Моё пребывание в этом отеле оставило совершенно иное впечатление, нежели то, что, по утверждению бренда такого уровня, представляет собой отель. И я говорю это, прекрасно понимая, что значит часто путешествовать, регулярно останавливаться в высококлассных отелях и полностью осознавать разницу между подлинной роскошью и просто коммерческой показухой.
Несоответствия начались с момента моего заселения. Мне помогал сотрудник Сальвадор. Моё пребывание было связано со свадьбой, и при регистрации я заметил на ресепшене приветственную корзину, в которую входили бутылка мескаля, шоколад, печенье и приглашение на вечеринку после свадьбы. Позже я подтвердил у других гостей, что этот подарок предназначался для всех участников мероприятия. Я его так и не получил.
Ещё более тревожным стало то, что, как выяснилось из многочисленных комментариев разных гостей, по меньшей мере 12 таких корзин были неправомерно удержаны сотрудниками ресепшена без какого-либо внутреннего отчёта, официального объяснения или видимых административных мер. В любом уважающем себя отеле подобная ситуация послужила бы поводом для немедленного расследования со стороны руководства.
Второй инцидент произошёл с прачечной. В пятницу я сдал рубашку в химчистку и на глажку, получив прямое обещание, что она будет готова в тот же день, так как её нужно было использовать на свадьбе в субботу. Я поверил этому заверению. Спустя несколько часов я вернулся за ключами, и у персонала даже не было актуальной информации о состоянии одежды.
В субботу, около 15:00, я вернулся снова, торопясь из-за времени проведения мероприятия, и обнаружил, что пять сотрудников на ресепшене совершенно равнодушны к моему присутствию в течение нескольких минут. После моих настойчивых просьб Сальвадор наконец-то решил меня обслужить, хотя мне пришлось ждать ещё около пятнадцати минут, прежде чем они наконец принесли рубашку.
Сцена, которая последовала за этим, была, честно говоря, неприемлема для заведения, которое заявляет о работе в соответствии с высочайшими стандартами гостеприимства: пока работница прачечной объясняла Сальвадору, как произвести оплату на компьютере, она буквально прислонилась к моей только что выглаженной рубашке, снова скомкав её прямо передо мной с абсолютной небрежностью и без малейшего уважения.
Тем не менее, я решил сохранить самообладание, оплатить услугу и уйти, не устраивая ненужных скандалов. Честно говоря, я ожидал, что корпоративный офис или руководство проявят хотя бы какой-то интерес к тому, что произошло. Но никакой реакции не последовало. Ни звонков, ни электронных писем, ни извинений. Никаких признаков институциональной ответственности.
И именно здесь проявляется истинный уровень функционирования отеля.
Ошибки могут случаться в любом отеле. По-настоящему показательно то, как они реагируют после этого. Крупные гостиничные сети понимают, что гостеприимство — это не только дизайн, высокие цены или амбициозный маркетинг; это точность, внимание к деталям, осмотрительность, предусмотрительность и абсолютное уважение к гостю.
В Сан-Луис-Потоси сейчас есть много значительно превосходящих альтернатив, лучше управляемых и гораздо более соответствующих заявленному уровню обслуживания. В городе есть отели, где персонал прекрасно понимает, как обращаться с гостями, как деликатно разрешать инциденты и как защищать репутацию бренда без постоянной импровизации.
Моя рекомендация, особенно для путешественников, привыкших к высоким стандартам, проста: уважайте свое время, свои впечатления и свой бюджет, и рассмотрите другие варианты, прежде чем выбирать этот отель. Потому что, когда отель теряет чувство гостеприимства, в итоге он предлагает лишь номер по завышенным ценам и гораздо худшее обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несоответствия начались с момента моего заселения. Мне помогал сотрудник Сальвадор. Моё пребывание было связано со свадьбой, и при регистрации я заметил на ресепшене приветственную корзину, в которую входили бутылка мескаля, шоколад, печенье и приглашение на вечеринку после свадьбы. Позже я подтвердил у других гостей, что этот подарок предназначался для всех участников мероприятия. Я его так и не получил.
Ещё более тревожным стало то, что, как выяснилось из многочисленных комментариев разных гостей, по меньшей мере 12 таких корзин были неправомерно удержаны сотрудниками ресепшена без какого-либо внутреннего отчёта, официального объяснения или видимых административных мер. В любом уважающем себя отеле подобная ситуация послужила бы поводом для немедленного расследования со стороны руководства.
Второй инцидент произошёл с прачечной. В пятницу я сдал рубашку в химчистку и на глажку, получив прямое обещание, что она будет готова в тот же день, так как её нужно было использовать на свадьбе в субботу. Я поверил этому заверению. Спустя несколько часов я вернулся за ключами, и у персонала даже не было актуальной информации о состоянии одежды.
В субботу, около 15:00, я вернулся снова, торопясь из-за времени проведения мероприятия, и обнаружил, что пять сотрудников на ресепшене совершенно равнодушны к моему присутствию в течение нескольких минут. После моих настойчивых просьб Сальвадор наконец-то решил меня обслужить, хотя мне пришлось ждать ещё около пятнадцати минут, прежде чем они наконец принесли рубашку.
Сцена, которая последовала за этим, была, честно говоря, неприемлема для заведения, которое заявляет о работе в соответствии с высочайшими стандартами гостеприимства: пока работница прачечной объясняла Сальвадору, как произвести оплату на компьютере, она буквально прислонилась к моей только что выглаженной рубашке, снова скомкав её прямо передо мной с абсолютной небрежностью и без малейшего уважения.
Тем не менее, я решил сохранить самообладание, оплатить услугу и уйти, не устраивая ненужных скандалов. Честно говоря, я ожидал, что корпоративный офис или руководство проявят хотя бы какой-то интерес к тому, что произошло. Но никакой реакции не последовало. Ни звонков, ни электронных писем, ни извинений. Никаких признаков институциональной ответственности.
И именно здесь проявляется истинный уровень функционирования отеля.
Ошибки могут случаться в любом отеле. По-настоящему показательно то, как они реагируют после этого. Крупные гостиничные сети понимают, что гостеприимство — это не только дизайн, высокие цены или амбициозный маркетинг; это точность, внимание к деталям, осмотрительность, предусмотрительность и абсолютное уважение к гостю.
В Сан-Луис-Потоси сейчас есть много значительно превосходящих альтернатив, лучше управляемых и гораздо более соответствующих заявленному уровню обслуживания. В городе есть отели, где персонал прекрасно понимает, как обращаться с гостями, как деликатно разрешать инциденты и как защищать репутацию бренда без постоянной импровизации.
Моя рекомендация, особенно для путешественников, привыкших к высоким стандартам, проста: уважайте свое время, свои впечатления и свой бюджет, и рассмотрите другие варианты, прежде чем выбирать этот отель. Потому что, когда отель теряет чувство гостеприимства, в итоге он предлагает лишь номер по завышенным ценам и гораздо худшее обслуживание.