Забронируйте Dreams Estrella del Mar Mazatlan Golf & Spa Resort - All Inclusive 5* — 24 отзыва в Масатлан, Синалоа!
Удобные и недорогие номера в Dreams Estrella del Mar Mazatlan Golf & Spa Resort - All Inclusive с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Dreams Estrella del Mar Mazatlan Golf & Spa Resort - All Inclusive российскими картами МИР!
Моя семья и я недавно имели возможность остановиться в Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort, и хотя сам отель, несомненно, красив, несколько существенных проблем испортили наше общее впечатление.
Плюсы:
Потрясающая архитектура и расположение: Курорт красиво построен, имеет элегантную архитектуру и расположен в живописном месте. Территория находится в хорошем состоянии, а окружающая природа добавляет отелю общего очарования. Завтрак в World Café: Завтрак в World Café был одним из самых ярких моментов нашего пребывания. Разнообразие и качество блюд, предлагаемых утром, были впечатляющими и задавали позитивный тон в начале каждого дня. Surf & Turf в ресторане Oceania: Одним из выдающихся блюд во время нашего пребывания было Surf & Turf в ресторане Oceania. Это блюдо было хорошо приготовлено и продемонстрировало потенциал изысканной кухни на курорте.
Области для улучшения:
Обновление номера: Одним из самых разочаровывающих аспектов нашего пребывания был опыт, связанный с обновлением нашего номера. Первоначально мне предложили 228 долларов за четыре ночи за повышение класса номера до бассейна, что я и рассматривал. Однако из-за отсутствия подробного описания и фотографий на сайте санатория я от него отказался. По прибытии мы увидели купальные комнаты и были впечатлены разницей. Я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о повышении класса обслуживания, но мне предложили 150 долларов в день за обновление, в результате чего общая сумма составила 600 долларов — намного больше, чем первоначальные 228 долларов, которые мне предлагали.
Я связался с отделом бронирования, который сообщил мне, что они говорили с менеджером стойки регистрации по поводу моего запроса. Когда я вернулся на стойку регистрации, мне сказали, что наличие мест не является проблемой, но лучшая цена, которую они могут предложить, составляет 100 долларов в день, что в сумме составляет 400 долларов. Это все еще было значительно выше моей первоначальной цены, и, что еще хуже, когда я проверил веб-сайт бронирования курорта, он показал, что разница между моим текущим номером и номером повышенной категории с выходом к бассейну составила всего 40 долларов за ночь.
Это несоответствие осталось Я очень расстроен тем, как разрешилась ситуация. Я даже отправил электронное письмо с жалобой в службу бронирования со скриншотами цен онлайн, но по сей день не получил ответа. Этот инцидент испортил все мои впечатления от пребывания на курорте и выявил существенный недостаток в том, как курорт управляет обслуживанием гостей. Это также демонстрирует отношение отеля к проблемам клиентов и соблюдению требований.
Языковой барьер: существенной проблемой, с которой мы столкнулись, был языковой барьер. Многие сотрудники, с которыми мы общались, не говорили по-английски. Хотя мы понимаем, что курорт расположен в Мексике, если объект продается международной клиентуре, особенно гостям из США, крайне важно, чтобы персонал мог эффективно общаться на английском языке, чтобы обеспечить комфортное и приятное пребывание для всех гостей.
Задержки с уборкой: уборка постоянно задерживалась, часто прибывая только после 16:00. Несмотря на наши ежедневные просьбы о более ранней уборке, ответом всегда было вежливое «да, мы пришлем кого-нибудь прямо сейчас», но обычно выполнение услуги занимало от 3 до 4 часов. Такая задержка в обслуживании была неудобной, особенно после того, как вы провели целый день, изучая или наслаждаясь удобствами курорта.
Неприятные впечатления от прибытия: Наше прибытие на курорт было не таким радушным, как ожидалось. При регистрации нас не встретили должным образом, что оставило у нас не очень благоприятное первое впечатление. Казалось, что персонал на стойке регистрации и у входа мог быть неопытным, что способствовало отсутствию гостеприимства. Теплый и эффективный прием необходим для создания правильного тона пребывания гостя.
Обработка багажа: Одним из наиболее важных аспектов нашего пребывания было то, как на курорте обращались с багажом гостей. По прибытии и отъезде багаж оставляли на открытом воздухе, что выглядело непрофессионально и представляло потенциальную угрозу безопасности. Чтобы повысить качество обслуживания гостей и обеспечить безопасность, я настоятельно рекомендую курорту построить специально отведенное помещение для безопасного хранения багажа как прибывающих, так и уезжающих гостей. Это значительно улучшило бы общий внешний вид и повысило профессионализм объекта недвижимости.
Техническое обслуживание объектов: Несмотря на красивое строительство, обслуживание объектов курорта было недостаточным. Стекла возле лифтов были заметно грязными, а сами лифты были ненадежными, пару дней обслуживание было нестабильным. В те дни нам приходилось пользоваться лестницей, что было неудобно, особенно для гостей с ограниченными физическими возможностями. Кроме того, по всему дому уже видны трещины в полах и оштукатуренных стенах. Хотя в новом здании ожидается некоторая осадка, размер этих трещин вызывает беспокойство, и их следует устранять незамедлительно, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. В номере наш сейф не был прикреплен болтами к стене, и его можно было легко снять вместе с содержимым внутри сейфа.
Качество еды: хотя завтрак в World Café был восхитительным, обеды и ужины предлагались в других ресторанах курорта. Были разочаровывающими. Еда в Мераки была особенно разочаровывающей и не соответствовала стандартам, которые можно было бы ожидать от «азиатской» кухни. Суп мисо был единственным удовлетворительным блюдом; лапша Пад Тай была недоварена, а куриное карри не имело какого-либо значительного вкуса. Кроме того, мы были озадачены политикой курорта, запрещающей детям посещать Портофино, курорт для семейного отдыха, особенно с учетом того, что он позиционируется как курорт для семейного отдыха. Сидеть на улице в жару и влажность было неудобно. Тем не менее, я отмечу, что еда в Портофино была одной из лучших на курорте, даже несмотря на то, что паста была недоваренной, а ризотто, казалось, было разогретым, а не свежеприготовленным. Отсутствие каких-либо желанных удобств. По моему опыту, инклюзивные курорты, такие как Dreams, обычно предлагают небольшой приветственный подарок или жест, чтобы гости почувствовали себя особенными и ценными по прибытии. Отсутствие этого прикосновения сделало общий опыт менее персонализированным и более транзакционным. Некоторые курорты даже заранее отправляют гостям электронное письмо, чтобы узнать их предпочтения и подготовить номер в соответствии с их предпочтениями. Этого тоже не хватало.
Заключительные мысли:
Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort имеет потенциал стать популярным местом, учитывая его прекрасное расположение и дизайн. Однако очевидно, что курорт не полностью оборудован для эффективного обслуживания иностранных гостей. Обучение персонала нуждается в улучшении, и курорт, похоже, больше внимания уделяет привлечению богатых местных гостей из Мексики. Решение вопросов, связанных со знанием языка, ведением домашнего хозяйства, обслуживанием гостей, содержанием объектов и качеством питания, может значительно улучшить качество обслуживания гостей и поднять репутацию курорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
Потрясающая архитектура и расположение: Курорт красиво построен, имеет элегантную архитектуру и расположен в живописном месте. Территория находится в хорошем состоянии, а окружающая природа добавляет отелю общего очарования. Завтрак в World Café: Завтрак в World Café был одним из самых ярких моментов нашего пребывания. Разнообразие и качество блюд, предлагаемых утром, были впечатляющими и задавали позитивный тон в начале каждого дня. Surf & Turf в ресторане Oceania: Одним из выдающихся блюд во время нашего пребывания было Surf & Turf в ресторане Oceania. Это блюдо было хорошо приготовлено и продемонстрировало потенциал изысканной кухни на курорте.
Области для улучшения:
Обновление номера: Одним из самых разочаровывающих аспектов нашего пребывания был опыт, связанный с обновлением нашего номера. Первоначально мне предложили 228 долларов за четыре ночи за повышение класса номера до бассейна, что я и рассматривал. Однако из-за отсутствия подробного описания и фотографий на сайте санатория я от него отказался. По прибытии мы увидели купальные комнаты и были впечатлены разницей. Я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о повышении класса обслуживания, но мне предложили 150 долларов в день за обновление, в результате чего общая сумма составила 600 долларов — намного больше, чем первоначальные 228 долларов, которые мне предлагали.
Я связался с отделом бронирования, который сообщил мне, что они говорили с менеджером стойки регистрации по поводу моего запроса. Когда я вернулся на стойку регистрации, мне сказали, что наличие мест не является проблемой, но лучшая цена, которую они могут предложить, составляет 100 долларов в день, что в сумме составляет 400 долларов. Это все еще было значительно выше моей первоначальной цены, и, что еще хуже, когда я проверил веб-сайт бронирования курорта, он показал, что разница между моим текущим номером и номером повышенной категории с выходом к бассейну составила всего 40 долларов за ночь.
Это несоответствие осталось Я очень расстроен тем, как разрешилась ситуация. Я даже отправил электронное письмо с жалобой в службу бронирования со скриншотами цен онлайн, но по сей день не получил ответа. Этот инцидент испортил все мои впечатления от пребывания на курорте и выявил существенный недостаток в том, как курорт управляет обслуживанием гостей. Это также демонстрирует отношение отеля к проблемам клиентов и соблюдению требований.
Языковой барьер: существенной проблемой, с которой мы столкнулись, был языковой барьер. Многие сотрудники, с которыми мы общались, не говорили по-английски. Хотя мы понимаем, что курорт расположен в Мексике, если объект продается международной клиентуре, особенно гостям из США, крайне важно, чтобы персонал мог эффективно общаться на английском языке, чтобы обеспечить комфортное и приятное пребывание для всех гостей.
Задержки с уборкой: уборка постоянно задерживалась, часто прибывая только после 16:00. Несмотря на наши ежедневные просьбы о более ранней уборке, ответом всегда было вежливое «да, мы пришлем кого-нибудь прямо сейчас», но обычно выполнение услуги занимало от 3 до 4 часов. Такая задержка в обслуживании была неудобной, особенно после того, как вы провели целый день, изучая или наслаждаясь удобствами курорта.
Неприятные впечатления от прибытия: Наше прибытие на курорт было не таким радушным, как ожидалось. При регистрации нас не встретили должным образом, что оставило у нас не очень благоприятное первое впечатление. Казалось, что персонал на стойке регистрации и у входа мог быть неопытным, что способствовало отсутствию гостеприимства. Теплый и эффективный прием необходим для создания правильного тона пребывания гостя.
Обработка багажа: Одним из наиболее важных аспектов нашего пребывания было то, как на курорте обращались с багажом гостей. По прибытии и отъезде багаж оставляли на открытом воздухе, что выглядело непрофессионально и представляло потенциальную угрозу безопасности. Чтобы повысить качество обслуживания гостей и обеспечить безопасность, я настоятельно рекомендую курорту построить специально отведенное помещение для безопасного хранения багажа как прибывающих, так и уезжающих гостей. Это значительно улучшило бы общий внешний вид и повысило профессионализм объекта недвижимости.
Техническое обслуживание объектов: Несмотря на красивое строительство, обслуживание объектов курорта было недостаточным. Стекла возле лифтов были заметно грязными, а сами лифты были ненадежными, пару дней обслуживание было нестабильным. В те дни нам приходилось пользоваться лестницей, что было неудобно, особенно для гостей с ограниченными физическими возможностями. Кроме того, по всему дому уже видны трещины в полах и оштукатуренных стенах. Хотя в новом здании ожидается некоторая осадка, размер этих трещин вызывает беспокойство, и их следует устранять незамедлительно, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. В номере наш сейф не был прикреплен болтами к стене, и его можно было легко снять вместе с содержимым внутри сейфа.
Качество еды: хотя завтрак в World Café был восхитительным, обеды и ужины предлагались в других ресторанах курорта. Были разочаровывающими. Еда в Мераки была особенно разочаровывающей и не соответствовала стандартам, которые можно было бы ожидать от «азиатской» кухни. Суп мисо был единственным удовлетворительным блюдом; лапша Пад Тай была недоварена, а куриное карри не имело какого-либо значительного вкуса. Кроме того, мы были озадачены политикой курорта, запрещающей детям посещать Портофино, курорт для семейного отдыха, особенно с учетом того, что он позиционируется как курорт для семейного отдыха. Сидеть на улице в жару и влажность было неудобно. Тем не менее, я отмечу, что еда в Портофино была одной из лучших на курорте, даже несмотря на то, что паста была недоваренной, а ризотто, казалось, было разогретым, а не свежеприготовленным. Отсутствие каких-либо желанных удобств. По моему опыту, инклюзивные курорты, такие как Dreams, обычно предлагают небольшой приветственный подарок или жест, чтобы гости почувствовали себя особенными и ценными по прибытии. Отсутствие этого прикосновения сделало общий опыт менее персонализированным и более транзакционным. Некоторые курорты даже заранее отправляют гостям электронное письмо, чтобы узнать их предпочтения и подготовить номер в соответствии с их предпочтениями. Этого тоже не хватало.
Заключительные мысли:
Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort имеет потенциал стать популярным местом, учитывая его прекрасное расположение и дизайн. Однако очевидно, что курорт не полностью оборудован для эффективного обслуживания иностранных гостей. Обучение персонала нуждается в улучшении, и курорт, похоже, больше внимания уделяет привлечению богатых местных гостей из Мексики. Решение вопросов, связанных со знанием языка, ведением домашнего хозяйства, обслуживанием гостей, содержанием объектов и качеством питания, может значительно улучшить качество обслуживания гостей и поднять репутацию курорта.