На прошлой неделе мы с моей девушкой останавливались в отеле Mayan Palace Mazatlán, и, к сожалению, наши впечатления от него сильно разошлись.
Во-первых, я хочу отметить сотрудников, которые сделали наше пребывание приятным. Персонал на ресепшене, горничные, команда технического обслуживания, сотрудники службы безопасности, персонал бассейна и пляжного обслуживания были просто замечательными. Каждое наше взаимодействие с ними было теплым, профессиональным и приветливым. Они искренне заботились о гостях и заслуживают признания за отличную работу, которую выполняют каждый день.
Сам отель, хотя и немного устаревший в плане номеров, был чистым, комфортным и предлагал все необходимое для расслабляющего отдыха.
К сожалению, наше положительное впечатление было омрачено работой отдела продаж таймшеров.
Сразу после заселения в воскресенье нас с моей девушкой направили с ресепшена к другой сотруднице, которая сказала, что «поможет нам с номером». Вместо этого нас заставили посетить 90-минутную презентацию. Когда стало ясно, что мы устали от поездки и нам это неинтересно, она попыталась уговорить нас, предложив бесплатное вино, а затем сообщила, что в случае нашего неявки будет взиматься залог в размере 500 песо, который будет утерян.
Особенно нас смутили повторяющиеся замечания о нашем возрасте и отношениях. Несколько раз она выражала удивление по поводу того, что такая молодая, неженатая пара может позволить себе остановиться в том, что она назвала таким «эксклюзивным» курортом, подразумевая, что наше присутствие там необычно. Эти замечания показались нам неуместными, неподобающими и непрофессиональными.
На следующий день, после возвращения с расслабляющей прогулки по Малекону, нас высадил водитель пульмонологического отделения у лобби. Как только мы расплатились с водителем и повернули к отелю, другой сотрудник громко окликнул меня по имени через вход. Мы никогда раньше его не встречали.
Он тут же начал спрашивать, почему мы не ответили на телефонные звонки с незнакомого номера, чтобы назначить презентацию. В очередной раз он начал комментировать наш возраст, то, что мы не женаты, и то, как необычно, что мы можем позволить себе такой отдых.
Моя девушка вежливо объяснила, что мы просто в отпуске, у нас ограниченное время, и мы уже владеем таймшером, благодаря которому получили доступ к курорту. Мы вежливо отказались, потому что покупка еще одного таймшера нас просто не интересовала.
Вместо того чтобы принять наш ответ, разговор закончился тем, что он сказал нам, что из-за нашего отказа от презентации нас больше никогда не будут рады видеть ни на одном курорте Vidanta из-за их «эксклюзивности». Была ли это политика компании или просто сказано с раздражением, это нас шокировало и смутило.
С этого момента мы намеренно избегали хождения по вестибюлю, потому что не хотели снова неприятной встречи с сотрудниками отдела продаж. Ни один гость не должен чувствовать необходимости менять свой отпуск только для того, чтобы избежать навязчивых предложений или давления.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля пересмотрит подход отдела продаж к взаимодействию с гостями. Профессиональные презентации вполне допустимы, но уважение к личным границам гостей всегда должно быть на первом месте. Вежливое «нет, спасибо» должно завершать разговор, а не провоцировать повторное давление, личные комментарии или запугивание.
Несмотря на эти инциденты, я не могу не похвалить персонал, не занимающийся продажами. Они были исключительными и заслуживают признания за то, что сделали отдых на курорте приятным, несмотря на произошедшее.
Вернусь ли я? Честно говоря, на данный момент я не уверен. Сам курорт имеет много положительных сторон, но поведение отдела продаж таймшеров значительно повлияло на то, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хочу отметить сотрудников, которые сделали наше пребывание приятным. Персонал на ресепшене, горничные, команда технического обслуживания, сотрудники службы безопасности, персонал бассейна и пляжного обслуживания были просто замечательными. Каждое наше взаимодействие с ними было теплым, профессиональным и приветливым. Они искренне заботились о гостях и заслуживают признания за отличную работу, которую выполняют каждый день.
Сам отель, хотя и немного устаревший в плане номеров, был чистым, комфортным и предлагал все необходимое для расслабляющего отдыха.
К сожалению, наше положительное впечатление было омрачено работой отдела продаж таймшеров.
Сразу после заселения в воскресенье нас с моей девушкой направили с ресепшена к другой сотруднице, которая сказала, что «поможет нам с номером». Вместо этого нас заставили посетить 90-минутную презентацию. Когда стало ясно, что мы устали от поездки и нам это неинтересно, она попыталась уговорить нас, предложив бесплатное вино, а затем сообщила, что в случае нашего неявки будет взиматься залог в размере 500 песо, который будет утерян.
Особенно нас смутили повторяющиеся замечания о нашем возрасте и отношениях. Несколько раз она выражала удивление по поводу того, что такая молодая, неженатая пара может позволить себе остановиться в том, что она назвала таким «эксклюзивным» курортом, подразумевая, что наше присутствие там необычно. Эти замечания показались нам неуместными, неподобающими и непрофессиональными.
На следующий день, после возвращения с расслабляющей прогулки по Малекону, нас высадил водитель пульмонологического отделения у лобби. Как только мы расплатились с водителем и повернули к отелю, другой сотрудник громко окликнул меня по имени через вход. Мы никогда раньше его не встречали.
Он тут же начал спрашивать, почему мы не ответили на телефонные звонки с незнакомого номера, чтобы назначить презентацию. В очередной раз он начал комментировать наш возраст, то, что мы не женаты, и то, как необычно, что мы можем позволить себе такой отдых.
Моя девушка вежливо объяснила, что мы просто в отпуске, у нас ограниченное время, и мы уже владеем таймшером, благодаря которому получили доступ к курорту. Мы вежливо отказались, потому что покупка еще одного таймшера нас просто не интересовала.
Вместо того чтобы принять наш ответ, разговор закончился тем, что он сказал нам, что из-за нашего отказа от презентации нас больше никогда не будут рады видеть ни на одном курорте Vidanta из-за их «эксклюзивности». Была ли это политика компании или просто сказано с раздражением, это нас шокировало и смутило.
С этого момента мы намеренно избегали хождения по вестибюлю, потому что не хотели снова неприятной встречи с сотрудниками отдела продаж. Ни один гость не должен чувствовать необходимости менять свой отпуск только для того, чтобы избежать навязчивых предложений или давления.
Я искренне надеюсь, что руководство отеля пересмотрит подход отдела продаж к взаимодействию с гостями. Профессиональные презентации вполне допустимы, но уважение к личным границам гостей всегда должно быть на первом месте. Вежливое «нет, спасибо» должно завершать разговор, а не провоцировать повторное давление, личные комментарии или запугивание.
Несмотря на эти инциденты, я не могу не похвалить персонал, не занимающийся продажами. Они были исключительными и заслуживают признания за то, что сделали отдых на курорте приятным, несмотря на произошедшее.
Вернусь ли я? Честно говоря, на данный момент я не уверен. Сам курорт имеет много положительных сторон, но поведение отдела продаж таймшеров значительно повлияло на то, что должно было стать расслабляющим отдыхом.