Мы были группой, состоящей из двух забронированных номеров.
При выезде моим друзьям сообщили, что из номера пропали две чашки и нож. Я сказал, что в их номере готовят смузи, и чашки принесли в мой номер, но мы вернули их на следующий день. Узнав об этом, консьерж пошёл в номер моего друга, чтобы убедиться в наличии чашек.
Если бы это было не так, похоже, с нас бы взяли плату за два пластиковых стаканчика. Нож пропал с момента заселения.
Выезд был в полдень. Мои друзья покинули номер прямо перед полуднем.
Когда консьерж подтвердил, что чашки всё ещё на месте, мы уехали. Мы пошли к машине.
В машине гостья, похоже, забыла одну из своих пар очков. Её дочь побежала за ними.
Когда она вернулась в номер, она заметила, что конверт с чаевыми для горничных не там, где они его оставили. Проверив конверт, она обнаружила, что он уже пуст. В этот момент, возможно, было самое позднее 12:15.
Она вернулась к машине. Она сообщила нам, что чаевые за уборку уже получены.
Мы полагаем, что в это время в номере был только консьерж, который пошёл проверить, всё ли чашки на кухне. Полагаем, он взял себе 700 песо, предназначенных для уборки на неделю.
Кроме того, с нас взяли 25 долларов США / 400 мексиканских песо за каждое два грязных полотенца с прошлой субботы. Эта сумма неприемлема. На полотенцах не было ничего, что могло бы настолько загрязнить их, чтобы потребовалась плата за внешнюю чистку.
Фотографии были показаны, но нет никаких доказательств того, что загрязнение было больше, чем обычная чистка, или что они вообще были из этого номера в течение недели нашего пребывания.
Загрязнённые полотенца – это расходы компании, и их не следовало взимать с гостя. Сотрудник на кассе сказал, что это произошло на второй день нашего пребывания. Однако никто не сообщил об этом гостю и не показал «повреждённые» полотенца лично. Гостю сообщили, что полотенца уже постираны и возвращены в эксплуатацию.
Эти события испортили в целом хорошую неделю в SIWA. Вопрос о дополнительных расходах за номер должен был быть решён сразу же, своевременно уведомив гостя с подтверждением оплаты. Этот счёт должен быть отменён.
Мы сообщили о нашем негативном опыте выезда в службу поддержки гостей. Они пообещали поговорить с менеджером и связаться с нами. Этого не произошло. Когда мы обратились в службу поддержки, нам посоветовали связаться с нами по электронной почте.
В итоге у нас был негативный опыт, и никаких дальнейших действий не последовало.
Очень разочарованы после в целом хорошей недели в SIWA.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде моим друзьям сообщили, что из номера пропали две чашки и нож. Я сказал, что в их номере готовят смузи, и чашки принесли в мой номер, но мы вернули их на следующий день. Узнав об этом, консьерж пошёл в номер моего друга, чтобы убедиться в наличии чашек.
Если бы это было не так, похоже, с нас бы взяли плату за два пластиковых стаканчика. Нож пропал с момента заселения.
Выезд был в полдень. Мои друзья покинули номер прямо перед полуднем.
Когда консьерж подтвердил, что чашки всё ещё на месте, мы уехали. Мы пошли к машине.
В машине гостья, похоже, забыла одну из своих пар очков. Её дочь побежала за ними.
Когда она вернулась в номер, она заметила, что конверт с чаевыми для горничных не там, где они его оставили. Проверив конверт, она обнаружила, что он уже пуст. В этот момент, возможно, было самое позднее 12:15.
Она вернулась к машине. Она сообщила нам, что чаевые за уборку уже получены.
Мы полагаем, что в это время в номере был только консьерж, который пошёл проверить, всё ли чашки на кухне. Полагаем, он взял себе 700 песо, предназначенных для уборки на неделю.
Кроме того, с нас взяли 25 долларов США / 400 мексиканских песо за каждое два грязных полотенца с прошлой субботы. Эта сумма неприемлема. На полотенцах не было ничего, что могло бы настолько загрязнить их, чтобы потребовалась плата за внешнюю чистку.
Фотографии были показаны, но нет никаких доказательств того, что загрязнение было больше, чем обычная чистка, или что они вообще были из этого номера в течение недели нашего пребывания.
Загрязнённые полотенца – это расходы компании, и их не следовало взимать с гостя. Сотрудник на кассе сказал, что это произошло на второй день нашего пребывания. Однако никто не сообщил об этом гостю и не показал «повреждённые» полотенца лично. Гостю сообщили, что полотенца уже постираны и возвращены в эксплуатацию.
Эти события испортили в целом хорошую неделю в SIWA. Вопрос о дополнительных расходах за номер должен был быть решён сразу же, своевременно уведомив гостя с подтверждением оплаты. Этот счёт должен быть отменён.
Мы сообщили о нашем негативном опыте выезда в службу поддержки гостей. Они пообещали поговорить с менеджером и связаться с нами. Этого не произошло. Когда мы обратились в службу поддержки, нам посоветовали связаться с нами по электронной почте.
В итоге у нас был негативный опыт, и никаких дальнейших действий не последовало.
Очень разочарованы после в целом хорошей недели в SIWA.