Las Palomas Beach & Golf Resort

Наше пребывание в отеле Las Palomas в Пуэрто-Пеньяско оказалось намного ниже разумных ожиданий, и реакция руководства и службы поддержки клиентов также разочаровала.
В номере не было горячей воды, задняя стеклянная раздвижная дверь не запиралась (явная проблема безопасности), кухонная раковина протекала под шкафом, несколько электрических розеток не работали, а Wi-Fi был недоступен, несмотря на то, что он был заявлен в рекламе.
Мы сообщили об этих проблемах на ресепшен. Нам сказали, что кто-то приедет, чтобы решить проблему с Wi-Fi; никто не приехал, и никаких дальнейших действий не последовало. Отсутствие срочности или заинтересованности говорит о том, что эти проблемы не были приоритетными.
Это фундаментальные проблемы технического обслуживания, которые должны быть решены до сдачи номера в аренду. Учитывая стоимость и репутацию этого курорта, полученный опыт был неприемлемым.
Мы бы не остановились здесь снова и не можем рекомендовать этот отель, если не будет явного улучшения стандартов технического обслуживания и оперативности службы поддержки клиентов.
Номер G 1106

Номера в отеле просторные и хорошо оборудованы прачечной, кухней, посудой и холодильником, что делает их идеальными для семейного отдыха. Однако обслуживание разочаровало, так как персонал часто жаловался на детей, играющих в бассейнах, джакузи или тренажерном зале. Детский бассейн был очень холодным, в то время как взрослые бассейны поддерживались теплыми, из-за чего дети хотели пользоваться более теплыми бассейнами, что вызывало жалобы со стороны службы безопасности. К сожалению, никаких развлечений для детей не было, поэтому отель больше подходит для взрослых, чем для семей.

Мы чудесно провели время на курорте Last Palomas! Номер был превосходным во всех отношениях, курорт и пляж – фантастическими, всё чисто и очень красиво, мы с нетерпением ждём возвращения! Нам также очень понравились ребята из бара у бассейна – Энрике, Брэндон и ещё несколько человек – они сделали всё возможное, чтобы мы остались довольны. Они даже помогли нам организовать приветственный коктейль для нашей команды по прибытии. Особенно приятно было пообщаться с Хуаном Кью на стойке регистрации – нас было 19 человек, 3 номера, 4 машины и 2 разные кредитные карты для деловой конференции. Регистрация могла бы стать настоящим кошмаром! Но Хуан был великолепен: он сразу же зарегистрировал нас и всё так доходчиво объяснил. Это была идеальная первая встреча перед действительно прекрасными выходными.

Мы приехали сюда на свадьбу и очень хорошо провели время. Расположение просто идеальное. Прямо на пляже, с прекрасным подогреваемым бассейном. Номера и территория очень просторные. Мы не ходили ни в один из местных ресторанов, так как предпочитали готовить еду самостоятельно на кухне.

Мы останавливались здесь впервые, и, возможно, теперь это будет наше любимое место в Пуэрто-Пеньяско. Нам очень понравились апартаменты с двумя спальнями, двумя ванными комнатами, полностью оборудованной кухней, балконом, стиральной машиной и сушилкой (которой мы воспользовались вчера вечером, чтобы привезти домой чистую одежду).
Еда на курорте была вкусной, а персонал — невероятно дружелюбным и отзывчивым.
Исследовать территорию курорта было одно удовольствие. Нам понравилось, как легко можно было спуститься от океана к бассейну, обратно к океану и обратно к бассейну. У обоих бассейнов было много места для сидения.
Высшая похвала — нашему 15-летнему сыну очень понравилось, и он сказал, что это был идеальный отпуск.

Прекрасные впечатления от проживания – начиная с Хуана Кью на стойке регистрации. Он был очень дружелюбным и эффективным, а ещё нам очень понравилось то, что он прекрасно говорил по-английски (к сожалению, наши знания испанского очень ограничены).
В отеле очень чисто, персонал постоянно убирается.
В баре у бассейна отличная еда и хорошее обслуживание.
Ещё один плюс – подземная охраняемая парковка.
Нам нравится часто останавливаться в этом отеле!

Великолепный курорт прямо в тёплых водах Калифорнийского залива. Бассейны, ленивые реки и водные горки невероятно красивы и ухожены. Отдельное спасибо официантам у бассейна второй фазы, которые суетятся в жару и следят за тем, чтобы вы не чувствовали жажды! Бар у бассейна/на открытом воздухе просторный и хорошо укомплектован. Горничные были просто замечательными. Наши трёхкомнатные апартаменты на 8 этаже были очень комфортными и оснащены всеми необходимыми удобствами. В них было большое патио с потрясающим видом. Наша многопоколенная семья с удовольствием плавает, гуляет и плавает по пляжу (только рано утром из-за жары).

Лучшее место для семейного отдыха. Всё есть, не нужно ехать в город. На курорте действуют строгие правила посещения бассейна и пляжа, чтобы не портить очарование этого места. Бассейны очень чистые и с подогревом.

F1002
Регистрация заняла около часа с одним сотрудником стойки регистрации в выходные дни Дня труда. Я был очень разочарован экспресс-регистрацией, которую вы предлагаете, это показалось мне пустой тратой времени. Все, что я делал онлайн, мне приходилось делать повторно лично. Напор воды в моем душе был ужасным и холодным, и проблема была передана на стойку регистрации, кто-то был отправлен в номер, чтобы исправить ситуацию, и мне сказали, что проблема решена. Обратите внимание, что я останавливался на вашем курорте много раз в прошлом, включая пентхаус, поэтому я думаю, что знаю, какой у вас напор воды. Моя проблема не была решена. Вдобавок ко всему, кровать была сломана, даже когда вы поворачивались, стоял громкий шум, независимо от того, как медленно вы поворачивались, было просто шумно. На стойке регистрации ничего не смогли сделать с кроватью, только сказали, что они могут просто добавить больше подушек, я был в недоумении, я никогда не сталкивался с таким обращением на вашем курорте. Я должен был расслабиться, а это был кошмар. Наконец, я обратился в вашу службу поддержки клиентов, чтобы узнать, будет ли это лучше, и у вас, ребята, была женщина по имени Тереза. Она ничем не помогла, у нее было плохое отношение, и самое большее, что я для меня сделал, это перевел меня из фазы 2 в фазу 1, из-за чего я был очень зол. Номер, который я получил, был очень устаревшим и очень маленьким по сравнению с моим номером в начале.

Персонал грубый. Не желает решать проблемы. У бассейна нельзя брать два полотенца на человека. Однако заставляют подписать, что вы заплатите 25 долларов за каждое невозвращенное полотенце. Дадут только одно. Мы прождали номер четыре с половиной часа, прежде чем отменили бронирование и уехали. Номер так и не получили. Полотенца так и не дали. Заселение в 4:00. В 9:00 в номере уже убирали. Мы предложили доплатить за раннее прибытие. На все наши просьбы мы получили отказ. Попросили позвать менеджера, но они сказали, чтобы вы обратились в службу поддержки. Само собой, мы уехали, не оставаясь там. Сразу попали в Sonora Sun. В номере нас ждали четыре полотенца. Никогда не рекомендую останавливаться в Las Palomas. Мы больше туда не поедем.

Это место такое красивое, и чувствуешь себя здесь так желанным гостем, что не хочешь уезжать. Просто потрясающее место! Отличная еда, отличное обслуживание, замечательные люди! Надеюсь, мне удастся вернуться сюда снова! Вид из моего номера ночью был просто потрясающим!

Разочарованный давний гость – Лас Паломас катится под откос.
Я много лет приезжаю в Лас Паломас, и, к сожалению, с каждым разом всё хуже. Наше недавнее пребывание стало большим разочарованием по нескольким причинам, и я считаю справедливым поделиться своим опытом.
Номера: Мебель в нашем номере была устаревшей и совершенно некрасивой. Кровати были невероятно неудобными – жёсткими, как камень. В детской комнате пружины буквально протыкали матрас. В довершение всего, кондиционер в номере не работал, и ремонтникам потребовался целый день, чтобы его починить. Это неприемлемо в разгар лета.
Обслуживание клиентов и удобства: Обслуживание, особенно в баре у бассейна, было отвратительным. Персонал казался равнодушным и неторопливым. Цены на напитки были чрезвычайно завышены: шот стоил 8–12 долларов, но их подавали в крошечных пластиковых стаканчиках – даже не наливая до краев. Это было похоже на чистейший грабеж.
Охрана была чрезмерно агрессивной и постоянно приставала к нам (и другим) из-за наших маленьких кулеров рядом с шезлонгами. Я понимаю правила, но когда вы постоянно ходите между пляжем и бассейном, небольшой кулер с водой или закусками просто необходим, особенно для семей. Ожидать, что гостям каждый раз придётся возвращаться в свои номера пешком, просто смешно, учитывая размеры курорта.
Цена и впечатления: Мы останавливались на многих курортах по всей Мексике, и, к сожалению, Las Palomas уже не сравнится с ними. Сервис, удобства и общее впечатление от отеля значительно упали.

Лучший курорт в Роки-Пойнт, без сомнения. От ленивой реки до гольфа, у них есть все удобства, которые только можно себе представить! Отличный сервис по всему, с доступом ко всем трем курортам.

Что я говорю каждый раз, когда мы приезжаем, лучшее место для приезда семьей. Каждый год мы делаем семейные фотографии (где скамейка с видом на океан). На этот раз охрана сказала нам, что нам нужно разрешение на фотографию, невероятно! каждый год мы делаем семейные фотографии (синчен 2012), и сегодня они так сказали. Мы решили спросить разрешение по звонку (пока продолжали фотографии). В офисе охраны не знали номер телефона офиса. Наконец мы поггугли номер и позвонили, но никто не ответил. Мы добавим фотографии и все. Это абсурдная мера. Мы не будем отмечать место, если они этого не хотят, и все.

Все было отлично. На самом деле, я всегда рекомендую это место как лучшее для отдыха. Но в этот раз, где мы всегда делаем семейные фотографии, нам сказали, что нам нужно разрешение. Охрана не знала номер офиса (невероятно). Мы наконец-то получили номер (пока продолжали делать фотографии). Они никогда не ответили на звонок. Мы приезжали с 2012 года, и сегодня они не хотели, чтобы мы фотографировали.
Мы решили не обозначать место, чтобы никто не знал, где оно находится. Мы считали это абсурдным.

Единственное, что достойно этого места, так это то, как близко оно расположено к воде. Обслуживание ужасное, персонал грубый, еда еще хуже. В первый раз, когда мы останавливались здесь, кондиционер не работал в нашем номере, а на улице было более 98 градусов, они просто сказали нам, ну ладно, у них отдельные номера, так что нам придется разбираться с владельцем, но они ничего не могли с этим поделать, поэтому мы потели все выходные. Во второй раз, когда мы останавливались, кондиционер снова не работал, сантехника засорилась в кухонной раковине, и она была измята, как рыба, одна из ванных комнат в номерах не смывалась, и из душа не текла вода. Они пытались просто прижать нас к этому. И я спустился в вестибюль, и, к сожалению, мне пришлось очень-очень громко кричать, прежде чем они даже подумали отправить техническую службу в номер, чтобы решить проблемы. Ванная комната отремонтирована, кухня не отремонтирована, кондиционер не отремонтирован. Если вы тратите от трех до 400 долларов за ночь, есть некоторые основные вещи, которые должны быть в отеле. Это место — отстой.

В целом пребывание было очень хорошим. Однако, когда мы выезжали, у нас возникла проблема с полотенцами для бассейна. Мой муж всегда просил 3 полотенца в день, потому что нас было всего трое. Однако, в последний день нашего пребывания, когда мы их сдали, они заявили, что ему выдали 4 полотенца. Это было не так. Они официально согласились просмотреть камеры и отправить доказательства в случае, если были выданы все 4 полотенца, чтобы можно было выставить счет за это. Однако никаких доказательств не было отправлено, и полотенце было оплачено. Мы действительно отлично провели время, но это оставило очень неприятный осадок после нашего пребывания. Мы также потеряли много денег, когда выезжали из номера, потому что никаких доказательств не было отправлено, как было согласовано с персоналом. Я пыталась связаться с ними, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию, но мне это не удалось.