В настоящее время я проживаю в отеле Marriott Courtyard в Масатлане, и это мое четвертое пребывание в этом отеле в этом году. Как постоянный гость Marriott, я всегда ценил сервис, гостеприимство и профессионализм, которые ассоциируются с брендом Marriott. К сожалению, мое недавнее общение с охранником по имени Хосе Карлос было непохожим ни на что, с чем я когда-либо сталкивался в отелях Marriott, и оставило меня крайне смущенным, разочарованным и расстроенным.
Инцидент начался с того, что Хосе Карлос подошел ко мне и обвинил меня в том, что я принес безалкогольное пиво Corona извне отеля. Я объяснил ему, что купил безалкогольное пиво в баре отеля. Чтобы подтвердить это, я поговорил с Хесусом, одним из барменов, который подтвердил, что я купил пиво у него.
Несмотря на это подтверждение, Хосе Карлос продолжал кричать на меня и обвинял меня во лжи. Его поведение было крайне враждебным, неуважительным и совершенно неуместным. Сотрудники отелей сети Marriott никогда раньше со мной так не обращались.
Я обратилась на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте и выразить свои опасения. То, что произошло потом, сделало ситуацию еще более неприятной. После того, как я подала жалобу, Хосе Карлос последовал за мной к лифту, несмотря на то, что я неоднократно просила его оставить меня в покое. Я специально просила его прекратить преследование, но он продолжал. Его агрессивное и конфликтное поведение вызвало у меня сильное чувство дискомфорта и страха.
Ни один гость отеля не должен сталкиваться с таким обращением, особенно со стороны сотрудника службы безопасности отеля. Сотрудник службы безопасности должен создавать у гостей чувство безопасности и защищенности, а не запугивать, подвергать конфронтации или преследовать их.
Хочу подчеркнуть, что у меня было много положительных впечатлений от этого отеля, поэтому я возвращалась сюда четыре раза только в этом году. Сотрудники ресепшена, как всегда, замечательные. Даниэла, спасательница, и Юлисса, которая занимается полотенцами, — обе чрезвычайно профессиональные и прекрасные молодые девушки. Бармены, Кристиан и Хесус, неизменно предоставляют превосходное обслуживание и всегда относились ко мне с добротой и профессионализмом.
Именно потому, что я являюсь постоянным гостем Marriott, этот инцидент так меня разочаровал. Я неоднократно выбирал этот отель, потому что ожидал определенного уровня профессионализма и уважения от сотрудников Marriott. К сожалению, поведение Хосе Карлоса полностью испортило то, что должно было стать еще одним приятным отдыхом.
Я искренне надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этой жалобе и проведет надлежащее расследование произошедшего. Я также надеюсь, что Хосе Карлос будет должным образом наказан и что будут приняты меры для того, чтобы ни один другой гость не столкнулся с таким отношением, как я.
Я считаю его поведение серьезным позором для бренда Marriott. Гостей ни в коем случае нельзя обзывать лжецами, преследовать после того, как они прямо попросили сотрудника оставить их в покое, или запугивать во время пребывания в отеле Marriott.
Я надеюсь, что Marriott должным образом отреагирует на этот инцидент и продемонстрирует, что компания ценит безопасность, достоинство и комфорт своих гостей.
Несмотря на этот неприятный инцидент, я хочу выразить признательность и благодарность другим сотрудникам, которые продолжают оказывать превосходное обслуживание. Их профессионализм — одна из главных причин, по которой я продолжаю останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент начался с того, что Хосе Карлос подошел ко мне и обвинил меня в том, что я принес безалкогольное пиво Corona извне отеля. Я объяснил ему, что купил безалкогольное пиво в баре отеля. Чтобы подтвердить это, я поговорил с Хесусом, одним из барменов, который подтвердил, что я купил пиво у него.
Несмотря на это подтверждение, Хосе Карлос продолжал кричать на меня и обвинял меня во лжи. Его поведение было крайне враждебным, неуважительным и совершенно неуместным. Сотрудники отелей сети Marriott никогда раньше со мной так не обращались.
Я обратилась на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте и выразить свои опасения. То, что произошло потом, сделало ситуацию еще более неприятной. После того, как я подала жалобу, Хосе Карлос последовал за мной к лифту, несмотря на то, что я неоднократно просила его оставить меня в покое. Я специально просила его прекратить преследование, но он продолжал. Его агрессивное и конфликтное поведение вызвало у меня сильное чувство дискомфорта и страха.
Ни один гость отеля не должен сталкиваться с таким обращением, особенно со стороны сотрудника службы безопасности отеля. Сотрудник службы безопасности должен создавать у гостей чувство безопасности и защищенности, а не запугивать, подвергать конфронтации или преследовать их.
Хочу подчеркнуть, что у меня было много положительных впечатлений от этого отеля, поэтому я возвращалась сюда четыре раза только в этом году. Сотрудники ресепшена, как всегда, замечательные. Даниэла, спасательница, и Юлисса, которая занимается полотенцами, — обе чрезвычайно профессиональные и прекрасные молодые девушки. Бармены, Кристиан и Хесус, неизменно предоставляют превосходное обслуживание и всегда относились ко мне с добротой и профессионализмом.
Именно потому, что я являюсь постоянным гостем Marriott, этот инцидент так меня разочаровал. Я неоднократно выбирал этот отель, потому что ожидал определенного уровня профессионализма и уважения от сотрудников Marriott. К сожалению, поведение Хосе Карлоса полностью испортило то, что должно было стать еще одним приятным отдыхом.
Я искренне надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этой жалобе и проведет надлежащее расследование произошедшего. Я также надеюсь, что Хосе Карлос будет должным образом наказан и что будут приняты меры для того, чтобы ни один другой гость не столкнулся с таким отношением, как я.
Я считаю его поведение серьезным позором для бренда Marriott. Гостей ни в коем случае нельзя обзывать лжецами, преследовать после того, как они прямо попросили сотрудника оставить их в покое, или запугивать во время пребывания в отеле Marriott.
Я надеюсь, что Marriott должным образом отреагирует на этот инцидент и продемонстрирует, что компания ценит безопасность, достоинство и комфорт своих гостей.
Несмотря на этот неприятный инцидент, я хочу выразить признательность и благодарность другим сотрудникам, которые продолжают оказывать превосходное обслуживание. Их профессионализм — одна из главных причин, по которой я продолжаю останавливаться в этом отеле.