Мы с семьей останавливались здесь со 2 по 5 апреля. Нас было четверо. Моя мама забронировала два двухместных номера задолго до приезда, 10 марта. Все оказалось напрасно, так как нас всех четверых поселили в один двухместный номер, далеко от того района, где мы должны были остановиться. Мы выбрали этот район, потому что моей бабушке трудно ходить, и мы хотели что-то поближе к главному бассейну и ресепшену.
В первый день мы поужинали там, так как нам не сразу предоставили номер по прибытии. Еда была дорогая; неплохая, хочу уточнить, но нам так и не предоставили скидку для гостей. На самом деле, мы даже не знали о ее существовании, потому что нам об этом не сказали. За обслуживание с нас взяли около 200 песо.
Затем мы приехали в номер, площадью менее 16 квадратных метров, что соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Ванная комната была грязной и забитой, и, кроме того, она была очень маленькой, что позже создало нам проблемы. Я нашла на полу мертвого таракана, туалетная бумага была уже использована, и нам дали всего два банных полотенца, хотя нас было четверо.
Кровать была двуспальная, и к матрасу и подушкам у меня претензий нет, но одеяло было похоже на какие-то шторы; ткань была дешевая и ничего толком не закрывала. В номере не было мини-бара или сейфа, мебель была старая, а ящики издавали ужасный шум каждый раз, когда их открывали. Телевизор был маленький, но, несмотря на это, со спальной зоной проблем не было. Хуже всего было, когда мы попросили на ресепшене прочистить унитаз, который уже был засорен. На это ушло больше половины дня, из-за чего моей семье пришлось пользоваться туалетом на ресепшене, потому что другие туалеты были заперты.
Когда они наконец пришли прочищать его, в номере была только моя бабушка, и она не только опоздала, но и ее отругали за грязноту. Мы ничего не сказали, потому что действительно не хотели спорить.
Я хочу отделить то, что собираюсь сказать, от всего обслуживающего персонала и официантов во всем отеле (ресторан и бассейн), чтобы сосредоточиться на руководстве/ресепшене. Обслуживание клиентов ужасное. Мы так и не получили никакой компенсации за проблемы с номером. Однажды, на третий день нашего пребывания, мы с сестрой пошли в круглосуточный магазин Oxxo возле отеля. Когда я возвращалась, очень высокомерная и грубая женщина начала указывать на меня и кричать, спрашивая номер моей комнаты. Я назвала ей номер, и она сказала, что вызовет охрану, потому что мне нельзя ничего покупать за пределами отеля. Честно говоря, я переборщила, потому что это был не первый раз, и уж точно не единственный. Люди стояли в огромных очередях, и никто им ничего не сказал.
Охрана так и не пришла, хотя я ждала.
Несмотря на ужасное обслуживание на ресепшене, бассейны очень хорошие и чистые, завтрак "шведский стол" очень хороший, туалеты возле номеров в тысячу раз лучше, чем те, которыми пользуются гости, и расположение отеля очень удобное. Я уезжаю в восторге от бассейнов и удобств, но разочарован заявленными 4 звездами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день мы поужинали там, так как нам не сразу предоставили номер по прибытии. Еда была дорогая; неплохая, хочу уточнить, но нам так и не предоставили скидку для гостей. На самом деле, мы даже не знали о ее существовании, потому что нам об этом не сказали. За обслуживание с нас взяли около 200 песо.
Затем мы приехали в номер, площадью менее 16 квадратных метров, что соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Ванная комната была грязной и забитой, и, кроме того, она была очень маленькой, что позже создало нам проблемы. Я нашла на полу мертвого таракана, туалетная бумага была уже использована, и нам дали всего два банных полотенца, хотя нас было четверо.
Кровать была двуспальная, и к матрасу и подушкам у меня претензий нет, но одеяло было похоже на какие-то шторы; ткань была дешевая и ничего толком не закрывала. В номере не было мини-бара или сейфа, мебель была старая, а ящики издавали ужасный шум каждый раз, когда их открывали. Телевизор был маленький, но, несмотря на это, со спальной зоной проблем не было. Хуже всего было, когда мы попросили на ресепшене прочистить унитаз, который уже был засорен. На это ушло больше половины дня, из-за чего моей семье пришлось пользоваться туалетом на ресепшене, потому что другие туалеты были заперты.
Когда они наконец пришли прочищать его, в номере была только моя бабушка, и она не только опоздала, но и ее отругали за грязноту. Мы ничего не сказали, потому что действительно не хотели спорить.
Я хочу отделить то, что собираюсь сказать, от всего обслуживающего персонала и официантов во всем отеле (ресторан и бассейн), чтобы сосредоточиться на руководстве/ресепшене. Обслуживание клиентов ужасное. Мы так и не получили никакой компенсации за проблемы с номером. Однажды, на третий день нашего пребывания, мы с сестрой пошли в круглосуточный магазин Oxxo возле отеля. Когда я возвращалась, очень высокомерная и грубая женщина начала указывать на меня и кричать, спрашивая номер моей комнаты. Я назвала ей номер, и она сказала, что вызовет охрану, потому что мне нельзя ничего покупать за пределами отеля. Честно говоря, я переборщила, потому что это был не первый раз, и уж точно не единственный. Люди стояли в огромных очередях, и никто им ничего не сказал.
Охрана так и не пришла, хотя я ждала.
Несмотря на ужасное обслуживание на ресепшене, бассейны очень хорошие и чистые, завтрак "шведский стол" очень хороший, туалеты возле номеров в тысячу раз лучше, чем те, которыми пользуются гости, и расположение отеля очень удобное. Я уезжаю в восторге от бассейнов и удобств, но разочарован заявленными 4 звездами.