Мы искренне с нетерпением ждали нашего пребывания в Копал Тулум, но с того момента, как мы приехали, мы знали, что это место не для нас. Наше первое впечатление было очень плохим — отель расположен на унылой, безжизненной улице, которая казалась изолированной и в плохом состоянии. Видимой безопасности практически не было, и общая атмосфера вызывала у нас чувство беспокойства. Это просто не было гостеприимным и комфортным местом для проведения времени.
Это резко контрастировало с пляжной зоной Тулума, где мы останавливались на предыдущие ночи и наслаждались гораздо более яркой, расслабленной и приятной обстановкой. Хотя отель позиционирует себя как роскошный отель, ничто в прибытии или обстановке не соответствует этому обещанию.
Мы приняли решение не оставаться даже до официального времени заселения. Мы ни разу не заходили в номер и не пользовались никакими удобствами отеля — наше пребывание еще даже не началось.
Мы попытались отменить бронирование вскоре после прибытия, после чего платформа бронирования все еще указала штраф за отмену в размере примерно 50% от общей стоимости, что, хотя и разочаровывало, все же казалось несколько разумным. Однако позже штраф был увеличен до 100% без предупреждения и объяснений, и с нас сняли полную сумму за пребывание, которое мы так и не забронировали.
Несмотря на наши вежливые и разумные попытки объяснить ситуацию и попросить справедливого компромисса (даже не полного возмещения, а просто решения, отражающего реальность), мы столкнулись с жестким соблюдением политики и предложили только кредитный ваучер, которым мы не будем пользоваться.
Больше всего нас разочаровывает не только финансовое обеспечение, но и полное отсутствие гостеприимства и сочувствия. Вместо того, чтобы к нам относились как к гостям, к нам относились как к сделке.
Не рекомендовал бы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это резко контрастировало с пляжной зоной Тулума, где мы останавливались на предыдущие ночи и наслаждались гораздо более яркой, расслабленной и приятной обстановкой. Хотя отель позиционирует себя как роскошный отель, ничто в прибытии или обстановке не соответствует этому обещанию.
Мы приняли решение не оставаться даже до официального времени заселения. Мы ни разу не заходили в номер и не пользовались никакими удобствами отеля — наше пребывание еще даже не началось.
Мы попытались отменить бронирование вскоре после прибытия, после чего платформа бронирования все еще указала штраф за отмену в размере примерно 50% от общей стоимости, что, хотя и разочаровывало, все же казалось несколько разумным. Однако позже штраф был увеличен до 100% без предупреждения и объяснений, и с нас сняли полную сумму за пребывание, которое мы так и не забронировали.
Несмотря на наши вежливые и разумные попытки объяснить ситуацию и попросить справедливого компромисса (даже не полного возмещения, а просто решения, отражающего реальность), мы столкнулись с жестким соблюдением политики и предложили только кредитный ваучер, которым мы не будем пользоваться.
Больше всего нас разочаровывает не только финансовое обеспечение, но и полное отсутствие гостеприимства и сочувствия. Вместо того, чтобы к нам относились как к гостям, к нам относились как к сделке.
Не рекомендовал бы.