Начну с положительных моментов моего пребывания: номер был довольно комфортным и безупречно чистым. Кроме того, в отеле есть просторная парковка и очень удобное расположение в Кулиакане.
Однако цель этого отзыва — указать на существенную область для улучшения, поскольку существует явный разрыв между персоналом ресепшена и компьютерной системой отеля.
Как при заселении, так и при выезде персонал (которого было достаточно) тратил невероятно много времени на обслуживание гостей, которые, как и я, уже имели подтвержденные бронирования. Было очевидно, как сотрудники ресепшена долго смотрели на экраны, по-видимому, не понимая информации или принципов работы системы. Я не могу определить, является ли основной проблемой тревожная нехватка обучения персонала или использование неуправляемого программного обеспечения; результат, в любом случае, один и тот же: очень короткие очереди, но полная неподвижность.
Ситуация достигла своего пика во время моего отъезда. После более чем 15 минут ожидания в очереди без какого-либо продвижения, и поскольку эта неэффективность уже негативно влияла на мой график и планы на день, у меня не было другого выбора, кроме как просто оставить ключ на стойке и уйти, не завершив формальную процедуру. В результате этой неполадки на вашей стойке регистрации мне пришлось уйти, не получив счет.
Будущим гостям я хочу сказать предупреждение: если вы решите остановиться здесь, заложите значительное дополнительное время как на прибытие, так и на отъезд, чтобы избежать сбоев в ваших планах. Я настоятельно призываю руководство отеля срочно решить эту проблему. Комфорт ваших номеров полностью омрачается неэффективной работой вашей стойки регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако цель этого отзыва — указать на существенную область для улучшения, поскольку существует явный разрыв между персоналом ресепшена и компьютерной системой отеля.
Как при заселении, так и при выезде персонал (которого было достаточно) тратил невероятно много времени на обслуживание гостей, которые, как и я, уже имели подтвержденные бронирования. Было очевидно, как сотрудники ресепшена долго смотрели на экраны, по-видимому, не понимая информации или принципов работы системы. Я не могу определить, является ли основной проблемой тревожная нехватка обучения персонала или использование неуправляемого программного обеспечения; результат, в любом случае, один и тот же: очень короткие очереди, но полная неподвижность.
Ситуация достигла своего пика во время моего отъезда. После более чем 15 минут ожидания в очереди без какого-либо продвижения, и поскольку эта неэффективность уже негативно влияла на мой график и планы на день, у меня не было другого выбора, кроме как просто оставить ключ на стойке и уйти, не завершив формальную процедуру. В результате этой неполадки на вашей стойке регистрации мне пришлось уйти, не получив счет.
Будущим гостям я хочу сказать предупреждение: если вы решите остановиться здесь, заложите значительное дополнительное время как на прибытие, так и на отъезд, чтобы избежать сбоев в ваших планах. Я настоятельно призываю руководство отеля срочно решить эту проблему. Комфорт ваших номеров полностью омрачается неэффективной работой вашей стойки регистрации.