всё в отеле замечательно, он удобно расположен, а обслуживание хорошее и дружелюбное.
Но! У них есть ресторан, который открывается в 8:00, но персонал приходит около 7:00 или 7:30. И они создают такой шум, что эхом разносится по всему отелю. Они кричат, включают громкую музыку и никому не дают спать.
Так что, если хотите расслабиться, ЗАБУДЬТЕ!
В остальном, обслуживание и еда хорошие.
Отель хороший, а персонал на стойке регистрации очень внимательный.

Мне очень нравится кафе; это очень приятное место, чтобы выпить кофе и пообщаться.
Что касается обслуживания, оно очень хорошее, очень дружелюбное, а цены вполне доступные.
Десерты могли бы быть и лучше, хотя и неплохие.
Напитки вкусные.
Обслуживание и цены, на мой взгляд, на 9/10.
Что касается отеля, то я не могу дать оценку, так как не останавливался там.

Отель расположен недалеко от центра, у него хорошее расположение, номера хорошие, хотя я не могу сказать, чистые ли они, потому что на простынях были волосы предыдущего гостя, но самое плохое в этом месте то, что персонал не уважает время сна, они всю ночь шумели, независимо от того, насколько это дешево, останавливаться здесь не стоит, вы должны путешествовать, чтобы расслабиться и спокойно выспаться.

Это превосходный отель, дружелюбный персонал, очень чистая территория, он расположен недалеко от собора, я настоятельно рекомендую его, не стесняйтесь бронировать, очень хорошие впечатления 10/10

Отель был очень хорошим и чистым. Проблема была в том, что мы провели две ночи, и в первый день в номере не убрались. Я спустился вниз, чтобы сообщить об этом, и мы уехали. Когда мы вернулись, номер так и не был убран. В 16:00 я вышел снова около 18:00 и сообщил об уборке. Мы вернулись в 20:00, и номер уже был «чистым», но зеркало, похоже, просто протерли тряпкой, и оно выглядело ещё грязнее, и даже оставили чистящее средство. Полотенце было в том же состоянии, в котором мы его оставили.

Это прекрасный отель с превосходными удобствами и потрясающим расположением. Персонал очень дружелюбный, а еда превосходная. Думаю, скоро остановлюсь здесь снова. Поздравляю.

Отель в самом центре, очень чистые, комфортабельные номера, очень внимательный персонал. Очень рекомендую! Цены доступные, а еда очень вкусная!
Скоро вернёмся!