Предупреждение для будущих путешественников. Я публикую это не для того, чтобы получить компенсацию (потерянное время с семьей и испорченный отпуск не вернуть), а чтобы предотвратить мошенничество и плохое обращение с другими людьми в этом курортном комплексе, объединяющем отели Гранады, Моро и Кастильи. Обслуживание является абсолютным обманом от начала до конца по следующим причинам:
1. Финансовое мошенничество и угрозы: На стенде продаж в Галериас нам обещали беспроцентную рассрочку. Когда пришло время платить, они в одностороннем порядке изменили условия, потребовав полной оплаты наличными. Учитывая полное отсутствие связи со стороны отеля, они двусмысленно угрожали нам потерей поездки.
2. Обманчивая реклама номеров: Мы забронировали и оплатили люкс (который, по умолчанию, включает двуспальную кровать, диван и мини-кухню). Вместо этого нам предоставили стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Явное нарушение договора.
3. Обязательные сборы за некачественные услуги: С нас взяли обязательный «курортный сбор» в размере 250 мексиканских песо в день, который якобы покрывал Wi-Fi, тренажерный зал и парковку. Нам предоставили доступ только к Wi-Fi, а в пользовании тренажерным залом и парковкой нам систематически отказывали, взимая плату за услуги, которые не были предоставлены.
4. Классовая дискриминация и систематическая дискриминация: Обращение с мексиканскими туристами унизительно. Существует огромная разница в отношении к иностранцам и мексиканцам. Когда мы оставили чаевые в мексиканских песо (вместо долларов), официанты начали намеренно игнорировать нас.
5. Захват услуг и ответные меры: «Все включено» — это ложь. В бассейнах и ресторанах гостей разделяют на неудобные зоны и заставляют делить столик с незнакомцами, если вы не заказываете блюда «по меню». Персонал агрессивно давит на гостей, чтобы они купили бутылки алкоголя; когда мы отказались, официанты в отместку отказались обслуживать мою семью в последние два дня поездки. Последней каплей стало то, что официанты сами убирали наши стулья от стола, чтобы занять другие места, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно и демонстрировали полное пренебрежение к нашему комфорту.
6. Неудобства с основными услугами (вода и отсутствие связи) : Худшим из всех недостатков было нормирование воды. На весь период проживания вам дают всего 2 бутылки воды на номер; если вы запрашиваете больше, с вас берут плату или просто отказываются, вынуждая вас пользоваться единственным диспенсером в баре у бассейна. Хуже того, телефон в номере никогда не работал; мы неоднократно сообщали об этом лично и горничной, но они так и не починили его, оставив нас без связи и вынуждая нас ходить в лобби по любому элементарному вопросу. (1)
7. Недоступные специализированные рестораны: Они рекламируют включенные в стоимость специализированные рестораны, которые никогда не бывают полностью забронированы. Если вам удается забронировать столик, они внедряют абсурдную систему, согласно которой, если вы не подтвердите бронирование позже, вас удаляют из списка; Они заставляют вас беспокоиться о документах и бюрократии в ваши собственные отпускные дни.
8. Перенаселенность, грязь и небезопасность: Курорт переполнен. Гостям из других секций разрешают беспрепятственно въезжать в Эль-Моро, из-за чего общие зоны переполнены. Они не принимают багаж и оставляют чемоданы брошенными и незащищенными в вестибюле как при заезде, так и при выезде. Уборка номеров была плохой, медленной и никогда не пахла чистотой.
Не тратьте деньги на это место. Это стрессовый, оскорбительный и враждебный опыт для мексиканских туристов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Финансовое мошенничество и угрозы: На стенде продаж в Галериас нам обещали беспроцентную рассрочку. Когда пришло время платить, они в одностороннем порядке изменили условия, потребовав полной оплаты наличными. Учитывая полное отсутствие связи со стороны отеля, они двусмысленно угрожали нам потерей поездки.
2. Обманчивая реклама номеров: Мы забронировали и оплатили люкс (который, по умолчанию, включает двуспальную кровать, диван и мини-кухню). Вместо этого нам предоставили стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Явное нарушение договора.
3. Обязательные сборы за некачественные услуги: С нас взяли обязательный «курортный сбор» в размере 250 мексиканских песо в день, который якобы покрывал Wi-Fi, тренажерный зал и парковку. Нам предоставили доступ только к Wi-Fi, а в пользовании тренажерным залом и парковкой нам систематически отказывали, взимая плату за услуги, которые не были предоставлены.
4. Классовая дискриминация и систематическая дискриминация: Обращение с мексиканскими туристами унизительно. Существует огромная разница в отношении к иностранцам и мексиканцам. Когда мы оставили чаевые в мексиканских песо (вместо долларов), официанты начали намеренно игнорировать нас.
5. Захват услуг и ответные меры: «Все включено» — это ложь. В бассейнах и ресторанах гостей разделяют на неудобные зоны и заставляют делить столик с незнакомцами, если вы не заказываете блюда «по меню». Персонал агрессивно давит на гостей, чтобы они купили бутылки алкоголя; когда мы отказались, официанты в отместку отказались обслуживать мою семью в последние два дня поездки. Последней каплей стало то, что официанты сами убирали наши стулья от стола, чтобы занять другие места, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно и демонстрировали полное пренебрежение к нашему комфорту.
6. Неудобства с основными услугами (вода и отсутствие связи) : Худшим из всех недостатков было нормирование воды. На весь период проживания вам дают всего 2 бутылки воды на номер; если вы запрашиваете больше, с вас берут плату или просто отказываются, вынуждая вас пользоваться единственным диспенсером в баре у бассейна. Хуже того, телефон в номере никогда не работал; мы неоднократно сообщали об этом лично и горничной, но они так и не починили его, оставив нас без связи и вынуждая нас ходить в лобби по любому элементарному вопросу. (1)
7. Недоступные специализированные рестораны: Они рекламируют включенные в стоимость специализированные рестораны, которые никогда не бывают полностью забронированы. Если вам удается забронировать столик, они внедряют абсурдную систему, согласно которой, если вы не подтвердите бронирование позже, вас удаляют из списка; Они заставляют вас беспокоиться о документах и бюрократии в ваши собственные отпускные дни.
8. Перенаселенность, грязь и небезопасность: Курорт переполнен. Гостям из других секций разрешают беспрепятственно въезжать в Эль-Моро, из-за чего общие зоны переполнены. Они не принимают багаж и оставляют чемоданы брошенными и незащищенными в вестибюле как при заезде, так и при выезде. Уборка номеров была плохой, медленной и никогда не пахла чистотой.
Не тратьте деньги на это место. Это стрессовый, оскорбительный и враждебный опыт для мексиканских туристов.