Kuyen Boutique Hotel

По прибытии меня постигло огромное разочарование. Я забронировал люкс с бассейном, но на фотографиях не видно, что вы находитесь прямо в лобби, без уединения, без солнечного света и рядом с обеденной зоной. Это замкнутый круг. На крыше есть бар, где играет оглушительная музыка, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы. Если вы забронируете пентхаус или номер на верхних этажах, вы окажетесь прямо рядом с крышей и будете слышать звук из динамиков. Музыка настолько громкая, что даже на первом этаже (где находился мой номер) она все равно мешает, и вы можете слышать/чувствовать басы. Забудьте о том, чтобы расслабиться и насладиться забронированным номером (гостиной), вам придется практически каждый день уходить в надежде найти тихое спокойное место в этом новом/незнакомом городе. Я попросил поменять номер, но в итоге оставил номер на первом этаже из-за проблемы со звуком/громкостью на крыше.
Коворкинг-лаундж находится прямо под рестораном и музыкальной зоной на крыше, а спа-салон тоже прямо под ним, поэтому было бы неудобно пользоваться этими удобствами для тишины/сосредоточения, например, чтобы сделать массаж, или находиться еще ближе, чтобы слышать музыку. К счастью, они пошли навстречу моей просьбе убавить музыку, когда я заказывала услуги стороннего массажиста в свой номер.
Есть также еще один бывший постоялец, который жаловался на воду, к сожалению, это тоже правда — ожидайте всего 10-15 минут горячей воды, и вода будет разбрызгиваться по всей ванной комнате.

Мы останавливались в отеле Kasa Kuyen вдвоем и получили очень приятные впечатления. Это прекрасный, уединенный отель, расположенный в Алдеа-Зама. Нам очень понравилась концепция отеля, особенно красивый и ухоженный сад в центре, создающий очень спокойную атмосферу.
Номер был просторным, комфортабельным и хорошо оборудованным. Единственным недостатком, который мы заметили, была некоторая влажность в номере, к сожалению. В остальном все было отлично.
Обслуживание безупречное. Персонал чрезвычайно добрый, приветливый и внимательный. Номер убирали каждый день, полотенца меняли ежедневно, что мы очень оценили.
В отеле также есть небольшая терраса на крыше с бассейном, где можно насладиться скромным, но очаровательным закатом. Музыка играет примерно до 23:00, а звукоизоляция номеров не очень хорошая. Это может немного мешать, если вы хотите лечь спать пораньше, но обычно после 23:00 становится тихо.
В целом, мы определенно рекомендуем этот отель 🤗

Прекрасный отель, дружелюбный персонал, просторные и чистые номера. Можно взять напрокат велосипеды для передвижения по городу. Я останавливался в пентхаусе, единственный минус… там нет лифта 😂 лучше подняться по ступенькам.

Это будет самым веселым событием в моей жизни в Тулуме благодаря невероятному персоналу. Ещё до приезда я написал в отель и спросил, не могли бы они помочь мне организовать что-то особенное к предложению руки и сердца моей девушке. Они сделали всё возможное и даже больше: обсудили все детали, помогли организовать вечеринку вокруг предложения и, честно говоря, сделали всё это невероятно весёлым.
Когда мы вернулись с пляжа, нас ждал чудесный сюрприз в номере с розами. И да, она согласилась! Слава богу, ха-ха!
Все сотрудники отеля были очень любезны, гостеприимны и искренне рады нашему приезду. Это место с неповторимой атмосферой, и мы обязательно вернёмся. Огромное спасибо всей команде за то, что сделали это путешествие незабываемым!

Уютно, чисто и идеально подходит для первой поездки.
Kasa Kuyén оказался идеальным местом для нашего пребывания в Тулуме — тихим, очаровательным и ухоженным.
Самым большим плюсом было гостеприимство. Дамиан на ресепшене превзошел все ожидания, особенно учитывая, что это была наша первая поездка. Он сразу же создал для нас комфортную и уверенную атмосферу — всегда дружелюбный, отзывчивый и искренне приветливый. Адриан также был великолепен и способствовал тому, чтобы наше пребывание прошло гладко. Персонал по уборке номеров был неизменно хорош, а команда, отвечающая за завтрак, сделала утро легким благодаря теплому обслуживанию и приятной обстановке.
Также, если вы любите животных, местные кошки Нило, Соус и Клеопатра добавляют столько индивидуальности и уюта этому месту.
Настоятельно рекомендую, особенно если вы впервые посещаете Тулум.

Настоящая жемчужина в Альдеа Зама — идеальное место для нашей первой поездки в Мексику.
Мы остановились в Kasa Kuyén и были в полном восторге от спокойной, изысканной атмосферы. Всё было продуманно, чисто и расслабляюще.
От всей души благодарим Дамиана на стойке регистрации — он действительно помог нам почувствовать себя комфортно с первого дня. Поскольку это была наша первая поездка, присутствие такого тёплого, терпеливого и отзывчивого человека сыграло огромную роль. Он проверял нас, помогал с вопросами и сделал всё пребывание лёгким и гостеприимным. Адриан тоже был великолепен и помог всем чётко пройти.
Уборщики содержали всё в идеальной чистоте, а команда по завтраку была дружелюбной и стабильной — простой, вкусный и отличный способ начать день.
А кошки, Боже мой! : Нило, Соус и Клеопатра — такие милые ангелочки, и они создали здесь домашнюю атмосферу. Ещё раз огромное спасибо Дамиану и персоналу за их заботу. Я считаю, что они — отличное место для тех, кто приехал из города, чтобы прикоснуться к природе и всему живому.
Остановлюсь здесь на 100% снова и рекомендую всем, кто приезжает в Тулум, особенно тем, кто приехал впервые.

В целом, это был прекрасный расслабляющий отдых с тихой террасой на крыше в самом сердце тропического леса. Отель находится на некотором расстоянии от пляжа, поэтому будьте готовы воспользоваться местным автобусом.
Фантастический, вежливый и отзывчивый персонал.
Завтраку определенно требуется внимание…
С несколькими изменениями он почти идеален. 😍

С самого первого контакта мы получали персонализированное и внимательное обслуживание от Дамиана. Он постоянно был на связи. По прибытии он встретил нас, дал рекомендации и показал окрестности. Бутик-отель прекрасен, а район очень тихий, идеально подходит для отдыха. Номера и удобства соответствуют высоким стандартам, предлагается широкий спектр услуг, включая бассейн. Ванная комната красиво оформлена и просторна. Расположение центральное, не слишком близко и не слишком далеко, но рекомендуется пользоваться такси. Неподалеку есть супермаркет, пиццерия и современные рестораны. Я ценю доброту Дамиана; он заставил нас почувствовать себя как дома.

Избегайте этого места любой ценой. С 10:00 до 22:00 из динамиков отеля играет музыка.
Звук настолько громкий, что невозможно насладиться отдыхом на террасе.
Приходится оставаться в номере, и даже тогда уровень шума просто невообразимый.
Я планирую рассказать об этом заведении в социальных сетях, чтобы предупредить будущих посетителей.

Невероятная неделя в Kasa Kuyen.
Мне посчастливилось провести 23–28 июня в Kasa Kuyen, и, честно говоря, я был не просто приятно удивлён — я был просто поражён.
Учитывая очень разумную цену, я ожидал, что мой номер будет простым, что, безусловно, было бы вполне приемлемо. Вместо этого я был рад обнаружить, что пространство одновременно красивое, элегантное, уютное и стильное.
Но что действительно сделало моё пребывание незабываемым, так это доброта и профессионализм персонала.
Моей главной целью этой поездки было посетить Чичен-Ицу в свой день рождения, 26 июня. К сожалению, из-за возникших в последний момент проблем я остался без машины в то же утро. Администратор Адриенна сделала всё возможное, чтобы спасти ситуацию, забронировав для меня организованную экскурсию. Хотя групповые туры — не мой обычный выбор, благодаря Адриенне я всё же смог посетить Чичен-Ицу, что так много для меня значило.
И, как будто этого было мало, вернувшись вечером в свой номер, я обнаружила прекрасный сюрприз ко дню рождения — продуманные украшения и даже торт, приготовленный Адриенной. Я была искренне тронута таким добрым и душевным жестом.
Мне очень понравилось пребывание здесь, и я от всей души рекомендую Kasa Kuyen всем, кто собирается в Тулум.
Спасибо, Адриенная, и всей команде за то, что сделали мою поездку такой особенной.
София.

Замечательный отель в стиле бутик с очень дружелюбным и услужливым персоналом (спасибо Адриане, Адриану и Дамиану) — эти ребята заставят вас почувствовать себя как дома во время вашего пребывания!
Успокаивающая и расслабленная атмосфера в этом месте, довольно захватывающий вид на закат из ресторана на крыше (с хорошим бассейном), хорошее меню в ресторане 👍
Номера очень чистые и отличного стандарта (4 ⭐ плюс) — я много путешествую по делам по Европе, и Kuyen Kasa не уступает любому отелю 4 ⭐ более высокого уровня в Центральной и Западной Европе.
Расположение тихое и очень удобное — с местным продуктовым магазином 7-11, открытым 24 часа, и рядом ресторанов в пешей доступности: Xibak, Los Morros для морепродуктов (если вы сможете их найти! Aldea Zama полон текущих новостроек — и улицы могут быть немного запутанными, вам может понравиться воспользоваться такси, если вы боитесь заблудиться). Центр города находится в 30 минутах ходьбы или в 10 минутах езды на такси (250–300 мексиканских песо в одну сторону).
Отель также предлагает широкий спектр мероприятий и, похоже, сотрудничает с Maya1 Travel — поездка в Чичен-Ицу была потрясающей (обязательно попросите гида Иисуса, замечательная личность в свои 50 лет).
Если Kasa Kuyen сможет расширить меню завтраков и изменить музыку, которая играет в ресторане на крыше в конце дня и ранним вечером — это место станет идеальным выбором для взрослого путешественника, ищущего тихий и качественный отдых в Тулуме.
Я могу рекомендовать его.

Пожалуйста, не тратьте здесь свои деньги! Есть сотни лучших бутик-отелей с гораздо лучшим управлением и лояльным обслуживанием, чем это место! Я являюсь их клиентом уже 5 лет, и уровень обслуживания существенно снизился! Вот причины поискать другое место:
1. Руководство не заботится об удержании клиентов!
Я являюсь постоянным клиентом Kasa Kuyen уже более 5 лет, приезжая по крайней мере два раза в год к друзьям и семье, даже когда они были частью Kasa Parota до того, как перешли на сторону Aldea. Я больше не буду останавливаться в этом месте, когда приеду в Тулум! Раньше у них было лучшее обслуживание клиентов в Омаре и Хулио, теперь их уже нет. На этот раз с меня хватит! Сначала они забронировали мне не тот номер, а затем взяли с меня плату за завтрак, который должен был быть включен, но не был включен. Мне сказали, что Дженнифер теперь является менеджером, принявшим это решение. Они будут продолжать терять клиентов исключительно из-за руководства и их неспособности сохранить лояльных клиентов. Сотрудники стойки регистрации все новички, и, хотя они дружелюбны, они не знакомы с местностью и не дают достоверных рекомендаций, основанных на своем опыте. Я видел там новых сотрудников, по крайней мере, каждые шесть месяцев, которые были новыми, незнакомыми с объектом недвижимости, что, в свою очередь, приводило к увеличению времени ожидания клиентов, задержкам и проблемам при регистрации заезда и отъезда.
2. Комнаты слишком близко друг к другу, никакой приватности!

Очень хороший и комфортабельный отель. Просторные номера оснащены всеми удобствами. Персонал был очень дружелюбным и помог мне, дав рекомендации, куда пойти и чем заняться с 9-летним ребенком. Крыша очень классная, закат выглядит невероятно! И он находится совсем недалеко от центра Тулума. Мы прекрасно провели время. Настоятельно рекомендуется!

Я провел 4 ночи в этом отеле. Мне понравились деревья и расслабляющая атмосфера. Персонал был дружелюбным и любезным по отношению ко мне и моей маме. Большая часть еды в номере была хорошей. Кровать была удобной. Единственное, что мне не понравилось, так это отсутствие двери в душе. Спасибо Дэмиану на стойке регистрации, Луису в баре на крыше и Сэмюэлю за завтраком.

Как часто говорят, отель расположен в тихом уголке Тулума. Основываясь на отзывах здесь, мы намеренно арендовали люкс PH с собственным небольшим бассейном.
Мы знали, что бар отеля находится напротив. Чего мы не знали, так это того, что они постоянно включают громкую (! ) музыку с 12:00 до 22:00… (кроме воскресенья). Нам даже понравилась музыка — но не 10 часов в день. После прекрасной экскурсии нам хотелось расслабиться, но здесь это было невозможно. Мы уехали через 5 ночей (хотя заплатили) и искали возможный вариант… Мы попросили вернуть деньги на основании нашей жалобы — нам предложили только люкс PH напротив (такой же шумный — какая шутка…).
Отель не оплатил ни один из трех наших счетов за бар — полное разочарование. К сожалению, такой «образ мышления» довольно распространен среди некоторых мексиканцев — обслуживание клиентов/ориентация на них определенно пишется по-другому.
Более того, лифта нет (это следует знать, если вам придется вести разговор на 4-й этаж самостоятельно…)! И нет отдельного туалета… нужно хорошо знать друг друга и любить друг друга… но в Мексике это часто случается.

В номере была неработающая розетка и легкий запах дыма, но персонал оперативно решил проблему и предложил меня переселить, обеспечив положительные впечатления. Качественные услуги горничной, тихий отель. Бармен на крыше был превосходным, и команда обслуживания клиентов, и консьерж были очень полезны. Завтрак тоже был отличным. Парковка была удобной, и в целом я определенно остановлюсь в этом отеле снова в будущем.

Когда мы в отпуске, нам нравится удобно посидеть вечером на террасе и спокойно выпить пива — мы не тусовщики. К сожалению, в этом отеле это было невозможно. С одной стороны, на нашем балконе не было сидячих мест, а с другой стороны, бар отеля был спроектирован таким образом, что во всех номерах был сильный шум. От шума спастись было невозможно.
Бар открыт до 22:00. В первый вечер нам даже пришлось специально просить, чтобы музыку выключали после 22:00. — это не было организовано само собой.
Еще одна серьезная ошибка заключалась в том, что официант в баре отеля просто сам добавил чаевые — к сожалению, мы заметили это только позже. Очень разочаровывает!
В первый вечер пива не было, потому что, видимо, накануне все было выпито. Вместо того, чтобы искать припасы, сотрудники бара предпочитали громко смотреть телевизор.
Еще один недостаток: этот отель был единственным в нашей поездке, где нам пришлось внести залог в размере 2000 мексиканских песо.
Вывод: здесь будет разочарован тот, кто ценит покой, сервис и непринужденную атмосферу. Мы бы не стали бронировать этот отель снова.