Мы останавливаемся в отеле Peñasco del Sol последние шесть лет, и он всегда был нашим первым выбором, когда мы приезжали в Пуэрто-Пеньяско. Нам всегда нравилось расположение отеля, комфортабельные номера и общее впечатление. Изначально мы забронировали четыре ночи, но нам так понравилось наше пребывание, что мы решили продлить отпуск еще на одну ночь.
К сожалению, наша последняя ночь оказалась разочарованием. Мы вернулись в отель около 20:00, и охрана остановила мою жену, потому что у нее больше не было браслета. Она объяснила администратору Кристине Реболлар, что случайно потеряла его на пляже, и что мы просто возвращаемся в номер. Поскольку это была наша последняя ночь, ей не нужен был новый браслет, но Кристина настаивала, что она не может войти без него и что это будет стоить 20 долларов в соответствии с правилами отеля.
Мы поговорили с дежурным менеджером, который также потребовал от нас оплатить сбор. Я спросил, вернут ли нам деньги, если мы найдем оригинальный браслет, и он подтвердил, что вернут. Поскольку ночной персонал не смог оформить возврат средств, мы заплатили 20 долларов. Позже мы нашли браслет, и отель вернул деньги на следующее утро, как и обещал.
Вскоре после этого мой браслет сломался, когда мы шли в номер. Когда я спустилась вниз за новым, я увидела, как Кристина Реболлар смеется, когда я отвернулась от стойки регистрации, что, на мой взгляд, было неуважительно, учитывая ситуацию.
Мы понимаем важность правил отеля и безопасности, но должно быть место и для здравого смысла и лучшего обслуживания клиентов, особенно для постоянных гостей, чьи бронирования легко проверить. Хотя мы ценим возврат средств, то, как была урегулирована эта ситуация, разочаровало нас в последнюю ночь нашего в остальном прекрасного отпуска.
Мы надеемся, что руководство пересмотрит эту политику и предоставит сотрудникам больше гибкости для решения подобных ситуаций с учетом их интересов. Нам понравилось останавливаться в отеле Peñasco del Sol, и мы надеемся, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наша последняя ночь оказалась разочарованием. Мы вернулись в отель около 20:00, и охрана остановила мою жену, потому что у нее больше не было браслета. Она объяснила администратору Кристине Реболлар, что случайно потеряла его на пляже, и что мы просто возвращаемся в номер. Поскольку это была наша последняя ночь, ей не нужен был новый браслет, но Кристина настаивала, что она не может войти без него и что это будет стоить 20 долларов в соответствии с правилами отеля.
Мы поговорили с дежурным менеджером, который также потребовал от нас оплатить сбор. Я спросил, вернут ли нам деньги, если мы найдем оригинальный браслет, и он подтвердил, что вернут. Поскольку ночной персонал не смог оформить возврат средств, мы заплатили 20 долларов. Позже мы нашли браслет, и отель вернул деньги на следующее утро, как и обещал.
Вскоре после этого мой браслет сломался, когда мы шли в номер. Когда я спустилась вниз за новым, я увидела, как Кристина Реболлар смеется, когда я отвернулась от стойки регистрации, что, на мой взгляд, было неуважительно, учитывая ситуацию.
Мы понимаем важность правил отеля и безопасности, но должно быть место и для здравого смысла и лучшего обслуживания клиентов, особенно для постоянных гостей, чьи бронирования легко проверить. Хотя мы ценим возврат средств, то, как была урегулирована эта ситуация, разочаровало нас в последнюю ночь нашего в остальном прекрасного отпуска.
Мы надеемся, что руководство пересмотрит эту политику и предоставит сотрудникам больше гибкости для решения подобных ситуаций с учетом их интересов. Нам понравилось останавливаться в отеле Peñasco del Sol, и мы надеемся, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания для будущих гостей.