Aluna Resort Tulum

Ужасный опыт, никому не рекомендую.
Бронирование было сделано через приложение IHG, и, по их данным, с кредитной карты не удалось списать деньги. Нам пришлось платить в отеле, хотя мы выбрали завтрак, включенный в стоимость. С наших детей (6 и 11 лет) взяли дополнительную плату. Мы поговорили с менеджером, который предложил отменить плату за завтрак для 6-летнего ребенка. После проверки приложения он решил не брать плату ни с одного ребенка (полчаса потрачено на весь этот процесс). В итоге мы решили заплатить, чтобы написать этот отзыв как следует.
Расположение отеля плохое; чтобы добраться до него, нужна машина, а цена заоблачная. Должен признать, что удобства очень со вкусом оформлены и демонстрируют качество, но во время дождя вода протекает в номера через двери.

Несколько месяцев назад я останавливалась здесь со своей собакой, и это было просто замечательно. Отель очень дружелюбен к собакам. Атмосфера была очень спокойной и расслабленной. Это идеальный отель, если вы хотите просто отдохнуть и уделить время себе. Больше всего мне понравились ежедневные «счастливые часы». Персонал был очень дружелюбным. Я чувствовала себя там в полной безопасности. Велосипеды нуждаются в ремонте. Неподалеку, в пешей доступности, находится несколько хороших ресторанов.

Прекрасное пребывание. Отель идеально подходит по размеру — достаточно большой, чтобы обеспечить комфорт, но достаточно компактный, чтобы избежать переполненной и шумной атмосферы больших курортов. Нам очень понравились оба бассейна, бесплатный коктейль в 17:00 и прокат велосипедов для посещения пляжа и руин Тулума. Мы также хотим отметить превосходный завтрак и обслуживание в ресторане, предоставленные Карлосом Баламом, Хесусом Баламом и Адрианом. Настоятельно рекомендуем!

Выбор этого отеля был отличным решением. От комфорта и простора номеров до всех удобств (бассейны, спа-центр, рестораны и т. Д. ) — всё было превосходно. Хотим особо отметить профессионализм и качество обслуживания Даниэля; завтрак и обед доставили истинное удовольствие. Также хотим упомянуть Хосе, Хуана, Карлоса и Хесуса, которые всегда были внимательны и готовы помочь. И, наконец, отдельное спасибо команде горничных, которые позаботились о каждой детали уборки. Мы обязательно вернемся в будущем. Спасибо каждому из вас за то, что сделали наше пребывание таким приятным!

Мы с мужем провели фантастические семь ночей в отеле Kimpton Aluna. Kimpton — наш любимый бренд отелей, и Kimpton Aluna нас определенно не разочаровал. Перед приездом я написала несколько вопросов на ресепшен. Сотрудники ресепшена очень оперативно отвечали на мои письма и были столь же внимательны и гостеприимны во время нашего пребывания. Они встречали нас с теплой улыбкой каждый раз, когда мы возвращались, и помогали с поиском такси и бронированием столиков в ресторанах, которые было трудно забронировать.
Персонал обоих ресторанов был очень дружелюбным. Они приветствовали нас по имени каждый раз, когда мы их видели. Хотя вся команда ресторана и бара была невероятной, Хуан и Даниэль (менеджер ресторана) превзошли все ожидания в уровне обслуживания. В наш последний вечер мы посетили дегустацию мексиканских спиртных напитков с Даниэлем, и он был очень эрудированным и общительным во время дегустации.
Расположение Kimpton Aluna просто идеальное. Он находится в стороне от основной гостиничной зоны, но при этом удобно расположен относительно всего. В районе Альдеа Зама и вдоль проспекта Коба, в 15-20 минутах ходьбы, находится множество отличных ресторанов, тако-баров, баров и кафе. Центральная часть Тулума также является отличным вариантом с многочисленными магазинами и ресторанами. Отель также очень удобно расположен относительно руин Тулума, до которых можно доехать на такси за десять минут. До пляжа и гостиничной зоны также легко добраться на такси за 20-25 минут.

В начале декабря 2025 года мы с сестрой провели здесь неделю. Это просто потрясающий отель! С момента прибытия вас встречает замечательный персонал и прекрасный номер. Как участник программы Diamond Elite, мы получили улучшенный номер на третьем этаже с видом на бассейн. Очень удобная кровать и отличный душ.
Отель предлагает вечерний «час общения» с бесплатными напитками и закусками, что нам очень понравилось после дня на пляже (отель предоставляет велосипеды, на которых можно доехать до пляжа Национального парка, что было просто замечательно). Мы записались на мастер-класс по приготовлению тортильи, который проводил отель, и нам очень понравилось. Одним из лучших моментов пребывания был консьерж по имени Луис. Я останавливалась в сотнях отелей и никогда не встречала человека, настолько преданного своему делу, чтобы сделать мое пребывание приятным. Его дружелюбие было просто восхитительным. Определенно, это отель, в который я с нетерпением жду возможности вернуться.

Прекрасный, спокойный отель с очень внимательным персоналом. Все очень дружелюбны и готовы помочь во всем. Есть охраняемая парковка и бесплатные велосипеды. Небольшой отель с очень просторными номерами. Наш номер на самом деле был полулюксом с балконом. Очень просторный и комфортабельный. Каждый день в 17:00 проводится дружеский час с напитками и закусками за счет отеля.

Плюсы:
Обслуживание и персонал были хорошими.
Собственная частная парковка, что было большим плюсом.
Чистые номера и в целом хорошее внимание к уборке.
Бассейн тоже был неплохим.
Минусы:
В самом номере отеля есть несколько недостатков. Во-первых, этот ужасный запах канализации то появляется, то исчезает. Особенно из душа. И во-вторых, термостат работает некорректно. Воздух прохладный, но регулировка температуры бесполезна. Мы заболели, потому что однажды ночью я устала вставать и включать и выключать его каждые 20 минут, и заснула, а на следующий день мы оба заболели. Им следует это исправить. Это ужасно неудобно.
И наконец, если вы едите в отеле, всегда сохраняйте чеки. Мне отказали в оплате дополнительного блюда, за которое я заплатила наличными, но оно все равно было добавлено к моему счету. Хорошо, что я это запомнила, иначе тем, кто не следит за счетом, скорее всего, тоже придется платить дополнительные деньги.

Этот отель не соответствует уровню, обычно присущему бренду Kimpton. И номера, и вся территория в целом заслуживают не более 3 звезд.
В номерах пахнет сыростью и плесенью. Персонал пытался свалить вину на опрыскивание близлежащих полей, что просто неправда, так как запах ощущался только внутри номеров (мы проверили три разных номера). Вдобавок ко всему, постельное белье было плохо выстирано, на подушках были видны пятна от убитых комаров.
Хесус предложил нам поменять номер на номер более низкого уровня, без возможности вернуться в номер первоначальной категории, даже если бы он оставался свободным на весь период нашего пребывания. Назвать это решение абсурдным было бы преуменьшением.
Справедливости ради, менеджер отеля был любезен и предложил нам номер более высокого уровня, что было приятным жестом, за что мы ему благодарны. К сожалению, в улучшенном номере тоже был тот же неприятный запах.
Оплата за проживание взимается заранее, что также не является стандартной практикой для 5-звездочных отелей.
Завтрак был в формате шведского стола, но по уровню намного уступал Holiday Inn Express. Персонал не информировал гостей о возможности заказать омлеты или яйца, приготовленные другими способами, не предлагал напитки и появлялся только тогда, когда приходило время подписать чек за завтрак.
Велосипеды в отеле ржавые, и езда на них ощущается как постоянная борьба за выживание — опять же, намного ниже любого пятизвездочного стандарта.
Поразительно, как этот отель прошел проверку IHG.

Мы прекрасно провели здесь время со своей свадебной вечеринкой. Лучшего места и желать нельзя! Брианда была невероятно добра и помогла спланировать наш репетиционный ужин в отеле на крыше, что было просто восхитительно. Эдуардо на стойке регистрации был просто душкой, а все официанты и сотрудники Aluna превзошли все ожидания. Особенно швейцар, который всегда рад помочь с самой широкой улыбкой! Очень благодарны всем им за то, что сделали наше пребывание таким особенным и незабываемым.

Мы с подругой прекрасно провели время в отеле Kimpton Aluna Resort. Атмосфера была спокойной и умиротворенной, а расположение — идеальным: до всех основных достопримечательностей можно было доехать на велосипеде. Бесплатный прокат велосипедов сделал передвижение по городу легким и доступным. Я бы с удовольствием остановилась здесь снова!

Наше пребывание в Тулуме было таким особенным благодаря Kimpton Aluna. Луис, коридорный, был очень отзывчив и всегда был на связи, когда нам нужна была помощь. Мы провели очень спокойный отдых, а Карлос был отличным официантом! Настоятельно рекомендую этот отель за эстетику и удобное расположение.

Этот отель – настоящий рай! Великолепный бассейн, окружённый пышной растительностью; ощущение, будто находишься в джунглях. Отель идеально подходит для посещения руин, сенотов и пляжа! В отеле можно взять напрокат велосипед – идеальное решение для поездок на пляж! Наш номер был очень чистым и просторным! И, наконец, замечательный персонал! Настоятельно рекомендую!

Ресторан: Удобное расположение и невероятно доброжелательное обслуживание со стороны Чарли и Хуана. Еда была восхитительной и хорошо приготовленной. Вкусы были просто восхитительными! Если вы склонны к укусам комаров, возьмите с собой спрей от комаров.
Курорт: Просто потрясающе! Мой номер был огромным и красивым. Не очень близко к пляжу, но бассейн был хороший.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Kimpton Aluna Tulum. Всё превзошло все ожидания от начала до конца. Регистрация прошла гладко, а встречавший нас джентльмен был вежлив, эффективен и искренне благодарен за нашу лояльность как членов IHG.
Мы были приятно удивлены повышением категории номера до прекрасного люкса с кроватью, достойной королевской особы, полутора ванными комнатами, просторной гостиной, барной стойкой, большим балконом с джакузи и прекрасным видом на бассейн.
Завтрак каждое утро стал изюминкой, особенно учитывая бесплатный статус Platinum. Еда была восхитительной и красиво сервированной. Особая благодарность Чарли и Хуану, чья внимательность и доброта во время завтрака и у бассейна сделали наше пребывание ещё более незабываемым.
Мы уехали отдохнувшими, довольными и с нетерпением ожидающими возвращения. Без сомнения, мы вернёмся в Тулум и снова остановимся в Kimpton Aluna.

Отличное обслуживание, начиная с ресепшена и заканчивая рестораном, качество еды было на высшем уровне, а Хуан и Карлос оказали мне невероятное внимание и заботу. Я обязательно вернусь; мне очень понравилось, а номера были просто очаровательны.

Мы провели здесь две ночи. Номера прекрасные, а персонал просто замечательный. У нас возникла проблема с другим гостем, и Джонатан был невероятно отзывчив и внимателен к ситуации, за что мы безмерно благодарны ему. Весь персонал был очень любезен, но особенно Чарли в ресторане. Рекомендую этот отель всем, кто собирается в Тулум в будущем, и мы обязательно вернёмся!