Отзыв об отеле Siwa Tulum Unique Hotel & Spa 5*

К сожалению, мы не можем дать отелю положительный отзыв. Отель находится в режиме запуска, персонал не обучен обслуживанию клиентов — они лгут, не знают, как поддержать клиентов в трудную минуту, и не понимают, что такое эмпатия. Отель испытывает проблемы с обеспечением самых необходимых вещей — перебои с электричеством, отсутствие горячей воды, неисправные сейфы в номерах. Персонал не знает, как реагировать на эти проблемы, кроме как «у нас нет свободных номеров, чтобы вас переселить». Мы остановились в сломанном номере, когда в отеле было тихо, и сначала нам отказали в переселении. После двух ночей без кондиционера, горячей воды и сломанного сейфа мы убедили их предоставить нам новый номер. Мы переехали. Новый номер не проверили перед нашим переездом, и в нем тоже были проблемы: отсутствие холодной воды и сломанный сейф. На следующий день мы уехали в Бакалар, но собирались вернуться в отель. Мы попросили гарантировать нам новый номер, но нам сказали, что они заняты, и пообещали, что руководство и персонал починят наш старый номер — мы вернулись, а ничего не было исправлено. Им было совершенно всё равно. Они отказались компенсировать нам ущерб. У нас не было горячей воды, сломан сейф, вода протекала в нашу входную дверь из комнаты сверху, переливаясь через край из их бассейна, а тренажеры в спортзале были сломаны.
Ремонтники проводили так много времени в наших номерах, что мы с ними подружились, и они оказались добрыми и замечательными людьми.
Персонал предложил нам велосипеды на один день в качестве компенсации за десять дней неудобств — это не настоящая компенсация за все пережитые нами проблемы. В Тулуме так много замечательных отелей, ориентированных на клиента, а их немало… почему же стоит выбирать тот, который не ставит клиента на первое место?