Отзыв об отеле Hyatt Regency San Luis Potosi 4*

Обслуживание могло и должно было быть организовано на гораздо более высоком уровне, чтобы соответствовать минимальным ожиданиям любого гостя и даже превосходить их. В целом, внимание персонала отеля было недостаточным, за исключением безупречной работы горничной на моем этаже, Лус Марии, чья доброта и профессионализм заслуживают особого признания. С самого момента регистрации начались несоответствия. Меня обслуживал сотрудник Сальвадор. Мое пребывание было связано со свадьбой, и во время регистрации я заметил на стойке подарочную корзину, в которую входили бутылка мескаля, шоколад, печенье и приглашение на свадебный прием. Позже я узнал от других гостей, что каждая гостья должна была получить эту корзину в качестве приветственного подарка. Ее так и не доставили. Еще более тревожным стало то, что, судя по многочисленным комментариям нескольких посетителей, сотрудники стойки регистрации незаконно забрали как минимум 12 таких корзин, не оформив отчет и не действуя в соответствии с основными этическими нормами и протоколами обслуживания. Второй инцидент произошел в прачечной. В пятницу, когда я заказала чистку и глажку рубашки для субботней свадьбы, меня заверили, что она будет готова в тот же день. Я сдала одежду, доверившись обещанию. Однако, когда я позже вернулась за ключом, у персонала не было никакой актуальной информации. В субботу, уже будучи в сжатые сроки, я вернулась в 15:00 и обнаружила на стойке регистрации пятерых сотрудников, которые несколько минут меня игнорировали. После моих настойчивых просьб Сальвадор согласился меня обслужить, но заставил ждать ещё 15 минут, пока принесут одежду. Процесс обработки заказа был неприемлемым: сотрудница прачечной, показывая Сальвадору, как списать с меня плату за компьютер, небрежно прислонилась к моей свежевыглаженной рубашке, помяв её, ни о чём не думая. В тот момент я решила сохранять спокойствие, оплатить услугу и уйти без комментариев. В конце концов, при выезде я просто молча завершила процесс, надеясь, что этот отзыв попадёт непосредственно в корпорацию. Крайне важно, чтобы руководство серьезно пересмотрело эти события, которые серьезно влияют на репутацию отеля и противоречат стандартам, обещанным брендом.